مقدمه‎اي بر محك‎زني Introduction to Benchmarking

1. مقدمه‎اي برمحك‎زني Introduction toBenchmarking

2. محك‎زني چيست؟ فرايند نظام‎مند پا در جاي پاي پيشروان گذاشتن 2

3. Benchmarking • محك زنی • ترازیابی • انگ پایه زنی • مطالعه مقایسه • به یابی/به گزینی 3

4. محك‎زني چيست؟ محك زني فروتني پذيرفتن برتري سايرين در برخي جوانب و هوشمندي يادگيري، رسيدن و برتري يافتن نسبت به آنها در آن جوانب است. 4

5. لقمان را گفتند: ادب از كه آموختي؟ گفت: از بي‎ادبان 5

6. سان تزو: اگر دشمن خود را بشناسيد و خود را نيز بشناسيد، لازم نخواهد بود که از صد نبرد دلهره‎اي داشته باشيد. 6

7. لقمان را گفتند: ادب از كه آموختي؟ گفت: از بي‎ادبان يادگيري نبايدها بايدها سان تزو: اگر دشمن خود را بشناسيد و خود را نيز بشناسيد، نيازي نيست كه از نتايج صد نبرد دلهره‎اي داشته باشيد. 7

8. محك‎زني چيست؟ محك زني فرآيند يادگيري پيوسته اي است براي اندازه گيري و فهم عمليات خود، مقايسه آن با ساير سازمان هايي كه به لحاظ برتري در عملكرد شناخته شده اند و استقرار برنامه ها و طرح هايي براي اكتساب آنها و تغيير عمليات خود به منظور دستيابي به تجارب آنها و گذشتن از سقف عملكرد آنها. 8

9. نقش محك زنی در بهبود یادگیری سازمانی بهبود عملکرد بهبود مستمر محک زنی نوآوری و تغییر را تسریع می کند عملکرد بهبود یکباره بهبود مستمر زمان 9

10. محك‎ و انواع محك = مبنای مقایسه • بهترین تجربه • متوسط صنعت • مدل/الگو 10

11. انواع محك زنی • داخلی –مقایسه عملیات داخلی با یکدیگر • رقابتی –مقایسه رقبا با یکدیگر • عملیاتی –مقایسه فرآیندها و کارکردهای مشابه در صنعت مشابه • عمومی - مقایسه فرآیندها و کارکردهای مشابه در صنعت غیرمشابه • مفهومی - مقایسه مفاهیم/موضوعات مشابه در فرآیندها و کارکردهای غیر مشابه در صنعت مشابه یا غیر مشابه 11

12. در محك زنی توجه داشته باشید: پروفسور دوینگ: ADAPTION (انطباق دادن) & ADOPTION (پذیرش) 12

13. جایگاه محك زنی در چارچوب تعالی سازمانی آموزش، پرورش و توسعه آرمان، اهداف و استراتژی های سازمانی ماموریت عوامل کلیدی موفقیت و شاخصهای عملکرد کلیدی فرآیندهای اصلی تجزیه و تحلیل فرآیند خودارزیابی (تجزیه و تحلیل فاصله) ISO 9000 توسعه کارکنان عینی سازی فرآیندهای ایدهآل مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار اندازه گیری پیشرفت بهبود مستمر تعریف فرصت های بهبود بازخورد محک زنی (قابلیت فرآیند) تصمیمگیری در مورد اولویتهای فرآیند 13 اکلند، جان اس، تعالی سازمانی فرگیر

14. Digital فرايند محك‎زني IBM Robert C. Camp Gregory H. Watson رويكرد ژنريك Mc Kinsey APQC 14

15. فرايند ژنريك محك‎زني طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق 15

16. فرايند ژنريك محك‎زني طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق شناخت عوامل كليدي موفقيت، انتخاب فرآيندي كه بايد مورد محك‎زني قرار گيرد، مستند سازي فرآيند مزبور و توسعه سنجه‎هاي عملكرد براي اين فرآيند 16

