谈逆商（ AQ） —— 兼论应对挫折的方法

谈逆商（AQ）—— 兼论应对挫折的方法罗钢二00三年十二月

引言蝴蝶出生的启示

蝴蝶的启示 一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了……

接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。 看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了……

这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体……

这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔……这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔……

蝴蝶故事的启示 • 经历逆境是成功旅程的必有过程 • 没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦 • 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件

目录一、什么是逆商（AQ）二、为何讨论逆商（AQ）三、逆商（AQ）的主要理论四、如何提高个人逆商（AQ）五、小结

一、什么是逆商（AQ） • 新的成功观 • 让人费解的现象 • 逆商的理解

新的成功观 在人们内心深处，存在着一直处于昏睡状态的能力。这些能力使人们惊异，人们做梦都没有想到自己有这样的能力。这些能力的力量巨大，如果能将它们从沉睡中唤醒，并付诸行动，将会使生命发生革命性的变化。 ——奥里森.马登

登山队员维塞斯的故事 • 登顶过程他昏倒在雪中 • 神奇的力量将他唤醒 • 寒冷超出想象 • 想起妻儿的期待 • 妻子已接到他遇难的通知 • 他奇迹般的找到了队友，并活了下来昏睡潜能的发挥

王石登上珠穆朗玛峰的启示 • 潜能的测试 • 自我极限的挑战 • 领导行为的影响 • 体验新的成功

2.让人费解的现象 • 为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能就停止不前了， • 为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改，抗争到底 • 面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃

两个高材生的故事 • 博士生的悲剧 • 清华本科生的壮举

3.逆商的理解 • 来自三方面的科学：认知心理学、神经免疫学和神经生理学 • 关于理解和增强成功各方面要素的一个新的概念架构 • 是一个度量，标示人们面对逆境时反应如何 • 是一套科学的工具，帮助人们提高面对逆境的反应能力

3.逆商的理解（续） • 告诉您如何忍受逆境，如何战胜它 • 预测谁将胜逆境，谁将草草收兵 • 预测谁将超常发挥自己的潜力

肯德基创始人的故事 • 60岁的想法和行动 • 有过多次失败的经历 • 1001次的拒绝 • 坚持与韧性 • 潜能的测试

成功要素 逆商情商智商

二、为何讨论逆商（AQ） • 走向成功的要求 • 逆境时代的挑战 • 提高能力的重要途径

走向成功的要求 • 高智商并不一定导致成功（高材生博士悲剧） • 高情商也不简单等于成功（缺乏毅力） • 逆境体验是成功的重要内容

成功之树 表现才华欲望品质健康智力逆商、遗传、后天培养、信仰

马斯洛需要层次理论 自我实现攀登者尊重社交中途而止者安全遇难而退者生理

企业寿命 • 欧洲和日本的企业平均寿命为12.5岁 • 美国每年有50万户企业出生，一年内死40%，5年内死80%，10年内死96% • 北京中关村企业平均寿命在3-5年 • 中国民企的寿命为2.9岁引自《中外管理》2001年第五期，第62页

台湾画家谢坤山 • 16岁意外事故 • 坚持自立的信念 • 体验逆境的挑战与磨练 • 实现自己的理想 • 发挥了潜在的能力

2.逆境时代的挑战 • 竞争、信息时代，节奏越来越快 • 加班、充电成为工薪族的必修课 • 下岗、再就业、大学毕业找工作竞争激烈 • 环境污染、绝症病种增加（如非典） • 地区冲突，战争不断 • 知识更新的频率越来越快

求职的艰难 • 搜狐网的一条报道：一位女大学毕业生，经历61次的求职挫折，最后找到了一份工作 • 大学生就业竞争激烈，许多没有学术兴趣的学生被迫挤入考研的独木桥 • 高校收费、经济压力与勤工俭学

3.提高能力的重要途径 • 逆境是人生无法避免的问题 • 正确对待逆境需要具备控制能力 • 逆境的体验、把握和处理，是走向成功的必修课

经常遇到的挫折 • 生病 • 自然灾害 • 堵车、意外事件（停电、电脑病毒） • 迟到、挨批评

三、逆商（AQ）的主要理论 • 认知心理学 • 神经免疫学 • 神经生理学

认知心理学 认知心理实验：人对房间噪音的控制 A组：进入噪音房间：可用仪表控制噪音 B组：进入噪音房间：无法用仪表控制噪音 C组：进入无噪音房间， A组：进入噪音房间：可用手放在一个梭子盒子移动来控制噪音，大家采取行动控制噪音 B组：进入噪音房间：条件同上；不行动 C组：进入噪音房间：条件同上；行动第一阶段第二阶段

