PUBLIC RELATIONS

PUBLIC RELATIONS … aneb Jak se naučit mít rád PR • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ

Public relations Kdo je veřejnost? zdroj: ogilvyinstitute.com • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Kdo tvoří vztahy s veřejností? Lidé v „první linii“ – recepce, infolinka, vrátní, obchodníci … Vedení firmy Corporate identity – firemní kultura Marketingové aktivity Obchodní korespondence Lidé v PR – interní, externí Image odvětví • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Definice PR PR jsou proces směřující k vytvoření pozitivních postojů na základě znalostí nebo k přeměně negativních postojů a názorů na pozitivní. PR činnost je záměrné, plánované a dlouhodobé úsilí vytvářet a podporovat vzájemné pochopení a soulad mezi organizacemi a jejich veřejností. Zdroj: Institut Public Relations • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Public relations = porozumění, důvěra, vztah • schopnost dosáhnout vzájemného porozumění, • řízený proces komunikace, • vytváření dobrého jména, positivní image • ovlivňování názorů a chování jiných lidí, • budování důvěry a důvěryhodnosti, • nástroj pro plnění strategických cílů, • kreativní věda a umění, • PR je o dobré a promyšlené (i nepromyšlené) komunikaci  • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Public relations • je postaveno na solidnosti, férovosti, odpovědnosti, dobrých vztazích, • kontinuální, nikdy nekončící proces, • je funkcí managementu, je strategickým procesem, • v silném vlivu médií je důležitý vliv lidí, kterým důvěřujeme – PR buduje důvěryhodnost, • je o hledání témat, hledání výjimečnosti (že je standardně navařeno, to se komunikovat nedá, kurzy vaření se známým šéfkuchařem ano). Vztahy vytváříme vždy, ale buď je řídíme, nebo neřídíme. • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Sociálněpsychologický model působení PR 4. Důvěra 3. Porozumění 2. Pochopení situace 1. Hledání možností pro komunikaci • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Cíle PR • Informovat • informovat - pochopit – zapamatovat si • informovat o aktivitách firmy, organizace 2. Ovlivnit postoj • měnit způsob, jakým veřejnost smýšlí o firmě, organizaci, • budovat pozitivní vztah zaměstnanců k firmě • změnit negativní názor veřejnosti na navrhovaný zákon 3. Ovlivnit chování • ovlivnit způsob chování vztahující se k aktivitám firmy konkrétní dopad na business • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Strategie PR Základní strategií PR je použít důvěryhodný a objektivní argument vyjádření „třetí strany“ – odborník, osobnost, zákazník, celebrita … • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Druhy PR Public affairs – vztahy s nevýrobní a neziskovou sférou Media relations – práce s tiskem a médii Government relations – vztahy s vládními institucemi Investor relations – vztahy k akcionářům, investorům Community relations – spolupráce s blízkými organizacemi Employee relations – vztahy s vnitřní veřejností Industry relations – vztahy s odvětvovými partnery Minority relations – vztahy s menšinovými skupinami • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Cíle PR • změna image, • budování dobrého jména a důvěryhodnosti, • překonání nedorozumění, • řešení krizových situací, • zlepšení zaměstnaneckých vztahů, • zlepšení vztahů se stakeholders, • ale taky zavedení značky na trh, zvýšení znalosti značky, zvýšení obratu … • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Členění PR Korporátní PR – „naše firma je dobrá“ Produktové PR – „naše výrobky jsou dobré“ Interní PR – „my to děláme dobře“ • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Strategie a kreativita PR Komunikační PR strategie v běžném životě (ponožky na podlaze) – tonalita/vyznění sdělení (přátelská, direktivní …). I PR musí mít „business efekt“ – nutno vyhodnocovat PR aktivity. TLP = teplý lidský příběh („Franta“ a jeho každodenní život, jak využívá službu/produkt) Kreativní řešení eventů, tiskových konferencí, interní komunikace. Objektivita třetí strany – doporučení odborníka, uznávané osobnosti, celebrity. • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Reklama