Reengineering: Driving Business Transformation and Innovation

1. APRESENTAÇÃO SIMONE CARVALHO: • Graduação em Engenharia Civil; • Pós-Graduação em Engenharia de Petróleo; • Consultora de Perfuração da Landmark – Halliburton. MICHELLE SILVA: • Graduação em Letras (Português e Inglês) ; • Analista de Processos da Landmark – Halliburton.

2. REFERÊNCIA HISTÓRICA • (1991-2000) – REENGENHARIA: • Após a tormenta da década passada, empresários • do mundo todo tiveram de rever seus conceitos; • Exigência de consumidores torna a qualidade e preços • baixos fundamental nos produtos; • Inicia uma profunda reestruturação nas fábricas, redu- • Zindo “custos” e “modernizando máquinas e processos”. • (1981-1990) – A ERA DA QUALIDADE: • Japão considerado “O império da eficiência”; • Gigantes como GM, Ford e Chrysler quase quebram; • Novas técnicas Japonesas de administrar a produção • Dominam os procesos de fabricação da época (CCQ, • CEP, JIT, Kanban, TQC, DZ e Kaizem); • - A reboque do Japão, surgem os “Tigres Asiáticos”.

3. MICHAEL HAMMER - Reengenharia • ORIGEM: • Nascido em .... • FORMAÇÃO: • Engenheiro por formação; • BS, MS e Ph.D. em Engenharia Elétrica e Ciências da Computação pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts em 1968, 1970 e 1973 respectivamente.

4. MICHAEL HAMMER - Reengenharia • FILOSOFIAS ESTRATÉGICAS: • Reengenharia - redesenho dos processos e a “não automatização”, ou seja, a Reengenharia propõe a ruptura rápida e a reinvenção radical dos processos deficientes; • - Reengenharia de Processos: Analisa a estratégia vigente da empresa, visando inovar processos específicos, geralmente não gerando ganhos de performance na corporação como um todo. • - Reengenharia de Negócios: Discute a definição do negócio da empresa, visando transformar o negócio através da inovação de macroprocessos chaves. É chamada de ‘”Large Scale Enginnering”. • “...as pessoas precisam estar inspiradas e a tarefa de suprir essa inspiração cabe à liderança. ...O novo líder é um arquiteto organizacional e um visionário.” • “ ...a inovação tecnológica é uma condição para o sucesso, mas não é suficiente. A forma de se diferenciar dos concorrentes é aperfeiçoando o relacionamento com os clientes, oferecendo mais Valor e tornando suas vidas mais confortáveis.” • “Criatividade não é um sinônimo para caos. Os indivíduos em uma organização precisam ser criativos para desenvolver novos produtos e programas de marketing. ...a criatividade individual precisa ser posicionada dentro de um contexto estruturado, em um processo dis- ciplinado mais amplo. • Organização orientada para processos - é um novo paradigma para as empresas. Uma organização orientada para processos tem neles o centro das atenções. Nas organizações tradicionais, os processos são ignorados. Em uma organização orientada para processos eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem. Dentro desse modelo, os processos funcionam bem e trazem bons resultados para a empresa.

5. MICHAEL HAMMER - Reengenharia • EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS: • É presidente da Hammer and Company, sua empresa de consultoria e de formação empresarial com sede em Cambridge; • Leciona no MIT Sloan School of Management; • É um dos conferencistas mais requisitados do mundo, consultor de algumas das maiores corporações multinacionais inclusive do Governo dos Estados Unidos da América; • Foi professor do Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT - Massachusetts • Institute of Technology) no departamento de Ciências da Computação; • Foi Fundador e gestor de várias empresas de novas tecnologias;

6. MICHAEL HAMMER - Reengenharia • EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS: • Autor de vários artigos publicados em revistas como Harvard Business Review e The Economist; • Por volta de 1993 publicou junto com James Champy o livro best-seller internacional “Reengineering the Corporation”, o qual a Forbes classificou como um dos três mais importantes Livros de negócios lançado nos últimos 20 anos; • Foi identificado pela revista Business Week como um dos pensadores de gestão mais importante dos anos 90; • Foi incluído pela revista Time na sua lista dos 25 indivíduos mais influentes dos EUA.

7. MICHAEL HAMMER - Reengenharia • TRABALHOS IMPLEMENTADOS E APLICAÇÕES NAS EMPRESAS: • IBM: desenvolveu um novo conjunto de processos associados a indicadores que os mediam criteriosamente, analizando as razões de quebra de performance e com o resultado desenvolvia novos esforços de melhoria. Como resultado a IBM reduziu em 75% o tempo que precisava para lançar um novo produto no mercado. • AllAmerica Financial: companhia diversificada de seguros. A companhia tem aplicado a reengenharia de processo em sua área operacional e conseguiu reduzir os seus custos em centenas de milhões de dólares, saltando do 37° para o 4° lugar no ranking de satisfação dos clientes. • Eastman Chemical Co: Focou-se na sua cadeia de fornecimento e desenvolveu um conjunto de indicadores para controlar a performance. Com estes indicadores a empresa conseguiu identificar os setores que deveriam ser melhorados. • Resultados similares foram reportados em outras empresas como: 3M, UPS, MERCK, entre outras.