17. فرايند ژنريك محك‎زني طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق يافتن طرف مقابل محك زني 17

18. فرايند ژنريك محك‎زني طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق شناخت و مستند سازي فرآيند مورد بررسي در طرف مقابل، از دو جنبه محتواي فرايند و نتايج عملكرد 18

19. فرايند ژنريك محك‎زني طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق تعيين شكاف هاي عملكردي و يافتن ريشه هاي بروز اين شكاف ها 19

20. فرايند ژنريك محك‎زني طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق انطباق دادن بهترين تجارب با شرايط خاص سازمان و اعمال تغييرات مورد نياز در سازمان خود 20

21. محك‎زني چه نيست؟ 1 -   محك زني دارويي جادويي نيست، كه نمامي مشكلات را حل كند. -   محك زني مجموعه اي از فنون و ابزارهاي محدود به بازي با اعداد نيست. -   محك زني فعاليتي نيست كه فقط يك بار در سازمان انجام گردد. -   محك زني فعاليتي فردي نيست. - محك زني فعاليتي سريع و ساده نيست. -   محك زني وظيفه مشاورين نيست. 21

22. محك‎زني چه نيست؟ 2 محك‎زني دستگاه كپي فرآيندها از يك سازمان به سازماني ديگر نيست. بهترين تجارب منحصر به فرد وجود ندارد، چرا كه بهترين براي همه بهترين نيست. سازمانها از جهاتي مختلف مانند رسالت، فرهنگ، محيط و فن آوري با هم تفاوت دارند. لذا در فرآيند محك‎زني بهترين تجارب بسته به خود سازمان معني مي يابند. 22

23. فواید محك‎زني چيست؟ 1 • پيشگيري از دوباره كاري بيهوده (اختراع مجدد چرخ) • تسريع فرايند تغيير و بازسازي سازماني توسط : • استفاده از تجارب آزمايش شده • اطمينان يافتن از عملكرد با ديدن كاركرد • فايق آمدن بر اينرسي و مقاومت ها و ايجاد احساس ضرورت با قابل مشاهده شدن شكاف ها • هدايت سازمان به خارج از چارچوب هاي منجمد، با مشاهده راه هاي بهبود در ساير سازمان ها، صنايع و فن آوري ها 23

24. فواید محك‎زني چيست؟ 2 • مجبور ساختن سازمانها به آزمودن و بازنگري فرايندهاي كنوني، كه معمولاً منجر به بهبود خواهد شد. • دلپذير تر ساختن انجام فعاليتهاي بهبود • هدف گذاري دقيق مواردي چون: • پاسخگويي به خواسته هاي مشتريان • اندازه گيري و بهبود بهره وري • پيشبرد فرآيند يادگيري • برانگيختن چالش • ايجاد گروههاي كاري مؤثر 24

25. فواید محك‎زني چيست؟ 3 • افزايش آگاهي نسبت به هزينه ها و عملكرد خود در مقايسه با رقبا • تسهيل توسعه استراتژيهاي موفق با در اختيار قرار دادن روش هايي منطقي و آزمون شده • كمك به فهم و توسعه نگرش منتقدانه نسبت به فرآيندهاي كسب و كار خود • ارتقاء فرآيند يادگيري سازماني و تسهيل تغيير و بهبود • يافتن زمينه هاي بهبود و راههاي جديد انجام كارها از خارج سازمان خود 25

26. فواید محك‎زني چيست؟ 4 • ارائه مرجعي براي اندازه گيري عملكرد سازمان • ايجاد احساس ضرورت بهبود و تغيير و نياز به بهبود يطور يكپارچه و مداوم • بارز ساختن اهميت آگاه بودن نسبت به تغيير نيازهاي مشتريان • ايجاد شناخت بهتر نسبت به محيط كسب و كار • ارتقاء تفكر خلاق 26

