PROCESSUS GENERAL DE COMMUNICATION

1. PROCESSUS GENERAL DE COMMUNICATION

2. LE PROCESSUS DE COMMUNICATION EMETTEUR MESSAGE VECTEUR RECEPTEUR

3. LE PROCESSUS DE COMMUNICATION A DEUX VOIES EMETTEUR MESSAGE VECTEUR RECEPTEUR REPONSE

4. DECOMPOSITION DU PROCESSUS DE COMMUNICATION RECEPTION EMISSION EMETTEUR RECEPTEUR PERCEPTION A C T I O N MESSAGE COMPREHENSION ACCEPTATION MEDIA

5. PROCESSUS DE DIFFUSION DES RUMEURS MESSAGE Distorsion RECEPTEUR Distorsion RECEPTEUR Distorsion RECEPTEUR RECEPTEUR

6. L’ATTENTION SELECTIVE • 300 à 500 STIMULI QUOTIDIENS • Olfactifs, auditifs, etc… • TRI : 80 sont perçus • TRI : 10 sont mémorisés

7. INTERPRETATIONS

8. INTERPRETATIONS

9. INTERPRETATIONS A

10. PERCEPTION ET IMAGE La perception est un processus en 2 phases distinctes: • 1 LA SENSATION • Mécanisme physiologique • Les organes sensoriels enregistrent et transmettent les stimuli • 2 L’INTERPRETATION • Organisation • signification

11. LA SENSATION Nous ne ressentons que des: • DIFFERENCES • DEVIATIONS • ECARTS

12. LES SEUILS Il existe pour chaque sens Un seuil de différenciation Ex : 1/25ème de seconde pour la vue d’où la communication subliminale

13. LA CONSTANTE DE WEBER La différence entre 1 heure et 3 heures est plus grande que la différence entre 1 mois et 32 jours

14. CYCLE BESOIN - AVANTAGE BESOIN DESIR SATISFACTION UTILITE CARACTERISTIQUE AVANTAGE

15. PERCEPTION ET IMAGE Pour organiser nos perceptions, nous sommes obligés d’avoir recours à: • LA PROXIMITE • LA SIMILARITE • LE CONTRASTE

16. L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE P Autorité - Protection - Valeurs A Information - expérience E Sensations - Emotions - Créativité

17. ETAT PARENT • Représente le système de valeur • Analogie avec la fonction parent • Parent nourricier • Parent critique PC PN

18. ETAT PARENT NOURRICIER • Il donne, rassure, console, vient en aide, prodigue amour, tendresse et soins, permission et protection • Perçu comme globalement positif, on parle de parent nourricier donnant • L’excès de son attitude peut devenir négative: hyper protection, paternalisme, autoritarisme feutré, on parle de parent nourricier sauveur ou sauveteur • Aspect relationnel: l’assistance PN

19. ETAT PARENT NOURRICIER • Expressions : • Fait attention en traversant • Voulez-vous que je vous aide ? • Prends un congé, tu es fatigué • C’est trop difficile pour toi • Viens que je te montre • … PN

20. ETAT PARENT CRITIQUE • Il juge, fait la morale, réprimande et menace • Perçu globalement comme plutôt négatif • Si très négatif, on l’appelle parent critique persécuteur • Peut aussi être positif lorsqu’il défend des valeurs, des modèles. On l’appelle parent critique normatif • Aspect relationnel : la domination PC

21. ETAT PARENT CRITIQUE • Expressions : • Cette cravate ! Quel goût ! • Le planning doit être bouclé ce soir • Vous n’avez pas honte de … • Je te l’avais bien dit • Toujours à la traîne à ce que je vois • … PC

22. ETAT ADULTE • État le moins complexe et le plus cohérent • Équilibrateur de la personnalité • Comparable à un ordinateur car dépouillé de toute émotion • Dominé par la logique, la raison, l’objectivité • Cherche à s’informer, à résoudre les problèmes, à traiter les connaissances • Prend des décisions sans passion et de façon neutre • Débute à l’âge de 6/7 ans • Aspect relationnel : interdépendance A

23. ETAT ADULTE • Expressions : • Examinons le problème qui nous bloque • Quels sont les éléments dont on dispose ? • Étant donné les éléments, nous pouvons déterminer que • … A

24. ETAT ENFANT • État des émotions, des désirs, des sentiments • Analogie avec l’état d’enfant • D’abord enfant adapté, ensuite enfant libre, voire rebelle EL EA rebelle

25. ETAT ENFANT LIBRE • Spontané, naturel • Perçu comme positif • Laisse s’exprimer ses besoins, émotions, désirs et sentiments: plaisir, amour joie, chagrin, tristesse, peur, colère • Base de la créativité • Mais à l’inverse peut être sans gène, égoïste, voire agressif • Aspect relationnel : indépendance EL

26. ETAT ENFANT LIBRE • Expressions : • Vivement ce soir qu’on se couche • On va boire un pot • Tu es de plus en plus belle • T’es cap de faire ce boulot ? • … EL

27. ETAT ENFANT ADAPTE • Modifie ses comportements sous l’influence d’autrui • Conduite motivée par son désir de plaire ou la crainte de déplaire • Se plie aux règles, obéit aux lois, respecte les normes • Globalement perçu comme négatif • Aspect positif: qualité facilitatrices de la vie sociale (politesse, courtoisie etc…) • Aspect négatif: soumission, conformisme, servilité, « fayotage », obséquiosité. • Aspect relationnel : dépendance EA

