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KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS AND FIRM PERFORMANCE

KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS AND FIRM PERFORMANCE. 94213545 楊博盛. ABSTRACT. 這項研究主要是在了解 KMS 對企業績效的影響 這項研究主要的資料來源皆取自 COMPUSTAT 為了控制總體經濟環境因素對研究的影響，這項研究也做了一些控管機制 這項研究結果指出，在採用 KMS 後的兩年，企業的管理成本明顯的下降，而生產力明顯的提昇 這項研究同時也發現未採用 KMS 的公司比採用 KMS 的公司，其績效表現也較差，甚至有下滑的跡象

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KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS AND FIRM PERFORMANCE

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  1. KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEMS AND FIRM PERFORMANCE 94213545 楊博盛

  2. ABSTRACT • 這項研究主要是在了解KMS對企業績效的影響 • 這項研究主要的資料來源皆取自COMPUSTAT • 為了控制總體經濟環境因素對研究的影響，這項研究也做了一些控管機制 • 這項研究結果指出，在採用KMS後的兩年，企業的管理成本明顯的下降，而生產力明顯的提昇 • 這項研究同時也發現未採用KMS的公司比採用KMS的公司，其績效表現也較差，甚至有下滑的跡象 • 這些發現證實了研究的某些假設，並提供採用KMS的企業一些有關生產力的新思考方向 • 同時本研究也證實採用KMS的公司較沒採用的有競爭力

  3. INTRODUCTION • IS的研究者和實作者常爭論投資IT對企業績效的貢獻的問題 • 而本研究的焦點是放在KMS及它對公司績效的影響 • 過去和現在對KM研究的不同 • 過去偏重如何發展及執行KM以提昇企業績效 • 現在較偏向研究取得知識資源的技術及KM的概念內涵 • 目前KMS的研究領域的問題 • 常分析強調技術面，卻很少關心系統如何提昇組織的績效，也留下採用IS是否會提昇組織的績效的問題 • 因此這研究試著去分析採用KMS是否對組織績效有幫助

  4. INTRODUCTION • 研究的資源及控制 • 這項研究以採用KMS和未採用KMS公司的做成對設計 • 這項研究從KM World Magazine中選出了一家合格的KMS的業者 • 同時從這家公司的客戶取得其KM solution，並從COMPUST-AT**取得該客戶的財務資料 • 另一方面，為了控制總體經濟的影響，此項研究從COMPUSTAT挑選公司，並建立合適的配對控制集合

  5. 提出假設 研究結果 文獻探討 研究過程 結論 INTRODUCTION • 本項研究的架構：

  6. LITERATURE REVIEW • Knowledge Management Systems • Km需要建立一個新的task-related的知識，並透過組織將它散播出去或實現在產品、服務、系統上 • 資訊科技是Km的關鍵，可協助引出內隱知識，並加以分類 • Kms是設計一套系統去支援Km • Kms是一IT-based的系統，可支援及強化組織知識的創造、儲存、取出、傳輸及應用 • 隨著Km及Kms在組織的策略重要性的提昇，越來越多企業會用Kms

  7. LITERATURE REVIEW • Resoure-base Theory & Km Capability • RBV(resource-base view)假定企業競爭在一個獨一無二、有價值、稀少、難以複製及替代的企業資源的基礎上 • 在這假設下，RBV認定資源需要透過商業活動去分配 • 採用RBV的IS研究者將IT資源是競爭優勢的潛在來源 • 從RBV的觀點看Kms，Kms提供企業創新、持續改善等Km功能 • RBV描繪出企業可透過他們的Kms來界定自己的市場定位 • 當企業的知識資產難以取得或複製，企業可利用Kms取得競爭優勢，並學習組合他們的資訊資產，有效率的建立完整的Km功能

  8. LITERATURE REVIEW • Transaction Cost & Km Capability • 就某個程度而言，TC理論和RBV理論是互補的 • 這兩者提供了成本和利潤上更廣泛的看法 • RBV補救了TC對交易的價值創造的看法上的不足 • TC認為企業是一個建立在努力節省市場交易成本的經濟體** • 在TC中觀點下，Kms是用來維護知識的儲存並使其具可存取性

