員工訓練與發展

1. 員工訓練與發展 講授人：鄭天明 屏商休閒/鄭天明

2. 教育 VS.訓練 • 教育 • 是長期、範圍較大、針對廣泛知識傳播工作，多半偏向知識的理解。 • 偏向共通性知識的理解力。 • 訓練 • 是短期的、針對某種特定的業務遂行力所作的教導工作，多半能經過反覆的練習，增進執行的能力 • 能直接提升業務執行力。 屏商休閒/鄭天明

3. 教育訓練的型態 執行工作的訓練 工作程序的訓練 管理能力的訓練 核心專長 企業文化 企業變革 企業的期待 提升目前員工的工作績效 了解即改善企業的工作程序 期待管理者能領導部門 及帶動團隊 期待能維持企業的核心專長 期待透過企業文化，塑造員 工的價值、態度 期待啟動企業的改變 企業對訓練部門的期待 屏商休閒/鄭天明

4. 教育訓練之目的 屏商休閒/鄭天明

5. 太陽底下沒有新鮮事哪家企業會做傻事去做虧本生意-麥巄阿市場不變法則需求在哪?企業就在哪所以有需求方有訓練太陽底下沒有新鮮事哪家企業會做傻事去做虧本生意-麥巄阿市場不變法則需求在哪?企業就在哪所以有需求方有訓練 屏商休閒/鄭天明

6. 那怎麼知道需求ㄟ因為教育訓練可是要花錢ㄉ讓錢花在刀口上所以訓練需求評估就很重要喔！那怎麼知道需求ㄟ因為教育訓練可是要花錢ㄉ讓錢花在刀口上所以訓練需求評估就很重要喔！ 屏商休閒/鄭天明

7. 訓練需求分析圖 訓練需求分析 訓練規劃 與設計 訓練需求調查 組織分析 人員分析 工作分析 訓練評估與回饋 訓練建置 與實施 屏商休閒/鄭天明

8. 組織分析(一) 尋求企業發展重點目標，最先考慮下述組織因素 影響訓練需求： • 外部環境評估（景氣狀況、勞動市場供給等） • 內部環境評估（企業組織氣候、離職率、勞資爭議、生產力、與員工滿意度等調查） • 公司重點目標(顧客滿意度、離職員工轉型訓練) • 內部人才庫（員工知識、技能與態度的盤點） • 競爭對手評估（包括潛在競爭者） 屏商休閒/鄭天明

9. 組織分析(二) 屏商休閒/鄭天明

10. 工作分析 員工接受有計畫的職位訓練後，才能稱職的表現 工作績效。以下為工作分析內容： • 工作說明書 • 訓練委員會各職能小組，根據所需知識、技能與態度的定義，發展的課程標準。 • 標準化作業程序(SOP) • 職位評價委員會建立的職位評價內容 • 績效評估標準 屏商休閒/鄭天明

11. 個人分析 員工接受的訓練由績效評估後決定，故要考 量以下個人因素： • 個人背景資料、工作經歷 • 年度績效評估、績效面談資料（能力與動機） • 評鑑中心資料(Assessment Center) • 接班人計畫(Succession Plan) • 問卷、測驗調查 • 重大事件法 屏商休閒/鄭天明

12. 員工訓練需求調查表 屏商休閒/鄭天明

13. 職位 員工 分析 工作分析與工作說明 能力與動機 績效 工作績效 績效標準 績效評估與比對 評估 確認待加強之處 針對待加強之處擇定訓練方法/方案 訓練 衡量方法、成本及時間 實施訓練活動 績效評估與訓練需求關係 屏商休閒/鄭天明

14. 工作崗位訓練(OJT) On-the-Job raining 組織分析 訓練需求彙整分析 選擇教育訓練方法 自我啟發(SD) Self Development 工作分析 集中訓練(Off JT) Off Job Training 個人分析 其他-人事制度 有效訓練方法關連圖 屏商休閒/鄭天明

15. （一）業務上需要性 （二）部屬的性向意願 （三）設定培育目標 （四）部屬現況掌握 培育目標－現有能力＝具體的培育項目 （五）訂定具體的培育項目 (六）編訂培育計畫 （七）實 施 工作崗位上的訓練(OJT) （八）培訓效果的評估與檢討 屏商休閒/鄭天明

16. （長期性目標） x年後應達成 理想情況 （短期性目標） 職務需要的能力 設定達成目標 自我評估與環境分析 設定自我啟發目標 訂定實施時間表 實施方法的選擇 實 施 自我啟發訓練 評估與反省 屏商休閒/鄭天明

17. 自我啟發訓練 屏商休閒/鄭天明

18. 集中訓練(一) • 集中訓練的定義： 學員離開工作崗位，於特定時間、訓練場 所，將學員集中起來共同學習特定主題。 • 集中訓練的類別： • 新進人員訓練(職前訓練) • 階層別訓練 • 職能別訓練 • 課題別訓練 屏商休閒/鄭天明

