Meetic – Migration en V5 Pascal Hoarau, Responsable emailing 20 janvier 2012

1. Meetic – Migration en V5Pascal Hoarau, Responsable emailing20 janvier 2012

2. Meetic en quelques mots • MEETIC, 186M de CA en 2010, leader européen de la rencontre en ligne.Le groupe gère principalement deux services: • Le Dating (depuis 2002) • Le Matchmaking 800 K abonnés

3. L’emailing chez Meetic • Des contenus pour 16 pays, 13 langues, 20 marques, +100 cobrandés • Des centaines de campagnes par mois, • 10M de mails / jour (forte représentation dans le CA de l’entreprise) • 8 personnes + une équipe CRM • Neolane 4 depuis début 2007 • Neolane 5 depuis fin 2011 : Emailing (Neolane delivery) + Sondages (survey) Architecture : Instance marketing (BD) Internet /site * Tracking, bounces, plaintes Mails récurrents & one shoot (5M/j) Internet/site * Tracking, bounces, plaintes Mails realtime (5M/j) Bases de prod Consoles clientes Site web (BO)Dataware * site = messagerie interne

4. Objectifs de la migration • Bénéficier d’un nouvel outil plus récent : • nouvelles fonctionnalités, • délivérabilité, • webapps • permettre le futur passage en V6 • Garantir la continuité du support Neolane • Repartir sur un nouveau matériel / logiciel / réseau plus performant avec redondance • Remettre tout à plat pour l’optimiser (5 ans d’utilisation) Contraintes à prendre en compte : • Ne rien perdre du passé niveau fonctionnalités/perso./data • Aucune perte de service pendant la migration

5. Les étapes 1.Synthèse des besoins business & techniques + objectifs en interne 2. Synchronisation avec Neolane 3. Propositions commerciales, négociations, et signatures 4. Commandes / installations : machines, os, réseau, Neolane 5. Analyse du gap par Neolane (ex : enlever du code spécifique) 6. Adaptation du code spécifique Meetic vers Neolane V5 7. Réécriture des scripts internes éventuels (monitoring, intervention, backup) pour l’exploit/dba/emailing 9. Récupération des anciens data 10. Définition d’une stratégie de bascule des mails vers V5 12. Recette 13. Mise en production 14. Corrections, adaptations, évolutions, optimisations

6. Les points d’attention projet • La complexité technique • Gestion du spécifique MEETIC • Continuité du service • Double run • Délivérabilité • Découverte de la nouvelle version • La disponibilité des équipes • Interne : gestion de l’opérationnel en parallèle du projet de migration • Externe : disponibilité des partenaires • Les besoins d’évolution en cours de projet (modifications stratégiques) • Le développement et la mise en place des nouveautés • Back office • Preview sur mesure • Davantage de rétention des contenus • Dataware • Monitoring ++ • Les aléas de tout projet (erreurs, retards…)

7. Dans ce contexte, il faut être vigilant sur… • L’utilisation des nouveaux hardware : • Compatibilité software • Dimensionnement • Fiabilité • L’utilisation des nouveaux logiciels: • Configuration • Exploitation • Limitations • Bugs divers • Réaction face aux montées en charge • Sécurité • Les erreurs humaines • L’organisation : • Anticiper la disponibilité de chacun • Gérer l’opérationnel et les priorités (vs CA) • Communiquer efficacement en interne et externe

8. Nouveauté Neolane V5: WebappsExemple d’utilisation : Preview sur mesure

9. Exemple de monitoring ad hoc pour Meetic 1/2 Backoffice: stats

10. Exemple de monitoring 2/2 Backoffice: recherche des envois Backoffice: reporting des erreurs de contenu

11. Le double run v4/v5 • Les raisons du choix du double run : • Eviter le big bang en passant à un système pas encore sûr • Bouger les IP progressivement demande trop de ressources • Si on ne bouge pas les IP, on ne peut pas basculer le trafic d’un coup • Garder un système live: pas de coupure de service • Les problématiques: • Le contenu mail doit être présent à deux endroits et synchronisés • Les modifications doivent être répercutées (workflow, répertoires, filtres etc) • La table des quarantaines doit être synchronisée • Les configurations doivent faire en sorte que les tracking/plaintes/bounces aillent sur la bonne plateforme. • Il faut adopter une bonne stratégie de bascule: quels emails en premier ? • Nous avons choisi les emails à faible CA et générateurs de peu de plaintes afin de faire monter la réputation des nouvelles IP.

12. Moyens mis en oeuvre • Humains : • Disponibilité des interlocuteurs clefs à chaque étape • Technique: responsables + intervenants dba/exploit/système et réseau, emailing • Fonctionnel: emailing, crm, produit • Metier : Neolane: architecte, consulting, support technique, délivérabilité • Coûts : • Logiciels & matériels • Formations (à prévoir à l’avance) • Ressources Neolane: architecte / consulting (pré-prod/post prod) • Demande de développements supplémentaires.

13. Gains • Les gains tiennent compte de différents facteurs: • Neolane 5 + les développement spécifiques • Nouvelle architecture logicielle / matérielle / réseau • Optimisations techniques diverses • Gains métier : • Preview: process 4 fois plus rapide + autonomie du CRM • Déploiements : 1mn à 5mn => 15 à 45s • Comptages/ciblage 2 à 3 fois plus rapide • Envois simplifiés : interface plus marketing que technique • Gains techniques : • Utilisation plus rationnelle de la plateforme • Moins de machines à gérer, connaissances plus complètes • Gains globaux: • Meilleure ergonomie • Documentation plus complète • Preview/statsaccessibles depuis un navigateur web pour tous • Reportings plus complets • Meilleure délivérabilité • Environnement plus ouvert (Webapp, support mysqletc…) Plus de productivité !

14. Merci pour votre attention ! • Des questions ? • Mes coordonnées : • HOARAU Pascal Responsable E-mailing @ meeticp.hoarau@meetic-corp.com Auto entrepreneur en gestion d’installation informatique Audit/Conseil/Support technique/Délivérabilité Retour d’expérience / regard indépendant hoarau76@gmail.com http://pascalhoarau.com