helpdesk 2006
Download
Skip this Video
Download Presentation
HelpDesk 2006

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 10

HelpDesk 2006 - PowerPoint PPT Presentation


  • 131 Views
  • Uploaded on

HelpDesk 2006. Krajský rok informatiky České Budějovice 26. – 27.10.2006. Cíle projektu Co je HelpDesk v pojetí této konkrétní aplikace Současný stav Co je nového za uplynulý rok Jak je HelpDesk využíván. vyvinout, implementovat, provozovat a podporovat systém pro

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'HelpDesk 2006' - vina


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
helpdesk 2006

HelpDesk 2006

Krajský rok informatiky

České Budějovice

26. – 27.10.2006

slide2
Cíle projektu

Co je HelpDesk v pojetí této konkrétní aplikace

Současný stav

Co je nového za uplynulý rok

Jak je HelpDesk využíván

slide3
vyvinout, implementovat, provozovat a podporovat systém pro
  • elektronické hlášení a vyřizování požadavků uživatelů ( s důrazem na
  • IT procesy)
  • vytvořit podmínky pro jediné kontaktní místo k nahlášení požadavku v
  • určených oblastech (IT, metodická pomoc, hospodářská správa, ...)
  • vytvořit bázi znalostí na základě zkušeností získaných z řešení
  • požadavků
  • realizovat uživatelské i administrátorské rozhraní přístupné přes
  • webový prohlížeč
  • úspěšně realizovat společný projekt krajů ČR a MVČR

Cíle projektu

slide4
TECHNICKY
  • třívrstvá architektura
  • aplikační server s podporou webových služeb
  • dotazování na data jazykem XPath
  • databáze SQL (MSSQL/MySQL/ORACLE)
  • webový server s podporou PHP (MS IIS/Apache)
  • libovolný webový prohlížeč s podporou JavaScriptu

Co je HelpDesk v pojetí této konkrétní aplikace

OBSAHOVĚ

  • základní modul HelpDesku
  • evidence HW
  • evidence SW
  • spotřební materiál
  • síťové prvky
  • znalostní báze řešených problémů
slide5
rutinní provoz na 12 krajích ČR a MDČR
  • neustálý rozvoj systému dodavatelem podle požadavků krajských úřadů
  • krajské úřady rozšiřují systém o vlastní specifické moduly (rozpis z
  • telefonní ústředny, grafické rozmístění IT techniky, monitorování tisku)
  • úřady využívají systém pro komunikaci s externími uživateli (příspěvkové
  • organizace, obce)
  • systém je připraven pro nasazení na další orgány či organizace
  • (zejména obce, města, magistráty a jimi řízené organizace)

Současný stav

slide7
Nový vedoucí projektu HelpDesk za kraje

Bc. Pavel Kopecký

Kontaktní osoba řešitele

Václav Mařík

Marbes consulting s.r.o.

Brojova 16, 326 00 Plzeň

telefon:     +420 378 121 523     

mobil:     +420 724 238 429    

email:     [email protected]    

homepage:    http://www.marbes.cz  

Co je nového za uplynulý rok

slide8
VÝCHOZÍ STAV
  • data z 5 krajů zhruba za období 01 – 10/2006
  • rozdílné typy hlášení sjednoceny manuálně do 9 kategorií

Jak je HelpDesk využíván

slide9
Celkový počet hlášení: 13 000 - 5 krajů za 10 měsíců (získané hodnoty)
  • 12 krajů za 12 měsíců: 37 000 požadavků (vypočteno)
  • 1 kraj za den: 13 požadavků

Jak je HelpDesk využíván

slide10
Děkuji za pozornost

Jiří Šafránek

vedoucí odboru informačních technologií

Krajský úřad Olomouckého kraje  

Jeremenkova 40a

779 11 Olomouc

+420 585 508 140

+420 724 248 778

[email protected]

www.kr-olomoucky.cz

ad