sebagian terdiri dari "isi" pesan (perasaan, hak, fakta, opini, permintaan dan

1. 37 sebagian terdiri dari "isi" pesan (perasaan, hak, fakta, opini, permintaan dan batasan-batasan); (g) sebagian pesan tersusun dari gaya non verbal berupa kontak mata, suara, postur tubuh, ekspresi wajah, gerak isyarat, kedekatan fisik, pengaturan tempo, kefasihan, mendengarkan lawan bicara; (h) kurang bersifat universal tapi sesuai dengan orang dan situasi tertentu, (I) bertanggung jawab secara sosial dan (j) suatu kombinasi dari ketrampilan atau keahlian yang dipelajari dan bukan merupakan sifat yang dibawa sejak lahir. Menurut Golfried dan Davidson (1976), seseorang dapat berperilaku tidak asertif karena: a. Mungkin tidak tahu apa yang akan dilakukan b. Mungkin tidak tahu bagaimana mengutarakan atau melakukan sesuatu c. Kecemasan yang lebih dulu mengganggu seseorang untuk mengungkapkan atau menyatakan sesuatu d. Mungkin mempunyai keraguan atau kegelisahan yang tidak realistis tentang sesuatu yang "jelek" akan terjadi jika menyatakan dirinya e. Keyakinan moral atau sikap etis yang menyebabkan seseorang merasa tidak pantas untuk menyatakan dirinya. Berdasarkan ciri asertivitas yang dikemukakan oleh beberapa ahli diatas dapat disimpulkan bahwa ciri-ciri dari perilaku asertif adalah : a. Mampu mengekspresikan perasaan yang sesungguhnya b. Mampu mengemukakan ide, pendapat dan gagasan c. Mampu mengajukan pertanyaan tanpa rasa cemas