28. ETAT ENFANT ADAPTE • Expressions : • Dépêchez-vous, on va se faire engueuler • Je suis fidèlement les consignes qui m’ont été données • Le chef n’aime pas que… • Je suis désolé de vous avoir fait attendre • … EA

29. ETAT ENFANT REBELLE • Refuse de se soumettre, résiste à l’autorité, proteste, se révolte, se met en colère, n’obéit pas • Aspect négatif : esprit de contradiction systématique, contestation perpétuelle, récriminations sans fin • Aspect positif : garantie les libertés, l’indépendance et l’autonomie face aux tentatives de domination et d’aliénation • Aspect relationnel : contre-dépendance rebelle

30. ETAT ENFANT REBELLE • Expressions • Ils nous emmerdent • On fera ce qu’on veut • S’ils osent, ils vont m’entendre • … rebelle

31. 3 ETATS DU MOI - persécuteur + normatif PC PN + donnant - sauveur A EL EA + - rebelle - soumis +

32. MESSAGES En théorie, 9 sortes de Messages PC PN PC PN A A EL EA EL EA rebelle rebelle

33. MESSAGES En réalité, 5 sortes de Messages PC PN PC PN A A EL EA EL EA rebelle rebelle

34. AFFINITES ET CONFLITS PC PN A EL EA rebelle CONFLITS AFFINITES

35. L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE TRANSACTIONS COMPLEMENTAIRES Signal que l'émetteur et le récepteur sont sur la « même longueur d’ondes »

36. L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE E : Ne me parlez pas de la jeunesse R : elle n’a aucun respect E : Je n’y arriverai pas R :laisse, je vais le faire à ta place E : J’aime bien Les glaces R : moi aussi E : Quelle heure Est-il ? R :8h10 p a e p a e p a e p a e p a e p a e p a e p a e

37. L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE TRANSACTIONS CROISEES Signal d’un conflit, d’un malentendu, d’une incompréhension

38. L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE p a e p a e p a e p a e

39. L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE • PERSECUTEUR : établit ou applique les règles. Prend les autres en défaut et les culpabilise (État Parent) • SAUVETEUR : maintient les autres sous son influence. Les considère comme des incapables, des victimes (État Parent) • VICTIME : en difficulté. Refuse d’agir. Faire des appels indirects pour être pris en charge (État Enfant) LE TRIANGLE DRAMATIQUE

40. TRIANGLE DRAMATIQUE EXEMPLE : 2 collègues de travail. Anne : « oh là là, je n’arriverai jamais à finir tout mon travail. » (VICTIME) Marie: « ne t’inquiète pas, je vais te donner un coup de main. » (SAUVETEUR) Un peu plus tard, Anne vérifiant le travail: « Ah mais il ne fallait surtout pas faire ça, tu es vraiment nulle .» (PERSECUTEUR)

41. TRIANGLE DRAMATIQUE PERSECUTEUR Parent Enfant VICTIME SAUVETEUR

42. LA PNL La PNL considère la personne comme un être d’adaptation et de communication • Chacun a les moyens d’atteindre ses objectifs • Chacun peut relativiser ses représentations au profit de la réalité • Chacun peut adapter ses comportements

43. Le monde sensoriel : le VAK Chacun a une représentation sensorielle dominante • Visuel • Auditif • Kinesthésique

44. LA PNL La PNL nous dit que nous comprenons mieux ce qui nous est familier. Ainsi, lorsque nous avons un comportent qui s’accorde à celui de notre interlocuteur, d’une part il nous comprend mieux et d’autre part, nous comprenons mieux ce qu’il veut communiquer.

45. LA PNL La PNL présente le mimétisme comportemental comme facteur déterminant de bonne communication: • Refléter la posture • Refléter les gestes • S’accorder au rythme de la respiration • S’accorder à la voix

46. LA PNL Nous exprimons plusieurs choses à la fois, car nous possédons plusieurs moyens d’expression : • La parole • Les gestes • La posture • L’expression du visage • La qualité de la voix • Le contenu du discours L’ensemble de ces signes verbaux ou non verbaux doivent s’accorder entre eux, à l’interlocuteur et à la situation

47. Entrer en relation Prendre contact, établir le rapport Reflet direct ou croisé des gestes Reflet direct ou croisé de la posture Synchroniser le rythme de la respiration Synchroniser le Ton, le rythme et Le volume de la voix S’adapter au registre sensoriel Calibrer le comportement Verbal et non verbal S’adapter et conduire

48. LA PNL • Attention aux « tics » verbaux qui ponctuent parfois les phrases et aux « tics » non verbaux qui peuvent agacer et détourner l’attention. • Ils sont signes de nervosité, de manque de confiance, de trac etc…

49. LA PNL TOUT INDIVIDU VIT SUR SES REPRESENTATIONS Exemple: Deux témoins d’un même événement ne perçoit et ne retient pas les mêmes éléments

50. Les questions d’objectifs Que voulez-vous ? Comment saurez-vous que vous l’avez ? Comment un autre le saurait-il ? Qu’est-ce qui vous empêche de l’avoir ? Que se passerait-il si vous l’aviez ? Quand le voulez-vous ? Que pourriez-vous perdre en l’obtenant ? Les Impératifs Évaluer les conséquences dans le futur Coordonner les objectifs S’exprimer en termes concrets et au positif Sinon 4R