8. MICHAEL HAMMER - Reengenharia LIVROS PUBLICADOS: The Agenda - Um guia de como sobreviver em uma economia na qual os clientes tem papel principal;Traz um sentimento da realidade dos negócios, as novidades excitantes que ocorrem no mundo de negócios, que estão em grande parte fora dos olhos do público. Beyond Reengineering - Apresenta os fundamentos da centralização dos processos e examina como os negócios são examinados e operados. Explica também os conceitos críticos do proprietário dos processos: treinador, centro de excelência, analistas de processos e etc; The Reengineering Revolution - Um guia prático em vários aspectos críticos da implementação da reengenharia.Também possui um grande número de casos para estudo de empresas que obtiveram sucesso com a implementação; Reengineering the Corporation - O livro de maior sucesso da última década e vendeu mais de dois milhões de cópias, sendo traduzido para mais de 30 idiomas. Apresenta ao mundo dos negócios o poder das mudanças radicais, do começar de novo, de repensar as operações do início.

9. MICHAEL HAMMER - Reengenharia • OUTRAS PUBLICAÇÕES: • Modelo de maturidade de Processos e empreendimentos (Process and Enterprise Maturity Model – PEMM); • O Poder Estratégico dos Processos (The Strategic Power of Process) - Conferência Setembro de 2005; • Mudança Profunda: Como Inovações Operacionais Podem Transformar a sua Companhia (Deep Change: How Operational Innovation Can Transform Your Company); • Quebrando as Fronteiras Organizacionais (Breaking Down Organizational Boundaries); • Forward to basics - Fast Company Magazine, November 2002; • O que os negócios podem aprender dos patriotas da Nova Inglaterra (What Business Can Learn from the New England Patriots) - Dr. Michael Hammer, February 2002; • Colocar o Seis Sigma em Perspectiva (Putting Six Sigma in Perspective) - Quality Magazine, October 2001; • A Compania Supereficiente (The Superefficient Company) - Harvard Business Review, September/October 2001; • The Process Enterprise: An Executive Perspective - Hammer and Company White Paper June 2001; • Post-Sales Support: The Next Competitive Battlefield - Hammer and Company White Paper, March 2001; • How Process Enterprises Really Work - Harvard Business Review , November/ December 1999;

10. MICHAEL HAMMER - Reengenharia OUTROS GURUS E MICHAEL HAMMER: 1982: Megatrends, de John Naisbitt (o baptismo das megatendências) 1983: The Change Masters, de Rosabeth Moss Kanter - Origem do «empowerment»; 1984: Management Teams, de Meredith Belbin - O renascimento das "equipas“; 1985: Triad Power, de K. Ohmae - o conceito de tríade; 1985: Organizational Culture and Leadership, de Edgar Schein - A cultura de empresa; 1988: "O surgimento da nova organização", artigo de Peter Drucker na HBR; 1989: The New Realities, de Peter Drucker; 1989: The Age of Unreason, de Charles Handy; 1989: Managing across borders, de Cristopher Bartlett e Sumantra Ghoshal - o conceito de Transnacional; 1990: "Reengenharia do trabalho: Não automatize, elimine!", artigo de Michael Hammer na HBR – Lançamento da reengenharia; 1990: "As competências distintivas da empresa", artigo de Gary Hamel e C.K.Prahalad, na HBR 1990: The Fifth Discipline, de Peter Senge - A recuperação da organização que aprende; 1990: The Competitive Advantage of Nations, de Michael Porter - o lançamento da ideologia da competitividade nacional; 1990: The Borderless World, de K.Ohmae – Globalização;

11. MICHAEL HAMMER - Reengenharia OUTROS GURUS E MICHAEL HAMMER: 1991: Reinventing Government, de Ted Gaebler e David Osborne – A afirmação da gestão pública como vector estratégico de mudança; 1991: The Art of The Long View, de Peter Schwartz - O renascimento da escola dos cenários; 1992: Liberation Management, de Tom Peters; 1993: Reengineering the Corporation, de James Champy e Michael Hammer; 1993: Maverick, de Ricardo Semler - Semco, a empresa revolucionária brasileira transformada em best-seller mundial; 1993: Sociedade Pós-Capitalista, de Peter Drucker 1994: The Age of Paradox, de Charles Handy - A popularização do paradoxo como algo saudável; 1994: Competing for the Future, de G. Hamel e C.K.Prahalad; 1994: The Rise and Fall of the Strategic Planning, de Henry Mintzberg; 1995: The End of the Nation State, de K. Ohmae - A competitividade da região-Estado; 1995: World Class, de Rosabeth Moss Kanter - A teoria dos 3 C's competitivos; 1996: Jamming, The Art and Discipline of Business Creativity, de John Kao; 1996: "A estratégia como revolução", artigo de Gary Hamel na HBR - Artigo premiado como o melhor de 96 pela McKinsey Foundation; 1996: "O que é a estratégia", artigo de Michael Porter na HBR - Artigo premiado com o segundo lugar para 96 pela McKinsey Foundation;

12. MICHAEL HAMMER - Reengenharia • BIBLIOGRAFIA: • Entrevista para a secção Contra-Corrente da revista portuguesa Ideias & NegóciosJunho 2002; • HAMMER, M. Reengenharia. Rio de Janeiro: Campus, 17ª Edição, 1994; • http://www.gurusonline.tv/pt/conteudos/hammer.asp • http://www2.uol.com.br/aprendiz/guiadeempregos/executivos/info/livros.htm • http://www.webboom.pt/autordestaque.asp?ent_id=1111600&area=01 • http://www.efagundes.com/resenhas/Resenhas_pdf/The_Agenda.PDF • http://www.janelanaweb.com/manageme/cronolog.html • http://www.fesppr.br/~erico/x2003%20Leitura%20Recomendada/Cronologia • http://www.cegente.com.br/artigos/info_artigo.asp?cod=2095 • http://www.internationalspeakers.com/speakers/ISBB-553JZW/ • http://www.hammerandco.com

13. MICHAEL HAMMER - Reengenharia OBRIGADA!