روش ارزیابی دارندگان پروانه های SAP & PAP در جشنواره اپراتورهای برتر

2. روش ارزیابی دارندگان پروانه های SAP & PAP در جشنواره اپراتورهای برتر

3. مقــدمــه مدل ارزیابی اپراتورهای برتر منطبق با مدل جایزه ملی کیفیت ایران (INQA) انجام و برای محورهای چهارگانه تعیین شده حداکثر 1000 امتیاز (هر محور 250 امتیاز) در نظر گرفته می شود. در این روش قبل از ارزیابی توسط رگولاتوری، دارنده پروانه می بایستی پس از انجام خودارزیابی بر اساس محور های جشنواره یک گزارش یا اظهارنامه تهیه نمایدو طی آن نشان دهد که به هر کدام از محور ها و شاخص ها چگونه پرداخته است. ارزیابان این اظهارنامه را به دقت بررسی نموده و با توجه به منطق رادار نسبت به ارزیابی و امتیاز دهی محورها اقدام می نمایند و برای هر شاخص نقاط قوت، زمینه های بهبود و در صورت لزوم نکات مهم و کلیدی و مواردی که باید در بازدید از محل مورد توجه قرار گیرند را ثبت می نمایند.

4. جشنواره اپراتورهای برتر مخابراتی مدل ارزیابی محور 1 رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس(250) محور 2 قانونمداری و توسعه فرهنگ و ادبیات رگولاتوری (250) محور 3 انجام تعهدات (250) محور 4 عملکرد شبـکه (250)

5. ساختار جایزه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی معاونت نظارت بر اعمال مقررات مدیریت نظارت بر سیستم های فناوری اطلاعات دبیرخانه ارزیابی جایزه اپراتورهای برتر مجری ارزیابی دفتر نظارت بر سرویسهای فنآوری اطلاعات اپراتورهای دارنده پروانه های PAP(11) & SAP (7)

6. اهداف و سطوح جایزه جشنواره اپراتورهای برتر اهداف اصلی این جایزه را می توان در سه محور زیر خلاصه کرد: • هدایت سازمان های متقاضی به سوی اصلاح زیرساخت های موجود • مقایسه ، انتخاب و معرفی بهترین های این حوزه • ارتقای ظرفیت یادگیری سازمان های حاضر در جایزه • سطوح جایزه جشنواره اپراتورهای برتر به صورت زیر می باشد:

7. اصول پنجگانه رگولاتوری • رقابت پذیری سالم • شفافیت عملکرد • عدالت محوری • صراحت جهت هدفمندسازی رفتار زنجیره تأمین مصرف • اخلاق مداری

8. 8- محور ها و شاخص های ارزیابی دارندگان پروانه محورها و شاخص های امتیازدهی و رتبه بندی دارندگان پروانه در حوزه سرویس های فناوری اطلاعات مبتنی بر اصول پنجگانه رگولاتوری شامل رقابت، شفافیت، عدالت و اخلاق مداری و صراحت به منظور هدفمندسازی رفتار زنجیره و تامین مصرف طراحی گردیده است. 1-9- محور های ارزیابی :

9. 2-9- شاخص های ارزیابی 1-2-9) محورهای رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس

10. 2-9- شاخص های ارزیابی

11. 2-9- شاخص های ارزیابی 2-2-9) محور قانونمداری و توسعه فرهنگ و ادبیات رگولاتوری

12. 2-9- شاخص های ارزیابی 3-2-9) محور انجام تعهدات توسعه و اجراء

13. 2-9- شاخص های ارزیابی 4-2-9) محور عملکرد شبکه

14. 2-9- شاخص های ارزیابی • شاخص های شبکه در دو بخش داخل شبکه و بین شبکه اپراتورها که قبلاً توسط اپراتورها در بازه های ماهانه اندازه گیری شده در طول یکسال مورد تست و ارزیابی قرار می گیرد. • میزانLatency براساس تاخیر بسته های ارسالی به اندازه 100 بایت و به تعداد 1000 عدد پورت روتر مشترک تا نقاط تست و براساس میانگین نمونه برداری در طول یک ماه تعیین می شود. 100Total time /Total time-Total Unavailability time)) =Availability % of Packet received) Total Number of packet sent – Total Number)= Packetloss 100 /Total number of Packets sent ) 1

15. فرآيـند ارزیـابی سازماندهی تیم های ارزیابی و تسلیم اظهارنامه ها انجام ارزيابي توسط هر يك از ارزيابان بصورت مستقل تحويل كتابچه‌هاي امتياز دهي به ارزياب ارشد برگزاري جلسه براي دستيابي به اجماع توافق بر روي نقاط قوت، نواحي قابل بهبود و نكات مورد توجه در بازديد از محل، به تفكيك هر يك از محورهای ارزیابی برنامه ریزی بازدید از محل جهت تکمیل ارزیابی و تهیه گزارش بازخورد

16. ویژگیهای فرآیند ارزیابی • عادلانه، صادقانه، شفاف و همگون است. • متوازن بوده و به تحقق اهداف تعیین شده منجر خواهد شد. • محرمانه است. • کاملاً حرفه ای است و براساس تفکر، اصول، قواعد و ادبیات رگولاتوری بوده و ارزیابان دانش و تخصص لازم و کافی را دارا می باشند.

