Pertemuan XIII - PowerPoint PPT Presentation

pertemuan xiii n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Pertemuan XIII PowerPoint Presentation
Download Presentation
Pertemuan XIII

play fullscreen
1 / 14
Pertemuan XIII
213 Views
Download Presentation
xue
Download Presentation

Pertemuan XIII

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. PertemuanXIII IMPLEMENTASI MARKETING BANK SYARIAH

  2. IMPLEMENTASI MARKETING BANK SYARIAH 1. Etika Marketing Syariah 2. Human Resources Marketing Syariah 3. ManajemenPelayananNasabah 4. ManajemenPengaduanNasabah

  3. EtikaMarketing Syariah 1. Janganmelakukantransaksibisnis yang diharamkan. 2. Janganmencaridanmenggunakanhartadengancaratidakhalal. 3. Janganbersaingdengancarabatilatautidaksehat. 4. Janganmenjelek-jelekanproduk yang lain demimencarikeuntunganpribadi. 5. Janganmenipuatauberbohonguntukmeningkatkantransaksibisnis.

  4. KajianEtikasecaraumum 1. Tentangsikap & perilaku 2. Tentangpenampilan 3. Tentangcaraberpakaian 4. Tentangberbicara 5. Tentanggerak-gerik 6. Tentangtatacarabertanya

  5. Tujuan & ManfaatEtika Marketing : 1. Untukpersahabatandanpergaulan. 2. Untukmenyenangkan orang lain. 3. Untukmembujukdanmenariknasabah. 4. Untukmempertahankannasabah. 5. Untukmembinadanmenjagahubungan.

  6. Sikap & Perilaku 1. Jujurdalambertindakdanbersikap 2. Rajin, tepatwaktudantidakpemalas 3. Selalumurahsenyum 4. Lemahlembutdanramahtamah 5. Sopansantun 6. Simpatik 7. Bertanggungjawab 8. Rasa memilikiperusahaan 9. Sukamenolongnasabah 10. Selalu ceria danpandaibergaul

  7. Penampilan 1. Terlihatwajardantidakdibuat-buat 2. Terlihatsikapoptimisdanmemberikankeyakinankepadanasabah 3. Terlihatselalumemberikanperhatianterhadapnasabah

  8. Cara Berpakaian 1. Menggunakanpakaiandinas/resmi yang ditentukanperusahaan. 2. Menggunakanpakaian yang rapi, bersihdanwarna yang serasi. 3. Hindaripenggunaanaksesoris yang berlebihan. 4. Menggunakantandapengenal (ID Card).

  9. Cara Berbicara 1. Biarkannasabahberbicaraterlebihdahulu. 2. Usahakanjanganmemotongpembicaraannasabah. 3. Dengarkandenganbaikapa yang disampaikannasabah. 4. Hargaisetiapusul yang diberikannasabah. 5. Tanggapiisipembicaraannasabahdenganpenjelasan yang baikdanmenyenangkan.

  10. Cara Bertanya 1. Persiapkanpertanyaan yang akandiajukankepadanasabah. 2. Pilihwaktu yang tepatuntukbertanya. 3. Mintaijinkepadanasabahketikahendakbertanya. 4. Gunakanbahasa yang mudahdimengertidantidakbertele-tele. 5. Hindaripertanyaan yang bersifatsensitifsehingganasabahengganuntukmenjawab.

  11. Gerak - Gerik 1. Rautmukaharusselaluterlihat ceria. 2. Mata tertujukepadanasabah. 3. Senyumharusselaluterlihatmenyenangkan. 4. Gerakan-gerakananggotabadantidakbolehterlihatkaku/kurangrileks.

  12. KarakteristikHuman ResourcesMarketing Syariah 1. Shidiq, “jujur” 2. Amanah, “dapatmenjagadanmemenuhikepercayaan” 3. Tabligh, “dapatmenyampaikansecarabaikdanbenar” 4. Fathonah, “visioner, berwawasanluas” 5. Istiqomah, “konsisten, memegangteguhkomitmen”

  13. ManajemenPelayananNasabah 1. Berikesempatannasabahberbicara. 2. Dengarkanbaik-baik. 3. Janganmenyelapembicaraan. 4. Ajukanpertanyaansetelahnasabahselesaiberbicara. 5. Janganmarahdanmudahtersinggung. 6. Janganmendebatnasabah. 7. Jagasikapsopan, ramah, danselalubersikaptenang. 8. Janganmenanganihal-hal yang bukanmerupakanpekerjaannya. 9. Tunjukansikapperhatiandaninginmembantu.

  14. Prinsip-prinsipManajemenPengaduannasabah 1. Komitmen, memilikikomitmen yang tinggidalammenyelesaikankomplain. 2. Visible, informasi bank yang disampaikankepadanasabahakuratdanjelas. 3. Accessible, akseslayanankomplainmudah, sederhanadanmudahdipahami. 4. Kemampuanmenanganikomplainsecaratepatdancepat. 5. Fairness, adildalammemperlakukannasabah yang komplain. 6. Konfidensial, adanyajaminanterjaganyaprivasidankerahasiaannasabah yang komplain. 7. Records, kemampuanmem-file setiap file yang masuksehinggamemudahkanpenyelesaian yang berkesinambungan. 8. Human Resources, memilikipetugas yang memilikikeahliandalammengatasikomplain. 9. Pemecahandanpenyelesaiankomplainharuslebihmemuaskan.