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AV ORGANIZACION DE EVENTOS SOCIALES Y CORPORATIVOS

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  1. ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN EMPRESA: AV ORGANIZACION DE EVENTOS SOCIALES Y CORPORATIVOS Elaborado por: Adriana Velásquez 1

  2. AV ORGANIZACIÓN DE EVENTOS SOCIALES Y CORPORATIVOS Es una empresa dedicada a la organización de todo tipo de eventos sociales y corporativos como su nombre lo indica. Constituida como firma personal desde hace poco más de un año. Ha participado desde entonces a nivel nacional en la realizacón de bodas, bautizos, fiestas de fin de año y eventos corporativos. El objetivo de AV ORGANIZACIÓN DE EVENTOS, es encargarse de total organizción del evento a realizar. Basando su filosofía en las expectativas de sus clientes. Entre algunas de sus actividades se encuentran: la decoración, salones, recepción y protocolo, foto y video, grupos musicales, animación, comida, bebida, traslado, seguridad y más… Su lema y compromiso primordial es la “Satisfacción del Cliente”. 2

  3. FACTORES DE ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓNACCIONISTAS 3

  4. FACTORES DE ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓNCLIENTES 4

  5. FACTORES DE ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓNTRABAJADORES 5

  6. ACCIONISTA PENETRACIÓN EN EL MERCADO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RENTABILIDAD EMPRESA BENEFICIOS SOCIECONÓMICOS VARIEDAD DE SERVICIOS DESARROLLO PROFESIONAL CALIDAD DE SERVICIO CLIMA ORGANIZACIONAL PRECIOS CLIENTES TRABAJADORES 6

  7. PENETRACIÓN EN EL MERCADO CONTAR CON PERSONAL QUE TENGA APTITUDES PARA EL MARKETING ACCIONISTAS CONTAR CON PERSONAL PRODUCTIVO CONTAR CON PERSONAL ORIENTADO AL CLIENTE RENTABILIDAD SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 7

  8. CALIDAD DE SERVICIO PERSONAL CON COMPETENCIAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE CLIENTES CONTAR CON PERSONAL ESPECIALIZADO EN LAS DIFERENTES AREAS DESERVICIO CONTROL DE COSTOS DE PERSONAL VARIEDAD DE SERVICIOS PRECIOS 8

  9. DESARROLLO PROFESIONAL PLAN DE CARRERA TRABAJADORES MOTIVACIÓN PLAN DE COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS CLIMA ORGANIZACIONAL BENEFICIOS SOCIECONÓMICOS 9

  10. ACCIONISTAS TENER PERSONAL CON APTITUDES PARA EL MARKETING PENETRACIÓN EN EL MERCADO CONTAR CON PERSONAL PRODUCTIVO CONTAR CON PERSONAL ORIENTADO AL CLIENTE RENTABILIDAD SATISFACCIÓN DEL CLEINTE EMPRESA CONTROL DE COSTOS DE PERSONAL PERSONAL CON COMPETENCIAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE PLAN DE CARRERA PRECIOS CALIDAD DE SERVICIO BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS DESARROLLO PROFESIONAL PERSONAL ESPECIALIZADO EN LAS DIFERENTES ÁREAS DE SERVICIO CLIMA ORGANIZACIONAL PLAN DE COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS VARIEDAD DE SERVICIOS MOTIVACIÓN CLIENTES TRBAJADORES 10

  11. FACTORES DE ÉXITO DE CAPITAL HUMANO 11

  12. FACTORES DE ÉXITO DE CAPITAL HUMANO 12

  13. PERSONAL CON COMPETENCIAS PARA EL MERCADEO Y VENTAS INDICADOR: Brecha entre las Competencias Requeridas y las Competencias Actuales Mínimo deseable de competencias PORCENTAJES PERSONAL CAPACITADO PARA ABARCAR LOS GRANDES SEGMENTOS DEL MERCADO INDICADOR: Índice de Capacitación Mínimo deseable de empleados capacitados Porcentaje de empleados capacitados en mercadeo y ventas 13

  14. PERSONAL CON COMPETENCIAS PARA ATENDER LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE INDICADOR: % de clientes satisfechos con el servicio prestado Mínimo deseable de clientes satisfechos con el servicio PORCENTAJES PERSONAL CAPACITADO EN ATENCIÓN, ORIENTACIÓN Y ASESORÍAS AL CLIENTE INDICADOR: Índice de Capacitación Mínimo deseable de empleados capacitados Porcentaje de empleados capacitados en atención, orientación y asesoría al cliente 14

  15. PERSONAL CON CAPACIDADES DE ATRAER NUEVOS CLIENTES INDICADOR: Nro. de clientes actuales Vs. Nro. de clientes nuevos por estrategias de captación Meta de clientes para Julio 90 Clientes Actuales de la competencia para el periodo 80 70 60 NRO. DE CLIENTES 50 50 Estimado de clientes nuevos por mes PERSONAL CAPACITADO EN NUEVAS ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN DE CLIENTES INDICADOR: Índice de Capacitación Requerimiento exigido de empleados capacitados Porcentaje de empleados capacitados en nuevas estrategias de captación de clientes Minimo requerido de empleados capacitados 15

  16. CONTAR CON LA CANTIDAD SUFICIENTE DE PERSONAL INDICADOR: Nro. de vacantes y excesos Nro. de puestos vacantes y de excesos Máximo estimado de vacantes Máximo estimado de exceso de personal CONTROL DE GASTOS DE PERSONAL INDICADOR: Presupuesto establecido Vs. Gastos de Personal Monto en Bolívares 16

