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A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações

A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações. Flávio Botana. Evolução do Conceito de Qualidade. Antes: Qualidade no Produto, com ações de qualidade baseadas na segregação Depois: Qualidade no Processo, com ações durante a execução do produto/serviço. Flávio Botana.

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A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações

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Presentation Transcript

  1. A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações Flávio Botana

  2. Evolução do Conceito de Qualidade • Antes: Qualidade no Produto, com ações de qualidade baseadas na segregação • Depois: Qualidade no Processo, com ações durante a execução do produto/serviço Flávio Botana

  3. Juran • A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados • Qualidade: • Requisitos que atendem a necessidade dos clientes • Ausência de deficiências Flávio Botana

  4. Juran • Custos da Qualidade • Custos de Prevenção • Custos de Avaliação • Custos das Falhas Flávio Botana

  5. Juran • Trilogia da Qualidade • Planejamento da Qualidade • Controle da Qualidade • Melhoria da Qualidade Flávio Botana

  6. Juran • Roadmap • Identifique os clientes Flávio Botana

  7. Juran • Roadmap • Identifique os clientes • Identifique as necessidades dos clientes Flávio Botana

  8. Juran • Roadmap • Identifique os clientes • Identifique as necessidades dos clientes • Traduza as necessidades dos clientes em especificações Flávio Botana

  9. Juran • Roadmap • Identifique os clientes • Identifique as necessidades dos clientes • Traduza as necessidades dos clientes em especificações • Desenvolva produtos/serviços que atendam às necessidades dos clientes Flávio Botana

  10. Juran • Roadmap • Otimize as características dos produtos Flávio Botana

  11. Juran • Roadmap • Otimize as características dos produtos • Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto Flávio Botana

  12. Juran • Roadmap • Otimize as características dos produtos • Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto • Teste os processos Flávio Botana

  13. Juran • Roadmap • Otimize as características dos produtos • Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto • Teste os processos • Operacionalize os processos Flávio Botana

  14. Roadmap de Juran p/ produtos gráficos • Identificação dos clientes (quem deve ser atendido) Flávio Botana

  15. Roadmap de Juran p/ produtos gráficos • Identificação das necessidades dos clientes ( na linguagem do cliente ) • Quem faz? Área Comercial Flávio Botana

  16. Roadmap de Juran p/ produtos gráficos • Tradução das necessidades dos clientes em especificações • Quem faz? Designer, Produtor gráfico, desenv. embalagens Flávio Botana

  17. Roadmap de Juran p/ produtos gráficos • Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes • Quem faz? Técnico gráfico Flávio Botana

  18. Roadmap de Juran p/ produtos gráficos • Otimização das características dos produtos • Quem faz? Cliente+Designer+Gráfica Flávio Botana

  19. Roadmap de Juran p/ produtos gráficos • Desenvolvimento dos processos para produzir o produto • Quem faz? Desenvolvimento de Projetos (orçamentista) Flávio Botana

  20. Roadmap de Juran p/ produtos gráficos • Testar os processos • Quem faz? Engenharia de Processos Flávio Botana

  21. Roadmap de Juran p/ produtos gráficos • Operacionalização dos processos • Quem faz? Produção Flávio Botana

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