19. 集中訓練(二) • 集中訓練的優點： • 學員可專心受訓 • 有較充裕、完整的時間接受訓練 • 學員間的交流與分享 • 集中訓練的缺點： • 訓練成本高 • 受訓學員的時間安排不易 • 適當講師的邀請不易 • 場地安排費心 屏商休閒/鄭天明

20. 教育訓練體系規劃 • 從總體規劃的模組來看 • 從三大體系/訓練行政分類來看 屏商休閒/鄭天明

21. 從總體規劃的模組觀點 • 職能別（部門別、專業別） • 階層別 • 儲備幹部訓練 • 新進人員訓練 • 內部講師訓練 • 自我啟發訓練(自學課程、講座) 屏商休閒/鄭天明

22. 從三大體系/行政分類觀點 • 從三大職系來看 • 生產/技術 • 業務/銷售 • 行政/管理 • 從訓練行政的分類來看 • 內訓 • 外訓 學分制 學習護照 屏商休閒/鄭天明

23. 教育訓練PDCA的展開 • 規劃面(Plan)程序 • 執行面(Do)程序 • 檢核面(Check)程序 • 行動面(Action)程序 屏商休閒/鄭天明

24. 訪查訓練需求 掌握公司經營目標與策略 提出課程設計方案 課程規劃會議 進 入 執 行 面 成立訓練委員會 了解教育訓練功能之定位與方向 可行性分析 建立教育訓練體系 課程目標與對象分析 建立訓練藍圖 研擬教學策略、大綱 確定年度訓練目標計畫 規劃面（PLAN）程序 屏商休閒/鄭天明

25. 場地佈置與安排教學設備 遴選參加之學員 單元課程設計 來 自 執 行 面 學員報到及 出勤管理 遴選及約聘講師 撰寫教學指引 有效執行推廣計畫 講師授課 設計製作教材教具 課堂管理 連絡溝通參加學員之主管 開課通知與報名諮詢 回收 課程評估表 行政工作協調 執行面（Do）程序 進 入 檢 核 面 資料來源：張博堯 屏商休閒/鄭天明

26. 學員資料建檔 課程檢討會議 進 入 行 動 面 來 自 執 行 面 分析課程評估表 撰寫課程實施報告 訓練後訪查學員 提供課程精華予直屬主管 檢核面（Check）程序 資料來源：張博堯 屏商休閒/鄭天明

27. 追蹤訓練後行動計畫 來 自 檢 討 面 追蹤配合單位之改善行動 抽樣訪查直屬主管 對高階主管之建言 研討資料之整理 行動面（Action）程序 進 入 下一個ＰＤＣＡ循環 資料來源：張博堯 屏商休閒/鄭天明

28. 1.企業願景及 長期規畫 5.去年殘留課題 2.總經理年度方針及重點目標 • 年度教育訓練重點目標 3.事業成功關鍵 因素 4.人力資源策略 年度重點目標計畫表 屏商休閒/鄭天明

29. 年度訓練計畫內容 • 達成年度重點目標的方針計畫，以及非重點目標的例行性計畫 • 開發哪些新的課程，因應新年度的訓練需求 • 修改哪些原有課程，因應新年度訓練需求 • 修正原來的企業教育訓練體系 • 整合出課程的時程表計畫，包括主題、人、時、地、預算等內容 • 訓練部門的事務性與管理計畫：如訓練資歷、設備更新 • 年度訓練費用預算計畫。 屏商休閒/鄭天明

30. 年度訓練計畫展開 屏商休閒/鄭天明

31. 類別課程訓練計畫表 屏商休閒/鄭天明

32. 單次課程計畫表 屏商休閒/鄭天明

33. 績效 改善 企業 課程規劃及行政改善 教育訓練人員 講 師 教學及教材改善 學 員 學習與 行為改善 訓練評鑑的對象 訓練 評鑑 屏商休閒/鄭天明

34. 訓練前的分析 訓練需求及目標 訓練前之規劃與發展 訓練方案設計 訓練計畫之實施 訓練方案運作 訓練實施後 學員是否達成學習目標 訓練實施後返回工作崗位 訓練學習之應用及其成效 訓練評鑑的範圍 訓 練 的 流 程 評 鑑 的 焦 點 屏商休閒/鄭天明

35. 訓練評鑑的模式 教育訓練單位／講師 直線主管／學員 反應層次 學習層次 工作行為層次 績效層次 學員反應 學員學習成效 工作行為改善 組織績效增加 學習過程 行為改變過程 訓練績效 訓練移轉 屏商休閒/鄭天明

36. 問卷調查法 面談法 觀察法 測驗法 實習法 訓練中成果評估法：受訓心得報告 三人教學法： 內部分享課程 成果競賽與發表會： 因行為與成果層次訓練難以評鑑，企業以分組或部門執行績效改善的目標，最後舉辦成果發表會，公佈競賽結果，並獎勵績優學員或團隊。 訓練評鑑的方法 屏商休閒/鄭天明

37. 創造組織文化 增進員工信心 創造績效導向 嗯..值得留下來 不錯喔！ 獎金與未來 教育訓練是企業與員工雙贏 屏商休閒/鄭天明