  17. PROMOCIONES ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL INDICADOR: Nro. de Promociones INDICADOR: Índice de Actualización Profesional Mínimo requerido de empleados actualizados Nro. de empleados Actualizados Profesionalmente Nro. de promociones realizadas Mínimo requerido de empleados promovidos 17

  18. CONTAR CON PERSONAL PRODUCTIVO: Pertinencia y Relevancia: El indicador está relacionado directamente con los resultados obtenidos, pues estos muestran a la empresa la cantidad de nuevos clientes obtenidos como efecto de contar con un personal productivo y con capacidades de captar y atraer nuevos clientes (causa). Cifra que influye directamente en los resultados financieros de la empresa, pues a mayor cantidad de clientes mayores los ingresos por servicio. Meta de clientes para Julio PERSONAL CON CAPACIDADES DE ATRAER NUEVOS CLIENTES 90 Clientes Actuales de la competencia para el periodo INDICADOR: Nro. de clientes actuales Vs. Nro. de clientes nuevos por estrategias de captación 80 70 Claridad, ¿Qué significa esto?: Productividad del personal, es decir se están cumpliendo con las metas estimadas aumentando cada vez esta cifra.El mismo informa a la empresa la cantidad de clientes captados a través del personal contratado con estas competencias para este fin. 60 50 50 NRO. DE CLIENTES Estimado de clientes nuevos por mes Intencionalidad, ¿Es esto bueno o Malo?: La información presentada es efectiva para la empresa, pues a mayor número de clientes captados mayores los beneficios e ingresos por servicio realizado, a tiempo que impactará positivamente en la rentabilidad de la misma. Así mismo y en comparación con el mercado las cifras superan las de la competencia Pertinencia y Relevancia: El indicador guarda relación con la gráfica anterior, pues deja ver la importancia de la capacitación del personal en ésta área. Puesto que un personal capacitado (Causa) en estas destrezas va a atraer un número significativo de clientes (efecto) para beneficio de la empresa PERSONAL CAPACITADO EN NUEVAS ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN DE CLIENTES INDICADOR: Índice de Capacitación Requerimiento exigido de empleados capacitados Porcentaje de empleados capacitados en nuevas estrategias de captación de clientes Claridad, ¿Qué significa esto?: Que para poder contar con personal altamente competitivo en ésta área es necesaria la capacitación, y esta debe cuadrar dentro de los valores que se muestran en la gráfica para que ésta pueda ser realmente efectiva. Minimo requerido de empleados capacitados Intencionalidad, ¿Es esto bueno o Malo?: La le muestra a la empresa que debe ajustar un poco sus programas de capacitación en ésta área, para ajustarse a los valores máximos y mínimos requeridos para obtener el máximo de rendimiento de éste recurso. 18

  19. Perfiles de Cargos C-1 C-2 Competencias Mínimas Requeridas Cursos a Dictar GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS A-1 Competencias a incrementar Cálculo de las competencias a ser potenciadas en cada empleado Sub Sistema de Reclutamiento y Selección B-1 Sub Sistema de Adiestramiento B-2 Cálculo de cursos a ser dictados al personal Perfil del Empleado Empleados a capacitar Res: RRHH Nro. De Cursos a Impartir Res: RRHH Competencias Actuales Competencias del mercado en capatacion de clientes C-3 PERSONAL CAPACITADO EN NUEVAS ESTRATEGIAS DE CAPTACIÓN DE CLIENTES Cálculo de las nuevas estrategias y competencias requeridas a aplicar en la captación de clientes Estrategias en captación INDICADOR: Índice de Capacitación PROVEEDOR EXTERNO (ESTUDIO DE MERCADO) A-2 Requerimiento exigido de empleados capacitados Porcentaje de empleados capacitados en nuevas estrategias de captación de clientes Minimo requerido de empleados capacitados Propuesta de competencias Res: Prov. E 19

  20. LEXICO DEL FLUJOGRAMA • Competencias Requeridas: Corresponden a este grupo, las competencias mínimas requeridas que deben tener los empleados del área de mercadeo y ventas. • Perfiles de Cargos:Todos los grupos de cargos actuales que suministren información sobre las competencias, habilidades, talentos y destrezas que debe tener el empleado de mercadeo y ventas. • Perfil del Empleado: Incluye este grupo la información académica, talentos, habilidades y conocimientos presentes en los empleados de mercadeo y ventas. • Competencias a Incrementar: Se refierea todas aquellas competencias que deben ser fortalecidas y desarrolladas en la fuerza de ventas. • Cursos a Dictar:Los cursos dirigidos a fortalecer y desarrollar las competencias en la fuerza de ventas. • Empleados a Capacitar: Los empleados que van a asistir a los cursos de fortalecimientos y desarrollo de competencias en las nuevas estrategias de mercadeo. • Nro. De Cursos a Impartir: Cantidad de cursos a ser dictados • Estrategias de Captación: Son la nuevas estrategias y técnicas del mercado utilizadas para la captación de nuevos clientes. • Propuesta de Competencias: Referidas estas a la lista de competencias encontradas en el mercado y que deben ser tomadas en cuenta para el cálculo de las nuevas competencias, y fortalecimiento y desarrollo de estas en los empleados de la fuerza de ventas. 20