认知心理学 习得无助：里程碑式的世纪理论它不断向人们灌输这种信念：做与不做都是老样子，以此削弱人们的控制感（对狗的电击实验）

对逆境的反应 悲观者永久的、普遍的、个人化乐观者暂时的、有限的、外在化集中营里的犯人案例

认知心理学的结论 • 习得无助可以解释为什么许多人会放弃努力 • 不断升级的沮丧感是由流行的习得无助造成的 • 乐观主义者与悲观主义者对逆境的反应不同 • 归因理论、解释理论和乐观主义

案例研究——认知心理学测试 • 将一组游泳运动员集中起来训练——高原训练 • 先让大家努力游50米 • 告诉他们，游的成绩比平时低很多 • 让他们再试游一次，逆境商高的成绩改进很多，逆境商低的，成绩更差

2.神经免疫学 • 疑问： • 为什么有些人较其他人更容易地从大手术中恢复过来 • 大脑活动是如何影响一个人感染疾病的 • 特定的思想或情感类型对健康有什么影响

神经免疫学的结论 • 人们的思想、情感受大脑里的一种化学物质调节 • 这种化学物质也调节人体抵抗力 • 人们情感的化学物质直接影响人的生理健康 • 逆境产生的挫折感、无助感的反应，比逆境本身重要 • 如何对待逆境与精神健康和生理健康有直接联系 • 如何对待逆境，将影响一个人的免疫功能

3.神经生理学 • 学习发生在大脑外层有意识区或大脑灰质 • 学习是一种富有血液和氧气的活动，知晓所作所为 • 思想和行为重复的次数越多，就变得更加潜意识化、无意识化，形成习惯 • 消极思想和行为的多次重复，也会变得无意识，形成习惯 • 大脑随时随地能形成习惯 • 习惯慢慢固化到大脑潜意识区

四、如何提高个人逆商（AQ） • 什么东西也不能代替毅力 • 才能不能，有才能而不成功的人随处可见 • 天才不能，没有成就的天才比比皆是 • 教育也不能，这世上到处都是受过教育而无所事事的人 • 毅力加上决心才更加完美 • ——卡尔文.古利吉

四、如何提高个人逆商（AQ） • 逆商的四个维度 • 控制能力提高的方法 • 逆境起源与结果分析 • 逆境影响范围的控制 • 逆境影响的持久性分析

逆商的四个维度 • 逆境的控制感 • 逆境原因和结果承担 • 逆境的影响范围 • 逆境感的持续时间

2.控制能力提高的方法 面对一个逆境，您感觉自己有多少控制？ • 控制力强的人： • 一定有办法的 • 我一定找条出路 • 没有冒险就没有收获 • 控制力弱的人： • 这是我力所不及的 • 对这件事我无能为力 • 没办法，何必认真呢

电脑硬盘损坏、数据丢失的案例 • 硬盘损坏的原因 • 我能做哪些补救 • 其他人是否有可能丢失的文件 • 类似的问题以后如何避免

电脑硬盘损坏、数据丢失的案例 • 哪些证据我未加控制 • 哪些证据使逆境渗透到生活其它领域 • 哪些证据使逆境实际存在的了更长的时间

电脑硬盘损坏、数据丢失的案例 • 我还需一些什么信息？ • 我能做些什么以便限制逆境的扩展？ • 我做了哪些以便减少逆境持续的时间？

3.逆境起源与结果分析 • 谁或什么是逆境的起源 • 当事人在多大程度上应承担逆境的结果 • 责备的两个功能：帮助学习提高，导致懊悔和伤害 • 合理控制责备的程度 • 合理分担逆境的结果

高逆境商的表现 高责任感适当的懊悔 • 可能有的后果 • 保持对未来的信心 • 不断的进步 • 保持斗志 • 可能有的行为结果 • 采取行动 • 高控制感 • 责任感

李嘉诚推销被拒绝的反应 • 拒绝的原因是什么 • 有什么办法不再发生类似问题 • 采取什么行动 • 自己对结果负责

李嘉诚对拒绝采取行动的分析 • 他还需要一些什么信息？怎样得到？ • 他怎样做才能对拒绝有些控制 • 他怎样做才能控制逆境的扩展？ • 他怎样做才能缩短逆境的持续时间？ • 他应该首先采取上述行动中的哪一个？ • 他何时采取这个行动？

低逆境商的表现 不承担逆境责任过分自责 • 士气降低 • 弱的自我定位 • 人际关系紧张 • 免疫系统功能降低 • 指责别人 • 对别人发火 • 成绩降低 • 自己没有责任

一位考研落榜者的反应 • 忿忿不平 • 指责制度有问题 • 指责出题、改卷人有偏见 • 自己是一个受害者，并且打击很的大

谈逆商（ AQ） —— 兼论应对挫折的方法