17. 1- روش ارزیـابی 1-1- امتیاز جشنواره: جشنواره در 4 محور برگزار و هر محور دارای 250 امتیاز و سقف امتیاز 1000 می باشد. 1-2- تکمیل و ارسال اظهارنامه: دارندگان پروانه بایستی پس از انجام خودارزیابی براساس معیارهای اعلامی یک گزارش یا اظهارنامه تهیه نماید و طی آن نشان دهد که به هر کدام از معیارها و زیر معیارها چگونه پرداخته است. 1-3- ارزیابی اظهارنامه (بازدید): گروه ارزیابی متشکل از ارزیابان خارجی (خارج سازمان) و داخلی (داخل سازمان) به دقت اظهارنامه را بررسی نموده و با توجه به منطق امتیاز دهی رادار و انجام ممیزی در محل نسبت به ارزیابی و امتیازدهی معیارها اقدام می نماید.

18. 2- منطق ارزیابی رادار بر اساس این منطق دارندگان پروانه لازم است: 1-2- ابتدا نتایجی را که اساس استراتژی ارتقاء شرکت و انجام تعهدات پروانه ای بدنبال آن هستند را مشخص نمایند. 2-2- پس از آن رویکردهای مناسبی را که برای دستیابی به آن نتایج برنامه ریزی نموده اند، مشخص نمایند. 2-3- در پی آن نشان دهند رویکردهای برنامه ریزی شده را بصورت نظامند در شرکت خود جاری نموده اند. 2-4- مشخص گردد رویکردها مورد ارزیابی و بازنگری قرار می گیرند.

19. 3- ارزیابی توانمندسازها در منطق رادار عناصر ارزیابی: 1-3- رویکرد 2-3- جاری سازی 3-3- ارزیابی و بازنگری

20. 1-3- رویـکرد منظور از رویکرد، فعالیت و کارهای در حال انجام و برنامه ریزی شده به همراه دلایل انجام هر کدام، در مورد زیر معیارهای مدل می باشد و موارد مدنظر در امتیازدهی: • مناسب بودن روشهای انجام کار و ساز و کارهای بکارگرفته شده • وجود فرآیندهای تعریف شده و مناسب • توجه به نیازهای ذینفعان • میزان ارتباط با خط مشی و رویکرد های رگولاتوری • یکپارچگی با سایر رویکردها

21. 2-3- جاری سازی منظور از جاری سازی، چگونگی اجرا و تسری رویکردها می باشد. موارد مدنظر در امتیازدهی رویکردها بدین شرح است: • میزان تسری رویکردها بصورت عمودی و افقی در تمامی سطوح و فرآیندها • میزان نظامندی در جاری نمودن رویکردها

22. 3-3- ارزیابی و بازنگری در اینجا نحوه ارزیابی و جاری سازی رویکردها مورد بررسی قرار می گیرد و موارد مد نظر در امتیازدهی به شرح زیر می باشد: • آیا رویکرد جاری سازی شده به روش مناسبی اندازه گیری می شود؟ • آیا فعالیت های یادگیری در حال اتفاق افتادن هستند؟ • آیا نتایج حاصل از اندازه گیری برای شناسایی، اولویت بندی، برنامه ریزی و اجرایی شدن فعالیت ها، بهبود و نوآوری مورد استفاده قرار می گیرد؟

23. 4- ارزیابی نتایج در منطق رادار 1-4- بررسی نتایج : در بررسی نتایج فقط به آنچه که سازمان تاکنون بدست آورده است توجه می شود. به هنگام امتیاز دهی موارد زیر مورد توجه می باشد. • وجود یک روند مثبت و با یک عملکرد خوب و با ثبات • آیا اهداف مشخص و محقق شده اند • مقایسه با سایر دارندگان پروانه • آیا نتایج حاصل رویکردهای بکارگرفته شده می باشد (روابط علی)

24. 4- ارزیابی نتایج در منطق رادار 2-4- محدوده : آنچه در بررسی و امتیازدهی در مورد محدوده مدنظر قرار می گیرد. • به چه میزان نتایج، حوزه های مرتبط را پوشش می دهند. • تا چه حد نتایج مرتبط با معیار مورد نظر می باشند. • به چه میزان ارتباط نتایج ارائه شده با رویکردها درک شده است.

