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¿ Cómo empiezo a vender en MercadoLibre - PowerPoint PPT Presentation


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¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores?. ¿ Cómo empiezo a vender en MercadoLibre. Proceso de una transacción. 1. El comprador entra a MercadoLibre cuando le surge una necesidad. 2. Busca el producto que necesita, a precios competitivos. 3.

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¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores?

¿Cómoempiezo a vender en MercadoLibre

proceso de una transacci n
Proceso de una transacción

1

El comprador entra a MercadoLibre cuando le surge una necesidad.

2

Busca el producto que necesita, a precios competitivos.

3

Aclara todas sus dudas, a través del sistemade preguntas y respuestas, de formafácil y rápida.

4

Una vez que se decide, compra al vendedor

que mejor atención y precio le brindó.

5

Por último, se contacta con el vendedor,

concreta la transacción y califica. Es

importante ofrecer un buen servicio

postventa.

agenda
Agenda

¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores?

1

Publicaciones

2

Respuestas

3

  • Seguimiento de ventas y uso de Mi MercadoLibre

4

Conclusiones

publicaciones
Publicaciones

¿Qué estructura debe tener mi publicación para facilitar la comunicación con los compradores?

1

Encabezado.

2

Nombre completo del producto, marca, modelo.

3

Fotos ilustrativas.

4

Especificaciones.

5

Link al eShop.

6

Formas de pago, de entrega y garantía.

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Publicaciones

1

Formas de Pago: aclara con qué medios de pago trabajas. Cuantos más posibilidades ofrezcas, mayores probabilidades de venta tendrás.

2

Métodos de envío: detalla las opciones de envío que tienes disponible, aclarando días, rangos horarios y costos.

3

Garantía: es un plus que los compradores valoran, a la hora de

realizar sus transacciones.

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Publicaciones

Diseño en HTML

El diseño en HTML es una herramienta que deberían utilizar todos los vendedores para mejorar sus publicaciones, haciéndolas más atractivas y con mejores diseños.

Te sugerimos algunos programas para editar o armar tu HTML:

1

FrontPage (básico)

2

Dreamweaver (avanzado)

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Publicaciones

Diseño en HTML

El editor de publicaciones de MercadoLibre también te permite crear, usar y grabar tus propias plantillas. Aprovecha para guardar tus diseños profesionales.

En el Centro de Vendedores, que se encuentra en Mi MercadoLibre, puedes encontrar plantillas pre-diseñadas para hacer aún más fácil y atractiva tu publicación.

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Agenda

¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores?

1

Publicaciones

2

Respuestas

3

  • Seguimiento de ventas y uso de Mi MercadoLibre

4

Conclusiones

respuestas
Respuestas

Es muy importante que sepas que una preguntapuede ser considerada casi como una venta, ya que los compradores realizan preguntas a más de un vendedor. Quien responda primero, es quien tendrá la mayor posibilidad de realizar la venta, depende sólo de ti.

  • ¡Tus respuestas son vitales para mejorar tu negocio!
seguimiento de tus preguntas
Seguimiento de tus preguntas

Revisa Mi MercadoLibre o tu correo electrónico periódicamente

Estate pendiente de las necesidades de tu posibles compradores. Intenta contestar todas las preguntas con la mayor rapidez posible, así lograrás una preferencia hacia ti.

Atento a su cliente

Tarda demasiado en

contestar las preguntas

¿10 días?

…sólo minutos

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Respuestas

Ten una estructura: saludo inicial + respuesta concreta + información adicional a la pregunta + saludo final.

Ejemplos

Una mala respuesta

Una buena respuesta

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Respuestas

Ten siempre en consideración:

  • Ser educado y respetuoso es primordial.
  • Ten paciencia con preguntas repetitivas.
  • Saluda al posible comprador.
  • No envíes a los compradores a que lean la descripción, facilítales la compra respondiendo lo que te preguntan.
  • No discutas en el espacio de preguntas y respuestas.
  • Demuestra siempre responsabilidad.
  • Si varios usuarios hacen la misma consulta sobre algo que está especificado en la descripción, posiblemente convenga ser más claro en ella.
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Respuestas

Ten siempre en consideración:

  • No aceptes condiciones que contradigan tu descripción.
  • Ante preguntas en mal tono y sin educación, no respondas de la misma forma.
  • Evita responder utilizando mayúsculas.
  • Cualquier pregunta que consideres como nociva para tu publicación, bórrala a través de Mi MercadoLibre.
  • Anticípate a posiblespreguntas con unadescripcióncompleta y detallada.
  • Responde en forma completa y con rapidez.
  • Revisa la ortografía de lasdescripciones, de los e-mails y de lasrespuestas.
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Respuestas

¿Cómo elimino una pregunta?