27. سرمايه گذاري بر روي محك زني • زمان: • بطور متوسط شش ماهدر كشورهاي ديگر • و • حداقل شش ماهدر ايران • هزينه ها: • 1 - آموزش محك زني • 2 - نيروي انساني عضو تيم كاري • 3 - بازديد و دريافت اطلاعات از شركتهاي موفق • 4 - استفاده از مشاورين ( الزامي نيست ) 27

28. قدم‎هاي فرايند ژنريك محك‎زني طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق 1- انتخاب فرايندي كه بايد محك‎زني شود 2- تشكيل گروه محك زني 3- شناخت و مستند سازي فرآيندي كه بايد محك زني شود 4 - تعريف سنجه هاي عملكرد براي فرآيند مورد مطالعه 28

29. قدم‎هاي فرايند ژنريك محك‎زني طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق 1- طراحي فهرستي از معيارهايي كه طرف مقابل ايده‎آل بايد دارا باشد 2- جستجوي طرف هاي مقابل بالقوه 3- مقايسه و انتخاب مناسب‎ترين طرف يا طرف‎هاي مقابل براي محك‎زني 4 - بر قراري ارتباط با طرف هاي مقابل انتخاب شده 29

30. قدم‎هاي فرايند ژنريك محك‎زني طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق مطالعه و شناخت طرف مقابل در سه حوزه 1 – عملكرد 2 – روش‎ها و رويه‎ها 3 – مقدوركننده‎ها 30

31. قدم‎هاي فرايند ژنريك محك‎زني طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق 1- مرتب كردن اطلاعات و داده‎هاي جمع آوري شده 2- كنترل كيفيت اطلاعات و داده‎ها 3- پردازش داده‎ها 4- تعيين شكاف عملكرد 5- تعيين علل و عوامل بروز شكاف عملكرد 31

32. قدم‎هاي فرايند ژنريك محك‎زني طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق 1- انتقال يافته هاي تحليل و اطمينان نسبت به پذيرش آنها 2- تعيين اهداف عملياتي بهبود 3- طراحي برنامه استقرار فعاليتهاي بهبود 4- اجراي برنامه استقرار فعاليت‎هاي بهبود 5- نظارت بر پيشرفت برنامه ها و تعديل انحرافات 6- خاتمه دادن به مطالعه محك زني با ارائة يك گزارش نهايي 32

33. پروفسور دمينگ: Adaption = Adoption (قبول بدون تغيير) (انطباق) 33

34. موانع محك زني • ترس از دوباره كاري • ترس از از دست دادن مزيت هاي رقابتي به دليل تسهيم اطلاعات • غرور نسبت به سهولت فرايند محك زني و احساس عدم نياز به رويكردي نظام مند به محك زني • محك زني چيزهايي كه به سادگي قابل محك زني هستند ولي فاقد اهميت اند • صرف نظر كردن از فاز برنامه ريزي در فرايند محكم زني، كه موجب تبديل شدن آن به يك بازديد تفريحي و آشنايي كلي مي گردد 34

35. توصيه هايي براي موفقيت در محك زني -1 • در تمامي مراحل كار توافق مديريت را كسب كنيد. • منابع مورد نياز براي مطالعه را به حد كافي بدست آوريد. • صاحبان/مسئولان فرآيند مورد بررسي را در مطالعه وارد كنيد. • فرآيند محك زني را به اهداف سازماني مرتبط كنيد. • مطمئن شويد كه فرآيند مورد مطالعه براساسعوامل بحراني موفقيت انتخاب شده اند. 35

36. توصيه هايي براي موفقيت در محك زني -2 • فرايند انتخاب شده براي محك زني را در سازمان خود به خوبي بشناسيد. • شاخص هاي عملكرد فرآيند مورد محك زني را به خوبي تعريف كنيد. • تمام فعاليت هاي خود را بر محور تسهيم اطلاعات بنا بگذاريد. • اطمينان حاصل كنيد كه طرف/طرف هاي مقابل با شما قابل مقايسه اند و معيارهاي انتخاب را ارضاء مي كنند. 36