25. 5- فرآیند ارزیابی فرایند ارزیابی دارندگان پروانه از زمان دریافت اظهارنامه تا مرحله پایانی و معرفی اپراتور برتر به قرار ذیل می باشد. • ابتدا گزارش یا اظهارنامه هر دارنده پروانه توسط یک گروه از ارزیابان مستقل مورد ارزیابی قرار می گیرد. • در این ارزیابی امتیازی بین صفر تا هزار به هر اپراتور تخصیص داده خواهد شد، سپس گروه ارزیابی تحت سرپرستی ارزیاب ارشد در جلسه ای ضمن بحث و بررسی در مورد امتیازها و مجموعه ای از نقاط ضعف و قوت، نواحی قابل بهبود و نکاتی که باید در بازدید از دارندگان پروانه به آنها توجه شود به اجماع خواهند رسید. • بر اساس برنامه زمانبندی گروه ارزیابی از مراکز و محلهای مرتبط با فعالیت دارندگان پروانه بازدید خواهند نمود تا ضمن تکمیل ارزیابی، مستندات و اطلاعات خود را جهت تهیه گزارش نهایی تکمیل نمایند.

26. 5- فرآیند ارزیابی / گزارش بازخور در این مرحله گزارش نهایی ارزیابی توسط ارزیاب ارشد تهیه و به کمیته برگزاری جشنواره ارائه می گردد این گزارش شامل: • نمایی کلی از دارندگان پروانه • گزارش محورهای اصلی و شاخص ها (به تفکیک 4 محور) • امتیاز اکتسابی در هر محور • توصیه های بهبود

27. فرمت ارسال اظهارنامه جایزه اپراتورهای برتر

28. 6- ساختار گزارش/اظهارنامه 6-1- محتوای کلی اظهارنامه سه صفحه معرفی دارنده پروانه و سرویس های ارائه شده، چشم انداز، ماموریت، برنامه های تدوین شده جهت انجام تعهدات مندرج در پروانه، حقوق مشتریان، شرکاء و تامین کنندگان اصلی، شرایط رقابتی و برنامه استراتژیک و فعالیت های انجام شده در زمینه رفتار سیستماتیک • 1 صفحه چارت سازمانی • 15 صفحه گزارش و امتیاز خود ارزیابی بر اساس 4 محور اصلی و شاخص های تعیین شده • 1 صفحه گزارش آموزش های مرتبط با روش های ارزیابی و منطق رادار • 3 صفحه گزارش دستاوردها،پیشرفتها و فرصتهای رقابتی به سایر دارندگان پروانه

29. 7- نحوه تنظیم گزارش /اظهارنامه • نرم افزار مورد استفاده Microsoft Word 2007 • نوع و اندازه کاغذ مورد استفاده 100 گرمی A 4 • صفحه بندی بدون حاشیه و بالا نویس و یا زیر نویس با فاصله متن از بالا و راست 3 سانتی متر و از پایین و چپ 2 سانتی متر و شماره صفحات در قسمت پایین چپ درج شود. • قلم متون فارسی B Nazanin با شماره 14 و قلم انگلیسی TimesNew Roman با شماره 13 باشد (عناوین Bold شود) • جلد پلاستیکی بدون رنگ و فنر پلاستیکی

30. 7- نحوه تنظیم گزارش /اظهارنامه • در صفحه اول موارد ریز به ترتیب با فونت شماره Bold 16 درج شود. نام شرکت : نام پروانه : امتیاز خودارزیابی محور 1: امتیاز خودارزیابی محور 2: امتیاز خودارزیابی محور 3: امتیاز خودارزیابی محور 4: امتیاز و سطح دریافتی در دوره اول جایزه:

31. 6-3- فرمت اظهارنامه نام محور ارزیابی: شاخص های رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس

32. 6-3- فرمت اظهارنامه نام محور ارزیابی: شاخص های رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس

33. 6-3- فرمت اظهارنامه نام محور ارزیابی: قانونمداری و توسعه فرهنگ و ادبیات رگولاتوری

34. 6-3- فرمت اظهارنامه نام محور ارزیابی: انجام تعهدات توسعه و اجراء

35. 6-3- فرمت اظهارنامه نام محور ارزیابی: عملکرد شبکه

36. فرمت گزارش خودارزیابی • تقویم

37. 6-2- فرمت خودارزیابی نام محور ارزیابی: شاخص های رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس

38. 6-2- فرمت خودارزیابی نام محور ارزیابی: شاخص های رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس

39. 6-2- فرمت خودارزیابی نام محور ارزیابی: قانونمداری و توسعه فرهنگ و ادبیات رگولاتوری

40. 6-2- فرمت خودارزیابی نام محور ارزیابی: انجام تعهدات توسعه و اجراء

41. 6-2- فرمت خودارزیابی نام محور ارزیابی: عملکرد شبکه

43. با آرزوی توفیق روزافـزون