  9. LITERATURE REVIEW • MEASURING PERFORMANCE • 研究者已研究過來自經濟、事業、商業、個人等不同層次的IS的潛在績效獲利 • 雖然過去的研究認為使用IS在某些狀況下，對個人或組織是有利的，但並沒有很肯定的答案 • Dehning & Richardson共同提出並發展一套Model去引導未來對IT投資評估的研究 • 而這裡的研究則是整理了一些過去有關績效測量及IT之間的研究文獻，並選出其中幾個適當的財務指標當研究的工具 (TABLE 1、TABLE2)以研究Kms是否為組織帶來效益

  10. LITERATURE REVIEW • MEASURING PERFORMANCE • 這個研究使用八個財務指標去測量採用Kms的公司採用前及後的績效，並用以比較採用Kms的公司和不採用的績效 • 這八個分別為： • ROA (Return On Assets)** • ROS (Return On Sales)** • ATO (Asset turnover)** • OI/A (Operating Income To Assets)** • OEXP/S (Operating Expenses To Sales)** • COGS/S (Cost Of Goods Sold To Sales)** • SG&A/S(Selling，General及Administrative To Sales)** • EMP/S(Employees To Sales)** • Profit Ratio：ROA、ROS、ATO、OI/A** • Cost Ratio：OEXP/S、COGS/S、SG&A/S、EMP/S**

  11. RESEARCH HYPOTHESES • 這個研究使用四個假設，各假設都有四個子項 • H1：採用Kms的公司在採用Kms後連續兩年的Cost Ratio應該減少 • H1.1：SG&A/S(POST)<SG&A(PRE)* • H1.2：COGS/S(POST)<COGS/S(PRE) • H1.3：OEXP/S(POST)<OEXP/S(PRE) • H1.4：EMP/S(POST)<EMP/S(PRE)

  12. RESEARCH HYPOTHESES • H2：採用Kms的公司在採用Kms後連續兩年的Profit Ratio應該增加 • H2.1：ROA(POST)>ROA(PRE)* • H2.2：ROS(POST)>ROS(PRE) • H2.3：OI/A(POST)>OI/A(PRE) • H2.4：ATO(POST)>ATO(PRE)

  13. RESEARCH HYPOTHESES • H3：在同一規模及產業下，採用Kms的公司的Cost Ratio應比未採用者低 • H3.1：SG&A/S(Adopter)<SG&A(Non-Adopter) • H3.2：COGS/S(Adopter)<COGS/S(Non-Adopter) • H3.3：OEXP/S(Adopter)<OEXP/S(Non-Adopter) • H3.4：EMP/S(Adopter)<EMP/S(Non-Adopter)

  14. RESEARCH HYPOTHESES • H4：在同一規模及產業下，採用Kms的公司Profit Ratio應比未採用者高 • H4.1：ROA(Adopter)>ROA(Non-Adopter) • H4.2：ROS(Adopter)>ROS(Non-Adopter) • H4.3：OI/A(Adopter)>OI/A(Non-Adopter) • H4.4：ATO(Adopter)>ATO(Non-Adopter)

  15. RESEARCH METHOD AND DATA COLLECTION • 這研究是先從KM Magazine中找出一家合格的Kms廠商，並從Reuters.com找出使用他們的Kms 的公司當研究對象（７４家） • 並利用取自COMPUSTAT中研究對象(含未採用者)的財務資料當假設檢定的依據 • 為了控制總體經濟的影響，研究做了以下動作： • 將採用Kms的公司依SIC Code 分成不同組 • 從另外一個用來配對的控制集合中找出產業別、總資產、總銷量相近的公司予以配對

  16. RESEARCH METHOD AND DATA COLLECTION • 為了確認採用Kms的公司沒掉入沒採用的控制集合中，也採用了資料調查去驗證 • 在沒採用的控制集合中，也以在相關網站下KeyWord的方式去驗證是否有採用Kms的跡象 • 假設檢定的探討 • Ｈ1、H2是檢定採用Kms的公司在採用前一年及採用後的第一年及第二年的績效表現是否符合假設 • Ｈ3、H4，我們用採用Kms的公司採用前及採用後第一年、第二年和未採用者做比較， 並利用一個迴歸模式去控制公司採用KMS後的績效** Financial Ratio=α+β1 Pre-Ratio+β2 Non-KMSAdopter+ε

