slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
CONCOURS DE LA MEILLEURE ÉQUIPE RELATION CLIENT PowerPoint Presentation
Download Presentation
CONCOURS DE LA MEILLEURE ÉQUIPE RELATION CLIENT

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 15

CONCOURS DE LA MEILLEURE ÉQUIPE RELATION CLIENT - PowerPoint PPT Presentation


  • 80 Views
  • Uploaded on

CONCOURS DE LA MEILLEURE ÉQUIPE RELATION CLIENT « L’amélioration de la satisfaction client/collaborateur » Dossier de candidature à renvoyer avant le : 12 juillet 2014. Présentation du concours. Critères d’éligibilité

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'CONCOURS DE LA MEILLEURE ÉQUIPE RELATION CLIENT' - zalika


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

CONCOURS DE LA

MEILLEURE ÉQUIPE RELATION CLIENT

« L’amélioration de la satisfaction client/collaborateur »

Dossier de candidature

à renvoyer avant le :

12 juillet 2014

pr sentation du concours
Présentation du concours

Critères d’éligibilité

  • Peuvent participer au concours de la « Meilleure Equipe Relation Client » toute équipe travaillant dans un Centre de Relation Client interne ou externe en France et renvoyant un dossier avant le 12 juillet 2014 à l’adresse : info@afrc.org
  • Par « Equipe Relation Client » seront comprises notamment (cette liste n’est pas exhaustive) :
    • Équipes opérationnelles : Superviseur et Conseillers, Responsables d’activités et superviseurs, … ;
    • Équipes support : Planification, Hypervision, Formation, Qualité, Community Management, ….
  • Afin de participer au concours de la « Meilleure Equipe Relation Client », les participants doivent former une équipe d’au moins 2 personnes.
  • La participation au concours « Meilleure Equipe Relation Client » est gratuite et libre de toute contrainte.
  • Jusqu’à trois équipes peuvent concourir au sein de chaque entreprise.
  • Le concours dure du 2 juin au 12 juillet 2014.
le th me 2014
Le thème 2014
  • Le thème du concours 2014 est :

L’amélioration de la

satisfaction client /collaborateur

processus de s lection
Processus de sélection
  • Tous les dossiers participants ainsi que la vidéo de présentation s’il y en a une doivent être envoyés, avant le 12 juillet minuit, à l’adresse email : info@afrc.org
  • Une présélection régionale aura lieu entre le 2 et le 9 septembre 2014
    • Après réception des dossiers, l’Association Française de la Relation Client redistribuera les dossiers aux jurys régionaux spécialement constitués, en fonction de la région géographique d’où émane le dossier participant. Ce jury aura pour mission de sélectionner le dossier lauréat en région, qui pourra concourir à la finale nationale.
  • La finale nationale aura lieu le 16 septembre 2014
    • Le jury national des 24 heures de la Relation Client évaluera les différents dossiers finalistes des régions afin de les départager et d’identifier le lauréat national, vainqueur du concours de la Meilleure Équipe Relation Client.
  • La remise du prix aura lieu le 9 octobre 2014 à Paris par l’AFRC et son partenaire BlueLink
instructions
Instructions
  • Comment remplir le dossier de candidature?
  • . Trois sections sont à renseigner (dont une facultative) à l’intérieur de ce dossier :
  • Un formulaire de candidature
  • Une description de votre candidature :
      • Quelles sont les actions que vous avez mises en place pour améliorer la satisfaction client / collaborateur et comment avez-vous procédé ?
      • Quelle est l’innovation et le « plus » de votre projet ?
      • Quelles sont vos perspectives de développement ?
  • Des Illustrations (optionnel)
      • Vous pouvez fournir des photos, vidéos ou autres supports illustratifs de l’initiative portée par l’Equipe Relation Client
      • Une vidéo d’une minute présentant l’équipe et le projet (cette vidéo sera montrée au jury et susceptible d’être diffusée par l’AFRC)
a formulaire de candidature
A. Formulaire de Candidature

Pour faciliter le travail du jury et respecter l’équité des candidatures, nous vous demandons impérativement de remplir complètement le dossier de candidature. Aucun dossier incomplet ne pourra être retenu.

d illustrations facultatif
D. Illustrations ½ (facultatif)

Dans les 2 slides suivantes (maximum), vous pouvez joindre des photos, illustrations, vidéos de votre choix illustrant l’initiative et leurs impacts pour les clients, les collaborateurs, l’environnement, etc.

d illustrations 2 2 facultatif
D. Illustrations 2/2 (facultatif)

Une vidéo d’une minute peut également compléter le dossier (elle sera présentée au jury et susceptible d’être diffusée par l’AFRC).