L eadership P ractices 领导艺术实践

1. Leadership Practices领导艺术实践

2. 课程安排 • 领导定义 • 观念/ 诚实与正直/ 自尊 • 团队合作/ 目标 • 时间管理 • 沟通/ 决策 • 授权

3. 领导的定义 领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。

4. 保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富的经验，多方面的工作以及卓越的才干。 - 列宁

5. 观念(Paradigm) 定义: 观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。

6. 观念的转变 • 需要勇气 • 需要耐心 • 跳出框框 • 不断学习 • 聆听意见

7. 态度 卡耐基学院研究结果： 成功 - 15% 取决于专业技能85% 取决于人的态度

8. 诚实和正直 诚实 + 正直 = 信任 = 良好的合作与沟通

9. 信任的障碍 • 诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始终如一。 • 时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题， 关心或需要。 • 过去曾被你所信任的人“伤害”过。

10. 积极主动(Proactive) Responsibility = Response + Ability 责任 = 反应 + 能力 人有选择如何反应的能力。

11. 积极主动与消积被动 • 积极主动的人 能够认识到他们的能力。不会抱怨周围环境，条件。行为是他们基于本人价值观作出的理智的产物，而不是基于个人感觉的条件的产物。 • 消积被动的人 常常被他们的生理状况或社会环境影响。

12. 语言的差异 消极被动 积极主动 • 试试看有没有别的办法 • 我可以选择不同的作法 • 我可以控制自己的情绪 • 我可以想出有效的表达方式 • 我能选择恰当的回应 • 我选择 • 我情愿 • 我打算 • 我已无能为力 • 我就是这样一个人 • 他使我怒不可遏 • 他们不会接受的 • 我被迫~ • 我不能 • 我必须 • 如果~

13. 什么是自尊？ • 自尊是一个人自我价值的切身感受。 • 没有自尊 = 没有冒险精神 = 没有进步

14. 职业道德 高度自尊 = 积极的职业道德 • 什么是职业道德? 一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必要的价值,态度,责任和技能. 发挥自己最大潜能的愿望.

15. 建立他人自尊 ABC A认同他人的好点子 B树立一个正面的榜样 C真诚关心

16. 团队 定义: 一群人走到一起,为一个共同的目标而奋斗.

17. 有效团队具备的特征 • 队员一起合作 • 有统一的目标 • 取长补短,集思广义

18. 建立团队有什么好处? • 提高生产力 • 群策群力 • 互相依靠 • 更高的定位 • 提高自身价值 • 良好工作氛围 • 共用的目标 • 沟通得到加强

19. 远景(Vision)与目标 • 远景就像指南针,告诉你前进的方向.你的远景越宏伟,你的潜力也就越大. • 为了实现你的远景,你需要设定一些目标.

20. 远景(Vision)与目标 远景 现状 目标 现状 目标 目标

21. 时间管理 • 请例出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。

22. 时间管理事务分类表: 紧急 不紧急 • II • 防患未然 • 改进产能 • 建立人际关系 • 发掘新机会 • 规划长期目标 • 放松充电 • I • 危机 • 紧迫的问题 • 有最后期限的计划 重要 • III • 不速之客的打扰 • 某些电话 • 某些信件与报告 • 某些会议 • 受欢迎的活动 • IV • 繁琐的工作 • 可有可无的某些信件 • 可有可无的某些电话 • 浪费时间之事 • 某些有趣的活动 不重要

23. 省时小窍门 • 在垃圾筒旁边拆看信件. • 电话留言,要有四个“W ”: Who, Why, What, When • 把工作分组一起来完成,如一次性处理完电话等. • 在精力最充沛时做最困难的工作. • 过滤电话. • 根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动. • 设定实际的完成日期,并间中检查. • 提前计划,在计划中为意外事件留有余地. • 充分利用你一天的精力最充沛的时间. • 学会对不合理的要求说“ 不 ” • 只用一本记事日历.

24. 沟通 定义: • 是分享信息,新闻或消息的行为. • 提供建议,知识或数据. • 给出和接收信息 • 信息从一个人传达给另一个人 • 交换想法或意见 • 清楚整个事件经过

25. 沟通圈 1.询问情况 5.询问并提供支持 2.聆听员工 的想法 4.建立员工自尊 3.提供明确信息

26. 聆听 据研究,人际沟通有: • 10%靠语言表达 • 30%取决于语调和声音 • 60%靠肢体语言

27. 聆听的类型 1. 听而不闻: 根本没有真正在听. 2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听. 3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.

28. 聆听的类型 4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上. 5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.

29. 处理冲突 以下是处理冲突时遵循的原则: • 避免急于打断 • 问问题 • 总是提出妥协/解决的办法 • 立即行动!不要许诺,只要实际行动. • 留心聆听 • 认同此人的情绪 • 接受其他人的意见 • 避免非难或对他们的非难作出反应

30. 授权模式 能力 • 行动后定期汇报 • 先行动再例行汇报 • 先行动再立即汇报 • 先建议再行动 • 先请示再行动 • 行动前等候 信心

31. 如何正确授权 • 我应该授权什么? 哪些任务你不可以授权? 哪些任务你可以授权? • 选择适当的人选 谁有兴趣及能力? 谁会觉得这个工作具有挑战性? 有谁过去被忽略了? 谁有时间?

32. 如何正确授权 • 准备培训 做这个工作,该同事需要知道什么? 他们需要多少信息和培训? 我如何提供培训? • 沟通 留意语言和非语言的反应 你期望什么样的结果? 开始和完成的时间 有什么资源可利用?

33. 如何正确授权 • 提供支持 鼓励主动性和创造性 鼓励独立 允许不同的做事方法 允许出错 不要把工作拿回来,除非非常有必要 • 跟进 你何时跟进? 你如何跟进? 你寻求什么结果?

34. THE END