x PR • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Trendy ovlivňující PR Infotainment – informace zábavnou formou, sdělování emocí Specializace médií Nová média Segmentace cílových skupin Nutnost cílených sdělení Význam průzkumů (objektivizace argumentů) – média „milují“ statistiky Globalizace (komunikace nadnárodních firem řízená centrálou) • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Prostředky PR Média • tiskové zprávy • tiskové konference • press kity • press tripy Kontrolovaná média • firemní časopisy • brožury • webové prezentace • video • intranet • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Prostředky PR Individuální oslovení • dopis • e-mail • osobní kontakt Interaktivní komunikace • internet chat a forum • konference, semináře Osobní zkušenosti • akce, události • prezentace • dárky • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations PR program P – publications (publikace, časopisy, výroční zprávy…) E – events (veřejné akce, sportovní kulturní …) N – news (příznivé zprávy o organizaci, produktech …) C – community involvement activities (angažovanost …) I – identity media (vizitky, hlavičkové papíry, oblečení…) L – lobbying activities (prosazení legislativy …) S – social responsibility activities (společenská odpovědnost …) • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations K čemu je dobrá pověst? • lépe hledáte zaměstnance, • zaměstnanci jsou více loajální, jsou hrdí na firmu a lépe pracují, • dodavatelé vám nabízí lepší podmínky, • v krizi vás ostatní nezavrhnou, ale pochopí, • stát vám vyjde vstříc, • rostou ceny vašich akcií, • zákazníci více a ochotněji nakupují vaše výrobky a služby. Dobrá pověst je klíčovým aktivem firmy. • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Co je opravdu důležité? Začněte „cílovým skupinám“ říkat LIDÉ. Snažte se je co nejvíce poznat a pochopit. Mluvte k nim se zájmem. Jsou to lidé, jako vy, taky chtějí svůj život prožít naplno … Milují Dianu (protože se o ně zajímala). Vaše značka musí být Diana. Způsobem komunikace, úrovní komunikace, vlastním příkladem utváříte svět, vy můžete hodně věcí měnit, vy rozhodujete o tom, jak budeme žít … vaše práce, váš přístup, vaše odvaha a nadšení jsou důležité. • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations PR asociace APRA (Asociace PR Agentur) www.apra.cz Komora PR www.komorapr.cz PR klub www.prklub.cz ICCO – International Communications Consultancy Organisation (sdružuje národní asociace PR agentur) IPRA – International Public Relations Association (asociace PR profesionálů) • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Stockholmská charta ICCO • vymezuje profesionální standardy, přijata v roce 2003 • Objektivní poradenství • Otevřená komunikace, svoboda projevu • Důvěrnost informací • Pravdivost informací • Dodržování slibů • Střety zájmů • Etický přístup • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Největší PR agentury v ČR AMI Communications www.amic.cz Bison & Rose www.bisonrose.cz EMC PR www.emcgroup.cz Ogilvy PR www.ogilvy.cz AC&C www.accpr.cz Donath Burson-Marsteller www.dbm.cz Euro RSCG PR www.eurorscg-pr.cz Mather PR www.mather.cz Stance Communications www.stance.cz Fleishman-Hillard www.fleishman.cz • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations Co musí umět člověk v PR Psát dobré texty. Správně komunikovat i ve velkém stresu. Mít znalosti z více oborů. Myslet v obchodním duchu – pomáhat uskutečňovat obchodní růst klienta. Schopnost naslouchat klientovi a umět získat informace z briefu. Dodržovat termíny, mít odpovědnost. Mít zkušenosti s internetem, ovládat práci s počítačem. Umět cizí jazyky. Pracovat rád s lidmi a v týmu. Přemýšlet a tvořit. Umět vhodně prezentovat své myšlenky. Zdroj: www.apra.cz • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

Public relations A co za to? Managing Director 4 500 Kč/hodina Account Director 3 300 Kč/hodina Account Manager 2 400 Kč/hodina Account Executive 1 700 Kč/hodina Account Assistant 800 Kč/hodina • UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ZLÍN

PUBLIC RELATIONS