37. توصيه هايي براي موفقيت در محك زني -3 • از روشها و ابزارهاي كليشه اي بر حذر باشيد و آنها را براساس شرايط خاص مطالعه انتخاب، اصلاح و يا طراحي كنيد. • تمامي منابع داده ها و اطلاعاتي و ابزارهاي جمع آوري داده ها و اطلاعات را در نظر داشته باشيد. • شكاف هاي كنوني و آتي را با استفاده از تمامي اطلاعات ممكن مشخص كنيد. • علاوه بر شكاف هاي عملكرد، علل آنها را نيز شناسايي كنيد. 37

38. توصيه هايي براي موفقيت در محك زني -4 • اطمينان حاصل كنيد كه اطلاعات مربوط به يافته ها و آثار محك زني به همة كاركنان و افراد ذيربط منتقل خواهد شد. • يافته هاي محك زني را به اهداف سازمان پيوند بزنيد و برنامه هايي را براي دستيابي به آنها توسعه بدهيد. • اجراي برنامه ها را به دقت نظارت كنيد. 38

39. توصيه هايي براي موفقيت در محك زني -5 • فرآيند محك زني و ابزارها و روشهاي مورد استفاده را بسته به شرايط و الزامات خاص مورد بازنگري و اصلاح مقتضي قرار دهيد. 39

40. مطالعه موردي 1 نحوه مواجه شدن سوئیس و اروپا با موضوع کیفیت یادگیری الکترونیکی 40

41. مطالعه موردي 1 طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق پیش فرض تحقیق: یادگیری الکترونیکی کارآ و اثربخش است هدف تحقیق: ارزیابی کیفیت یادگیری الکترونیکی پرسش تحقیق: چگونه می توانیم یادگیری الکترونیکی با کیفیت بالایی ارائه کنیم. مراحل تحقیق: فاز 1 – مرور ادبیات فاز 2 – انتخاب موسسات مورد مطالعه فاز 3 – جمع آوری اطلاعات 41

42. مطالعه موردي 1 طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق نمونه های مورد مطالعه 52 دانشگاه در 5 ناحیه اروپا 42

43. مطالعه موردي 1 طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق ابزار جمع آوری اطلاعات: پرسشنامه بخش های پرسشنامه: 1 – اطلاعات عمومی 2 – وضعیت محک های کیفیت (24 محک) پاسخ دهندگان به پرسشنامه: افراد دارای مسئولیت بالا و آشنا با یادگیری الکترونیکی وضعیت پاسخگویی به پرسشنامه ها: بسیار خوب (58% - 30 پرسشنامه از 52 پرسشنامه) 43

44. مطالعه موردي 1 طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق میزان موافقت پاسخ دهندگان با محک ها 1 – پشتیبانی نهادی (73%) 2 – فرایند آموزش/یادگیری (61%) 3 – پشتیبانی اساتید (56%) 4 – ساختار دوره (47%) 5 – توسعه دوره (46%) 6 – پشتیبانی دانش آموزان (46%) 7 – سنجش و ارزیابی (34%) 44

45. مطالعه موردي 1 طرح‏ريزي جستجو مشاهده تحليل انطباق اهداف فعالیت های یادگیری الکترونیکی 1 – بهبود کیفیت آموزشی (33%) 2 – افزایش انعطاف و دسترسی به برنامه های درسی (26%) 3 – عرضه فن آوری به یادگیرندگان (15%) 4 – پاسخگویی به روند فن آوری در بخش آموزش عالی (12%) 5 – بهبود کارآیی سرمایه گذاری (6%) 6 – کاهش هزینه ها (3%) 7 – سایر (5%) 45

46. فرصت های توسعه محک زنی در توانیر 1 – شناسایی فرصت های محک زنی براساس نتایج ارزیابی عملکرد 2 – برپایی تورهای تعالی درون صنعت 3 – محک زنی بهترین تجارب درون صنعت 4 – محک زنی مسایل فراگیر صنعت توسط تیم های مشترک با محک های خارجی 5 – ایجاد باشگاه محک زنی 6 - ایجاد پایگاه اطلاعات مقایسه ای 46