1 / 12

Informe de Seguimiento de ANS

Servicio AM - EOR. Informe de Seguimiento de ANS. Noviembre 2013. INDICE. 01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones Anexos. Hechos relevantes. 01 Información del periodo. Generales AM ANS - Correctivo

unity
Download Presentation

Informe de Seguimiento de ANS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Servicio AM - EOR Informe de Seguimiento de ANS Noviembre 2013.

  2. INDICE 01 Información del Periodo 02 Gestión de Soporte y Correctivo 03 Análisis y Conclusiones Anexos

  3. Hechos relevantes 01 Información del periodo • Generales AM • ANS - Correctivo • Se envía segundo informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte de la herramienta iSLA. Para este segundo informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción. • ANS - Soporte • Se envía segundo informe oficial de ANS luego de la aprobación de los mismos y de la etapa de ajuste por parte de la herramienta iSLA. Para este segundo informe todo los ANS se cumplieron a satisfacción.

  4. INDICE • 01 Información del Periodo • 02 Gestión de Soporte y Correctivos • 03 Análisis y Conclusiones • Anexos

  5. Acumulado de Resultados ANS - Octubre 2013 02 Gestión de Correctivo y Soporte Los ANS para el mes de Noviembre marcan N/A porque todas las incidencias evaluadas en el periodo no contabilizaban ANS por no se del entorno de Producción. 5

  6. Actividad Soporte en nº peticiones 02 Gestión de Correctivo y Soporte 6

  7. Actividad Correctivo en nº peticiones 02 Gestión de Correctivo y Soporte 7

  8. INDICE • 01 Información del Periodo • 02 Gestión de Soporte y Correctivo • 03 Análisis y Conclusiones • Anexos

  9. 03 Análisis y Conclusiones Análisis • Como Análisis se puede reflejar que todas las peticiones evaluadas de acuerdo a su categorización fueron atendidas como correspondió. pero no reflejaron valoraciones en los ANS debido a que todas estas no contabilizaban por ser peticiones no propias del entorno de Producción. • Adicional podemos decir que el volumen de incidencias o soportes reportados por el cliente fueron acorde a la línea base establecida no superándola. Conclusiones • Podemos concluir que para el periodo de evaluación no se ha presentado inconveniente a destacar Agradecemos la correcta gestión del personal del cliente en ese sentido ya que ha brindado el apoyo necesario para atacar cada una de las solicitudes a la mayor brevedad posible. 9

  10. INDICE • 01 Información del Periodo • 02 Gestión de Soporte y Correctivo • 03 Análisis y Conclusiones • Anexos

  11. Otros puntos de relevancia. 05 Anexos • De momento nada que reportar.

  12. Edificio Business Park. Torre Este, piso 4Costa del Este, Avenida Principal y la RotondaPanamá, Rep. De PanamáTel: (507) 378-4200Fax: (507) 378-4211www.indracompany.com

More Related