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ORIENTACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

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ORIENTACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA. PRINCIPIOS Y VALORES: Integridad, honestidad y lealtad ; Excelente servicio a nuestros clientes; Profesionalismo, creatividad y eficiencia en todas las labores y actividades ; Trabajo en equipo con respeto, iniciativa y creatividad.

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ORIENTACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

PRINCIPIOS Y VALORES: Integridad, honestidad y lealtad ; Excelente servicio a nuestros clientes; Profesionalismo, creatividad y eficiencia en todas las labores y actividades; Trabajo en equipo con respeto, iniciativa y creatividad.

VISION: Llegar a ser la empresa líder en productos farmacéuticos OTC.

MISION: Proporcionar un excelente servicio a nuestros clientes que se traduzca en ganancias e información actualizada.

OBJETIVO GENERAL: Para el 2006 alcanzar un Market Share de 3,11 % en valores y una evolución de 106

OBJETIVOS ESPECIFICOS: Realizar exhibiciones de todos los productos en las farmacias más importantes durante todo el año, Establecer un plan de negocios por las transferencias.

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FORMA EN QUE DESEAN LOS EMPLEADOS SERVIR Y SU UBICACION

Visitando frecuentemente al médico para generar prescripciones.

VISITA MEDICA

Visitar las farmacias para que los dependientes recomienden nuestros productos.

ATENCIÓN A FARMACIAS

Establecer una relación estrecha con las droguerías para que estén abastecidas de nuestros medicamentos

ATENCION A DROGUERIAS

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CRITERIOS QUE GARANTIZAN LA ALINEACION DE LOS TRABAJADORES CON SU TRABAJO Y CON LA COMPAÑIA

CONOCIMIENTO: Debe existir una buena base científica para hacer llegar la información tanto al médico como al farmacéutico.

RESPONSABILIDAD: Al ser responsable se genera credibilidad y respeto.

CONFIANZA: Se observa un proceso de retroalimentación con el cliente en niveles de sinceridad sobre el servicio.

COMUNICACIÓN:Existe fluidez en el intercambio de ideas y el cliente sabe que lo escuchan para suplir sus necesidades.

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DELIMITAR LAS CONDICIONES PARA EL ESTABLECIMIENTO DEL LIDERAZGO

ESTABILIDAD: El líder debe ser estable, tener un equilibrio dinámico que se adapte a los diferentes cambios en el andar de la autoridad.

JUSTICIA: Así se mantiene la paz y la unidad del equipo de trabajo. Sin arbitrariedades, normas parejas para todos.

SEGURIDAD: Todo líder debe proteger a su equipo que se ha lanzado en busca de la excelencia y consigue adversarios.

SOLUCIONES: El verdadero líder alcanza soluciones en situaciones difíciles, genera confianza en su equipo al ofrecer fortaleza de voluntad, moral, intelectual y emocional.

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IDENTIFICAR DE QUE MANERA LOS TRABAJADORES VAN A SERVIR CON EXCELENCIA Y A PRACTICAR UNA ACTITUD ADECUADA HACIA EL SERVICIO.

Ser amable y receptivo con el cliente.

Excelente comunicación, conocer sus necesidades.

Poseer conocimientos que permitan servir adecuadamente.

Calidad de servicio

Proveer al cliente de un servicio rápido

Generar ideas, ser proactivo

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ESTABLECER UN MODELO DE POLITICAS, NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO QUE GARANTICE LO MINIMO EXIGIDO EN EL SISTEMA DE CALIDAD DE SERVICIO

POLITICA

Ofrecer un servicio a los clientes que les permita colocarnos como el laboratorio de su elección

Actitudes y Aptitudes de los trabajadores acordes a los objetivos

Investigación del mercado para satisfacer al cliente

Indicadores de gestión de calidad

Rápida respuesta en el servicio

Manejo de Reclamos canalizando mejoras

NORMAS Y PAUTAS DE SERVICIO

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CONJUNTO DE CONDICIONES NECESARIAS PARA ESTABLECER LA CONEXIÓN CLIENTE-SERVIDOR-SERVICIO

1.- Comprender los propios estados emocionales y como afectan a los demás.

2.- Autoconfianza, estar alegre y llenos de buen humor.

3.- Controlar y redireccionar impulsos negativos.

4.- Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa.

5.- Tener empatía para sentir y palpar las necesidades de otros.

6.- Poseer alto sentido de la conciencia organizacional y la orientación al servicio.

7.-Excelente socialización para manejar la comunicación efectiva, los conflictos, los cambios, etc.

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INFOGRAFIA

VISION Y MISIÓN DE UNA EMPRESA.

www.gestiopolis.com/recursos/ experto/catsexp/pagans/rh/16/miviob.htm

Se refiere a como debe una empresa establecer su visión, su misión y objetivos.

PRINCIPIOS Y VALORES DE LA EMPRESA

http://www.corpac.gob.pe/transparencia/paginas/corpac/vision_mision.asp

Habla sobre los principios y los valores que deben predominar en una empresa para su funcionamiento adecuado.

VALORES DE LA EMPRESA

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/valgc.htm

Expresa los diferentes tipos de valores, entre ellos los de resultado que van bien relacionados con el cliente.

LIDERAZGO EN EL SERVICIO

http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/mkt/serbasta.htm

Se refiere a la importancia de promover el liderazgo en el servicio para que este se traduzca en calidad ofrecida al cliente.

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LOS SIETE PROCESOS DEL SINCROSERVICIO

http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/mar/sietesincro.htm

Habla sobre los procesos que deben desarrollarse para establecer una conexión Cliente-Servidor-Servicio.

4 ELEMENTOS BASICOS DEL LIDERAZGO

http://www.gestiopolis.com/canales5/comerciohispano/103.htm

Nombra los 4 aspectos más importantes a la hora de implementar liderazgo y que esperar de un líder.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

http://www.monografias.com/trabajos10/inem/inem.shtml

Define la Inteligencia Emocional, sus principios, las condiciones emocionales competitivas y las 7 S de la persona competitiva y feliz.