  17. RESULTS • Result Of Descripitive Staticistics (TABLE 3) • 採用Kms的公司和沒採用的沒有明顯的不同 • Result Of Hypotheses 1 & 2 (TABLE 4) • 在Hypotheses 1方面（Cost Ratios） • 結果指出Kms的採用者，其Cost Ratio有明顯的減少 • SG&A/S & OEXP/S在Kms採用後第二年都有明顯的減少 Ｈ1.1 & H1.3支持H1的假設 • COGS/S在Kms採用後第一年、第二年都沒明顯的減少 H1.2不支持H1的假設 • EMP/S在Kms採用後第二年有明顯的減少 Ｈ1.4部份支持H1的假設**

  18. RESULTS • 在Hypotheses 2方面（Profit Ratios） • Profit Ratio的結果和預期的不太相同 • P-value在三個地方是顯著的 • 採用Kms後連兩年的ROA、ATO及採用Kms後一年的OI/A • 但T-test卻未朝向預期的方向 • ROA & ATO在Kms採用後連二年都有明顯的減少 Ｈ2.1 & H2.4支持H2的假設 • ROS在Kms採用後第一年、第二年都沒明顯的減少 H2.2不支持H2的假設 • OI/A在Kms採用後第一年有明顯的減少 Ｈ2.3部份支持H2的假設

  19. RESULTS • Result Of Hypotheses 3 & 4 (TABLE 5) • TABLE 5顯示在採用Kms的公司和未採用者之間的KM的效果的迴歸分析的結果 • 在Hypotheses 3方面（Cost Ratios）: • SG&A/S & OEXP/S採用Kms的公司在Kms採用後第一年和未採用者間有明顯的不同，但第二年卻不明顯 Ｈ3.1 & H3.3部份支持H3的假設 • COGS/S在Kms採用Kms的公司和未採用者間無明顯的不同 H3.2不支持H3的假設 • EMP/S在Kms採用Kms的公司和未採用者間無明顯的不同 H3.4不支持H3的假設**

  20. RESULTS • 在Hypotheses 4方面（Profit Ratios） • ROA、ROS在採用Kms的公司採用Kms後第二年和未採用者間有明顯的不同 Ｈ4.1 & H4.2部份支持H4的假設 • 採用Kms的公司的OI/A有比未採用者好，但無顯著的不同 Ｈ4.3不支持H4的假設 • 採用Kms的公司在採用Kms後連二年的ATO和未採用者間有明顯的不同  H4.4支持H4的假設**

  21. CONCLUSION • 這研究證實了COG/S不顯著，但SG&A/S、OEXP/S及EMP/S在Kms採用後第二年都有顯著的下降** • SG&A/S在採用Kms後一年沒顯著的下降，原因在學習曲線 • 在Cost Ratio方面，研究結果顯示採用Kms的公司在採用一年後，其SG&A/S及OEXP/S和未採用者有明顯的不同 • 在Profit Ratio方面，採用Kms的公司其ROA、ROS、ATO都和未採用者有顯著不同 • 結果顯示，採用Kms的公司比沒採用者有較高的KM能力 • 研究的發現，提供採用Kms的公司一個生產力的新思維 • 研究的發現，也提供一個顯著的意涵 • Kms可支援及強化企業流程並減少管理的成本

  22. CONCLUSION • 研究的限制 • 只找到255個從1999到2OO3採用Kms的公司 • 資料來源只有公開的公司** • 只選擇了在1999到2000年使用Kms的資料，無法做長期效益的分析 • 未來研究方向 • 可繼續探討接下來會計年度的資料，以研究Kms的長期效益 • 可透過問卷調查或個案資料重新檢視RBV理論，並進一步研究造成未採用Kms的公司比採用者績效差的原因

  23. 自評本項研究的貢獻及缺失 • 研究的貢獻 • 提供一些知識 • 了解一些理論：ＫM、KMS、RBV、TC • 了解一些財務指標的意義：ROA、ROS、ATO等 • 對研究過程詳細描述，值得學習 • 研究的缺失 • 連貫性差 • 上下文關係交待不清 • 研究方向有誤 • 應該研究KMS和績效的關係，卻倒果為因，將績效好壞全歸因於KMS的使用

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