„Keď vieš, kam sa plavíš“ (workshop na konferencii)

1. Klára Giertlová „Keď vieš, kam sa plavíš“(workshop na konferencii)

2. „Keď nevieš, kam sa plavíš, žiaden vietor ti nie je dobrý“„Keď budeš hádzať do každého brechajúceho psa, do cieľa sa nedostaneš“„Keď nepoznáš cieľ, každá cesta ti je dobrá“

3. Cieľ workshopu • Dokumentovať prínos manažmentu koučovaním pre rozvoj organizácie a zvýšenie efektívnosti spolupráce s ľuďmi – zamestnancami i klientmi

4. Štruktúra workshopu • Prípadová štúdia: „Som zdravotná sestra - a som na to hrdá“ • Plánovanie, projektovanie a zavádzanie zmien koučovaním • Zavádzanie systemického prístupu do práce s ľuďmi • Proces stanovovania cieľov podľa Steve de Shazera pri tvorbe individuálnych programov rozvoja • Systém hodnotenia výkonov, manažment znalostí • Reflexie, poučenia a závery

5. Ako to bolo ... (očami sestričky Oktávie) • Zdravotná sestra • Psychiatrická sestra • Sestra pracujúca so seniormi • Zdravotná sestra – terapeutka, spolupracujúca s koučom v systemicky manažovanej organizácii

6. Ciele koučovania • Zmeniť vzťahy medzi útvarmi organizácie • identifikácia primárnych a podporných procesov • vnútorný zákazník a kvalita výstupov • manažment znalostí - know-how organizácie • Zaviesť nový systém práce s klientom • Zvládnuť nový spôsob tvorby individuálnych programov rozvoja ľudí • Zaviesť projektový manažment • Vytvoriť prierezové tímy • Zaviesť nový systém hodnotenia výkonov

7. Organizácia koučovania • Individuálne aj skupinové • Pravidelné plánované stretnutia – strategické plánovacie a kazuistické semináre • Možnosť individuálnej konzultácie v určených hodinách (aj mimo nich) • Návštevy na mieste výkonu práce – cieľ • Interné metodické materiály – „na mieru“ • + videotréning interakcie

8. Kľúčové otázky • Vieš, čo od teba očakávam/e - a v akej kvalite? • Ako tomu rozumieš ty? Opíš, ako to bude vyzerať, keď to bude O.K. • Kedy to môže byť také, ako si to opísal/a? • Čo ty potrebuješ k tomu, aby si mohla odovzdávať výkon v takej kvalite, akú od teba kolega/kolegyňa potrebuje dostať? • Čo / koho iného k tomu potrebuješ? • Čo pre to urobíš ty a kedy – čím začneš, čo potom? ... • Čo by mohlo tento tvoj plán skomplikovať? • Vďaka ktorým svojim predpokladom to dokážeš? • A ešte ...?

9. Nepýtali sme sa • Čo ti bráni ... • Prečo ... • Kto to spôsobil ... • Kto je na vine tomu, že ... • Ako k tomu došlo ... • Aké sú tvoje slabé stránky ...

10. Ciele podľa Steve de Shazera • Pre klienta/pracovníka významný (súlad cieľov!) • Malý, dosiahnuteľný v dohľadnom čase • Konkrétny, zameraný, týkajúci sa správania • Týkajúci sa výskytu, nie neprítomnosti prejavu správania • Pomenúvajúci začiatok, nie koniec niečoho • Realistický – prvé kroky na dosiahnutie vzdialenejších cieľov • Dosiahnutie musí stáť námahu • Sformulovaný spolu s ním, nie pre neho!

11. Fáza hodnotenia výkonov • Precízne sformulované ciele pre individuálne plány rozvoja • Jasne sformulované kritériá hodnotenia kvality • Výkon vo forme plnenia cieľov individuálnych plánov • Iné kvalitatívne ukazovatele (napr. manažment znalostí) • Participácia na príprave + zverejnenie • Informovanosť o procese hodnotenia • Príprava na hodnotenie zo strany pracovníkov • Priebeh hodnotiacich rozhovorov

12. Čo sme získali • Vyjasnenie a zlepšenie pracovných vzťahov (vnútorný zákazník, popísaná kvalita procesu na výstupe, bez konfliktov) • Zefektívnenie práce s klientom – cielený rozvoj a synergia • Zefektívnenie a uľahčenie manažérskej práce • Skvalitnenie manažmentu znalostí, živší tok informácií

13. ... A čo ešte ... • Vyššiu zaangažovanosť zamestnancov na plnení cieľov • Vysokú lojalitu k organizácii aj pri nízkych tarifných platoch • Významné rozdiely vo finančnom ohodnotení podľa transparentných kvalitatívnych ukazovateľov • Bezproblémový odchod niektorých zamestnancov • Výrazné zrýchlenie orientácie a adaptácie nových zamestnancov • Celkové zvýšenie spokojnosti a súdržnosti tímu

14. Závery • Systemické koučovanie je súčasťou a jedným z nástrojov systemického manažmentu • Manažér môže byť koučom svojho tímu, aj keď niekedy môže dôjsť k prelínaniu dvoch kontextov (možno preklenúť výcvikom, koučovaním manažéra, supervíziou) • V systemicky manažovanej organizácii sú minimálne problémy s motivovanosťou a angažovanosťou ľudí • V systemicky manažovanej organizácii sa najviac darí ľuďom, ktorí sú „nastavení“ na tímovú spoluprácu • Je v nej však dosť miesta aj pre výrazné individuality • Zavedenie systemického manažmentu do organizácie podporí zavedenie iných systémov (ISO, BSC, TQM, ... )

15. Viac informácií ... • Občasník Co/Man • www.co-man.sk • kniha „Manažovať a koučovať systemicky? Áno“