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Como é que uma empresa ganha dinheiro ?

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  1. Como é que uma empresa ganha dinheiro ? • Plano Estratégico 3/5 anos • Orçamento Anual • Controles Mensais • Pessoas Qual a diferença, em termos de gestão, entre uma indústria, um hospital, uma revenda de automóveis e um supermercado ? Resposta: NENHUMA

  2. Indústria Hospital Compra Insumos X X Estoca Insumos X X Paga Fornecedores X X Capta Clientes X X Processa X X Estoca Produto Acabado X - Entrega X Just in Time Fatura X X Cobra X X Pós-Venda X X Linha 0800 X X ‘ ‘ ‘ ‘ ‘ ‘ ‘ ‘ ‘ Distribui lucro aos acionistas X X Cadeia de Valores

  3. $ Produtos/ Serviços Processos Planejamento Estratégico Pessoas

  4. Planejamento Estratégico • Alguns componentes básicos: • Análise das Tendências • Potencial de Mercado / Análise da Concorrência • Análise S.W.O.T. (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades e Ameaças)* • Segmentação* • Visão* • Objetivos e Estratégias (longo prazo), por Unidade de Negócios • Comunicação* * Componentes Críticos

  5. Fortalezas (Strengths) O que fazemos que gera uma vantagem em relação aos competidores ? Debilidades (Weaknesses) Onde temos deficiências significativas em relação aos competidores ? Oportunidades(Opportunities) Quais os favoráveis acontecimentos de mercado que poderão gerar crescimento no segmento ? Ameaças (Threats) Quais as condições no mercado que poderão impactar negativamente o segmento ? Análise S.W.O.T. Análise da Situação do negócio Interna Externa

  6. Segmentação • Demografia (idade, sexo, classe econômica...) • Patologia (doença, grupos de doença) • Geografia Quem não pensa em segmento, não pensa ! “Há mais $ para se ganhar em Nevada do que no Japão” (Wells Fargo ex-aspirante a Citibank)

  7. Visão • Objetivo de Longo Prazo (5-10 anos) • É aquilo que queremos ser quando crescermos (como empresa e como pessoa) • Todas as nossas estratégias, ações e decisões serão realizadas tomando-se como rumo a visão; assim, um dia chegaremos lá • A Visão tem que ser desafiadora, diferenciada, clara, curta, crível, atingível • A Visão é substancialmente calcada nas fortalezas que a empresa possui Exemplos: • Xerox (The Document Company) • Ecolab (Circle the Customer, Circle the Globe)

  8. Orçamento Anual • Alguns Componentes Básicos: • Objetivos por Unidade de Negócio e Total Empresa, mês a mês, comparando com ano anterior dos seguintes elementos: • Faturamento (físico e financeiro) • Custos • Despesas • Lucratividade • Plano de Investimento • Previsão de cash Flow • Plano de Contratação / Organograma • Projetos Especiais • Reduções de Custos • Treinamento • Previsão de demonstrativo de Lucros & Perdas (todas as linhas, mês a mês) e Balanço • Comunicação

  9. Objetivos Financeiros Objetivos para Processos Internos Objetivos relacionados a Clientes Objetivos de Aprendizado Controles Mensais • Fundamentais para o acompanhamento dos resultados X objetivos definidos no orçamento • Metodologia: Balanced Scorecard (Gerenciamento de Performance) Visão e E.L.P.

  10. Objetivos Financeiros Faturamento R$ 30MM Lucro Líquido R$ 3MM Dívidas R$ 1MM Taxa de Ocupação 85% Objetivos Proc. Internos Índ. Inf. Hosp. 0.5% Check-in 12 mín. Implant ISO até Jul/02 Prev. Real Prev. Real Objetivos Clientes Nível de Satisf. “A” 85% Impl. Um. Neonatol. Mai/02 Aumento Estacion. 80 vagas Objetivos Aprendizado 1o.Cong.Interno Enf Set/02 Cap.Téc Aux. Enf. Apr.90% Méd. com ATLS 10 até dez. Prev. Prev. Real Real Balanced Scorecard

  11. Pessoas • Estratégias bem definidas, processos/sistemas modernos, portfolio de produtos/serviços amplo com pessoas desmotivadas / mal treinadas INSUCESSO

  12. Perfil Técnicas de Inventário Planos de ... Seleção Gerencial Desenvolvimento Pessoas

  13. Performance Alta Média Baixa Potencial Helena Rosa Antonio Alto Jorge Alberto Médio Carla Ana Luiza Cleide Roseana Rosinha Joana Carlos Claudio Roberto Luis Baixo Inventário Gerencial da Equipe de Enfermagem Pessoas

  14. Escala & Eficiência (Busca Desesperada) • Indústria • AMBEV + Souza Cruz => AGREGA (Compra em conjunto) • Johnson Wax Professional => Fusão • Supermercados • Mais de 50 cooperativas formadas (Redeconomia, no Rio – 15 empresas, 81 lojas, R$ 600 MM/ano • Estação VW • 7 revendas fazendo negócios em conjunto (Banco, Marketing, Treinamento, Compras) • Hospitais • ?

  15. $ Produtos/ Serviços Processos Planejamento Estratégico Pessoas