M-Liner DIGITAL Управление репутацией

2. M-Liner DIGITAL Управление репутацией бренда в социальных сетях: качество и активность пользователя

3. Бот или не бот? Основные чек-поинты Блокировка/удаление Уникальность аватара Валидация – привязка к телефону Имя пользователя Информация профиля Наличие фото в альбомах. Дата загрузки. Количество друзей Количество активных действий Качество UGC. Статус. Общение с друзьями. 3.

4. Бот обыкновенный • Бот обыкновенный – автоматически созданный аккаунт, имитирующий деятельность человека в социальной сети • Цели: • Имитация охвата • Подписка на блог, сообщество, переход на сайт • Имитация лояльного посетителя • Like, Share, комментарии, активное действие • Особенности: не является уникальным пользователем • Место обитания: социальные сети, блоги, форумы 4.

5. Бот обыкновенный. Внешний вид и развитие Блокировка/удаление аккаунта Нет аватара Некачественное имя пользователя Нет пользовательской информации – образование, интересы, статуса Нет друзей Нет фото Нет активных действий и UGC – пустая стена отражает отсутствие репостов, активности аккаунта и друзей 5.

6. Бот обыкновенный. Внешний вид и развитие ? Нет аватара Некачественное имя пользователя Нет пользовательской информации Нет друзей Нет фото Подписки исключительно на бренд-сообщества 6.

7. Юзер мотивированный • Юзер мотивированный – пользователь социальной сети, совершающий активные действия за вознаграждение третьего лица • Цели: • Имитация охвата • Подписка на блог, сообщество, переход на сайт • Имитация лояльного посетителя • Like, Share, комментарий, участие в опросе, конкурсе, UGC • Особенности: не является качественным контактом с представителем ЦА • Место обитания: социальные сети, блоги, форумы 7.

8. Юзер мотивированный: внешний вид и развитие Неуникальный аватар* Малое количество личных фото*/большая доля брендированных фото Большое количество друзей Преобладающий брендированный пользовательский контент Большое количество подписок на бренд-сообщества Незначительный рейтинг (форум) * - не является уникальным отличием мотивированного юзера 8.

9. Юзер натуральный • Юзер натуральный – уникальный пользователь социальной сетис немотивированными подписчиками, совершающий активные действия в результате личного интереса/лояльности • Цели: • Получение «виртуальных поглаживаний» • Подписка на блог, сообщество, комментарии • Получение подарка/эмоционального бонуса от бренда • Like, Share, Repost, UGС • Заинтересованность в информации • Переход на сайт, подписка, вопросы • Место обитания: социальные сети, блоги, форумы Угу! 9.

10. Юзер натуральный: внешний вид и развитие Уникальный аватар Подробная информация о пользователе Наличие большого количества уникальных фото Количество друзей: 50 – 700 Наличие статуса Регулярные небрендированные обновления – активные действия, like и комментарии друзей Брендированных обновлений – не более 20% Высокий рейтинг (форум) 10.

11. Автоматическая оценка качества пользователя.Аудит Wobot Аудит сообщества Вконтакте (общее количество подписчиков – более 54 000) показал, что больше половины - 53% (26 418 человек) - боты и некачественные аккаунты. Изних 2 776 человек (10%) – заблокированы или удалены, 13 448 (51%) не привязали страницу к номеру телефона, 10 194 (39%) имеют неуникальный аватар 11.

12. Аудит Wobot. Активность аудитории в сообществе ДО И ПОСЛЕ ДО Увеличение числа активных действий: 1 действие и более – в 1,3 раз 2 действия и более – в 4 раза 5 действий и более – в 9 раз Показатели вовлеченности экстремально низки: активна всего 1% аудитории – сделали хотя бы одно действие в сообществе. 99% никогда не лайкали, не репостили, не генерировали контент в сообществе. 12.

13. Аудит Wobot. Активные действия и качество аудитории АКТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ - ДО И ПОСЛЕ НАЛИЧИЕ БОТОВ – ДО И ПОСЛЕ Рост количества комментариев – в 4,5 раз Рост числа like – в 1,3 раз Увеличение количества активных действий произошло несмотря на закрытие стены от UGC Удалено 3938 ботов и некачественных аккаунтов, привлечено 4 413 новых пользователей 13.

14. Динамика посещаемости бренд-сообщества. Признаки мотивированного трафика Последовательный рост посещаемости говорит о том, что траффик качественный. Кратковременные вспышки посещаемости в июле и августе с отсутствием последовательного роста говорит о том, что был совершен нагон аккаунтов-ботов, который совершили подписку и не вернулись. 14.

15. Создание бренд-сообществ. Gorilla Chomps Ежедневная викторина с фановыми вопросами Ежедневная доставка коробки продукта в офис активных Вирусоемкий контент Продолжительность РК: 1,5 месяца 15.

16. БрендированныеАткрытки и демотиваторы. Gorilla Chomps мысли Генерация простого и вирусоемкого контента в пользовательском сообществе. Постинг Аткрыток, демотиваторов, мемов, iFaceв стиле бренда + ссылка на сообщество ХИТ 2012!  16.

17. Бренд-сообщества Gorilla Chomps. Эффективность 4 423 подписчиков 1 159 подписчиков 1 573 подписчиков • Продолжительность РК - 1,5 месяца • Качественныйсостав аудитории – 76% • Вовлеченность аудитории – 44% (при хорошем показателе 7-10%) • 10% аудитории сделали повторные действия в сообществе 17.

18. Активные действия аудитории. User generated content Мне нравится- 3962 Комментарии – 893 Пользовательские посты – 258 Активная генерация контента пользователями – брендированныхАткрыток, советов, фотожаб, фото с участием бренда, стихотворений (!) 18.

19. Рост упоминаемостиGorilla Chomps в сети РК Видимый рост числа упоминаний бренда в период РК в социальных медиа. 378 уникальных упоминаний Gorilla Chomps за 1,5 месяца 63% положительных упоминаний 19.

20. В сухом остатке • Использование автоматизированного мониторинга качества пользователя помогает: • выбрать верную стратегию поведения бренда в сети • сделать верные прогнозы KPI • оценить качество/эффективность поддержки бренд-сообщества • оценить эффективность различных видов контента 1 2 3 4 20.

21. Спасибо за внимание! КГ М-Лайнер 121087, Москва Багратионовский проезд д.7 к.20а, офис 507 Тел: +7 (495) 225-20-07 Факс: +7 (495) 225-20-08