1 / 6

Inrichten Servicedesk ICTO-FB

Inrichten Servicedesk ICTO-FB. Peter van Roosmalen 13 januari 2011. Functioneel Beheer Onderwijsapplicaties. Organisatie FB nu:. 9 Functioneel Beheerders: 7,7 fte HAN-Scholar, DPF, QMP, Teleform/Son, Ephorus, Kurzweil.

varian
Download Presentation

Inrichten Servicedesk ICTO-FB

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Inrichten Servicedesk ICTO-FB Peter van Roosmalen 13 januari 2011 Functioneel Beheer Onderwijsapplicaties

  2. Organisatie FB nu: • 9 Functioneel Beheerders: 7,7 fte • HAN-Scholar, DPF, QMP, Teleform/Son, Ephorus, Kurzweil. • Per applicatie een aantal specialisten • Elke applicatie zijn eigen (decentrale) beheerorganisatie (deels uniform) • Elke applicatie zijn eigen proces (deels uniform)

  3. STIB IM Sturende en richtinggevende processen IC’er Uitvoerende processen FAB Leverancier / Ontwikkelaar Beleids- adviseur TAB Ophelia ICT Helpdesk HANdicoach Decentraal Beheerder Onderwijs ontwikkelaar Docent Student Beheerorganisatie onderwijsappicaties

  4. Aanleiding Servicedesk ICTO-FB: • Wens één ingang voor onze klanten • Uniformiteit en eenduidige werkwijze • Kwaliteit van onze dienstverlening • Professionalisering FB • Ontwikkelingen: • Organisatiewijzigingen: van FAB – TAB naar FB – AB – TB • Veranderende werkwijze / afspraken (TOPdesk of …) • Applicatie wijzigingen: QMP 4, Scholar Leren- Werken, DPF2.0 • ………

  5. Stand van zaken: • Werkgroepje binnen FB bezig met inrichten Servicedesk ICTO. • Bestaande beheerorganisaties blijven gebruiken • 2 Werkplekken Nijmegen kamer 6.12 • Telefooncentrale met één nummer • Één e-mailadres: Servicedesk.ICTO@han.nl • Onderlinge bereikbaarheid FB geregeld (mail, msn, mob) • Bemensing geregeld: elke dag twee andere FB’ers • Werkafspraken in de maak • Communicatie opgestart (ICTO, ICT, DB, andere SD’s)

  6. Start per 1 februari 2011 (@ youre) Servicedesk ICTO-FB

More Related