Al momento de responder una pregunta, puedes eliminarla o, si lo deseas, puedes bloquear al usuario para que no vuelva a preguntarte ni te pueda ofertar.

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Respuestas

¡Cuidado con las infracciones!

A continuación conoce nuestras políticasrespecto a tus respuestas y evita ser sancionado.

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Respuestas

Infraccionesmás frecuentes:

  • Incluir información de contacto.
  • Que el mensaje, opinión o comentario incluya violencia, amenazas, discriminación de cualquier tipo, lesione algún derecho de terceros, sea agraviante o vaya contra las normas y principios de MercadoLibre.
  • Que por intermedio del mensaje se aliente a los otros usuarios a violar o infringir la reglas, Términos y Condiciones Generales o la operatividad de MercadoLibre.
  • Si un comprador te deja su número telefónico o te invita a evadir la comisión de MercadoLibre, solicítale que oferte por el producto. Así obtendrá tus datos personales, evitando cometer una infracción.
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Agenda

¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores?

1

Publicaciones

2

Respuestas

3

  • Seguimiento de ventas y uso de Mi MercadoLibre

4

Conclusiones

seguimiento de ventas
Seguimiento de ventas

1

2

Controla tus ventasperiódicamente.

Completa la transacción.

1

Controla tus ventas periódicamente: Mi MercadoLibre.

seguimiento de ventas1
Seguimiento de ventas

Mis Ventas

  • Artículos y/o Destacados
  • Pendientes
  • Artículos Activos
  • Artículos Finalizados
  • Mis Ventas
  • Preguntas Pendientes

Seguimiento de ventas recientes y antiguas.

Aquí podrás comunicarte con tus posibles compradores.

Otras acciones

Te permite calificar positivo,neutroonegativo la transacción.

  • Calificar usuarios
  • Mi reputación
  • Mis E-mails
  • Mis Datos
  • Configurar Plantillasde E-mails

Si eres un vendedor avanzado podrás configurar plantillas de e-mails personalizados de envío automático.

seguimiento de ventas2
Seguimiento de ventas

1

2

Controla tus ventas día a día

Completa la transacción

2

Completa la transacción

completa la transacci n
Completa la transacción

Un contacto rápido ayuda a que se realice la venta

  • Comunícate con el comprador vía e-mail y/o teléfono.
  • Coordina el pago y envío del artículo.
  • La rapidez y una buena presentación del artículo son excelentes formas de hacer publicidad para tu negocio.
  • Califica siempre al comprador:
      • Réplica para agradecer.
      • Tienes 21 días para hacerlo como neutra o positiva (se concretó)
      • y a partir del tercer día si fue negativa o neutra (no se concretó).
completa la transacci n1
Completa la transacción

Consejos

No olvides lo importante que es calificar a tu contraparte y que te califiquen, ya que ésta es la mejor referencia que pueden obtener los futuros compradores de ti.

A aquellos usuario nuevos, coméntales la importancia de la calificación y ofréceles tu ayuda para que aprendan a hacerlo.

Son sólo 3 pasos para calificar:

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Agenda

¿Cómo profesionalizo el contacto con los compradores?

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Publicaciones

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Respuestas

3

  • Seguimiento de ventas y uso de Mi MercadoLibre

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Conclusiones

conclusiones
Conclusiones

Tips de utilidad

  • Aprovecha cada pregunta que te realicen para mostrar tu profesionalismo y lograr una nueva venta.
  • Diferénciate de tu competencia entregando la mejor información y servicio a precios competitivos. Haz que tus compradores tengan una sensación de cercanía con el producto.
  • Utiliza las plantillas de HTML, y las herramientas para eliminar preguntas.
  • Preocúpate de concretar tus ventas, ser proactivo al momento de contactar a los compradores y brindar un servicio de excelencia.
  • Crea un e-mail automático con información de utilidad para cada vez que realices una venta, incluyendo en él: tus datos, medios de pago, etc.
  • Respeta las políticas de MercadoLibre: evita perder tiempo valioso de ventas y manchar tu reputación frente al resto de la comunidad.
  • Recuerda siempre que el esfuerzo en ser un mejor vendedor te trae grandes beneficios económicos, sigue nuestros consejos y conviértete en un vendedor profesional.