1 / 20

Bądź świadomym konsumentem

Bądź świadomym konsumentem. - kampania dla konsumentów w wieku 60+. Listopad – grudzień 2011 r. KONSTYTUCJA RP: Artykuł 76.

vinson
Download Presentation

Bądź świadomym konsumentem

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Bądź świadomym konsumentem - kampania dla konsumentów w wieku 60+ Listopad – grudzień 2011 r.

  2. KONSTYTUCJA RP: Artykuł 76 Władze publiczne chronią konsumentów, użytkowników i najemców przed działaniami zagrażającymi ich zdrowiu, prywatności i bezpieczeństwu oraz przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi.

  3. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. DEFINICJA KONSUMENTA Art. 221 ustawy z dnia 23.04.1964 Kodeks cywilny (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.)

  4. Sprzedawca - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą DEFINICJA PRZEDSIĘBIORCY/SPRZEDAWCY zredagowana na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego odnoszących się do przedsiębiorcy oraz umowy sprzedaży (art. 431)

  5. ustne – pisemne umowa o zakup towaru, o dzieło będące rzeczą ruchomą, wykonanie usługi, zlecenie w lokalu przedsiębiorstwa, poza lokalem przedsiębiorstwa, na odległość- w ciągu 10 dni od zakupu można odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa oraz umowy na odległość (należy powiadomić pisemnie sprzedawcę) RODZAJE UMÓW KONSUMENCKICH

  6. NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ • Nie ma właściwości typowych dla towaru tego rodzaju • Ma wady • Nie ma właściwości, o których zapewniał sprzedawca

  7. JAK SKŁADAĆ REKLAMACJĘ? • Do sprzedawcy, na piśmie • W ciągu 2 lat od wydania towaru • żywność – w ciągu 3 dni od zakupu lub od otwarcia • W ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady

  8. REKLAMACJA. CZEGO ŻĄDAĆ OD SPRZEDAWCY? • W pierwszej kolejności: • Nieodpłatnej naprawy • Wymiany na nowy

  9. CZEGO ŻĄDAĆ OD SPRZEDAWCY? • Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe: • Obniżenia ceny • Zwrotu pieniędzy • Jeśli wada jest ISTOTNA • Zwrotu pieniędzy

  10. GWARANCJA • Dobrowolna • Różne terminy • Różne warunki – prawa i obowiązki stron • Obowiązki i uprawnienia konsumenta są zapisane w dokumencie gwarancyjnym

  11. NA CO SZCZEGÓLNIE UWAŻAĆ? • Oferty telefoniczne • Oferty składane przez akwizytorów • Informacje o wygranych • Pożyczki „zero procent”

  12. O CZYM SZCZEGÓLNIE PAMIĘTAĆ? • Przeczytać dokument przed podpisaniem • Sprawdzić czy firma istnieje • Nie podawać danych osobowych • Nie nosić PINu razem z kartą

  13. KTO MOŻE POMÓC? • Powiatowy / miejski rzecznik konsumentów – dane kontaktowe na stronie www.uokik.gov.pl oraz pod numerem bezpłatnej Infolinii Konsumenckiej 800 007 707 • Organizacje konsumenckie

  14. KTO MOŻE POMÓC? • Telekomunikacja i poczta – Centrum Informacji Konsumenckiej, Urząd Komunikacji Elektronicznej: www.uke.gov.pl • Energetyka – Punkt Informacyjny dla Odbiorców Paliw i Energii, Urząd Regulacji Energetyki: www.ure.gov.pl

  15. KTO MOŻE POMÓC? • Lotnictwo cywilne – Komisja Praw Pasażerów, Urząd Lotnictwa Cywilnego: www.ulc.gov.pl • Usługi bankowe - Arbiter Bankowy

  16. Ubezpieczenia - Rzecznik Ubezpieczonych Umowy transgraniczne – Europejskie Centrum Konsumenckie: www.konsument.gov.pl Infolinia konsumencka – bezpłatne porady i informacje pod numerem telefonu 800 007 707 w dni powszednie 9.00-17.00 (połączenie bezpłatne) KTO MOŻE POMÓC?

More Related