Felelősen, egészségesen, biztonságosan

1. Felelősen, egészségesen, biztonságosan

2. Előadó: Geskó Sándor elnök Konszenzus Alapítvány Budapesti Szervezete www.konszenzus.org e-mail cím: konszenzusbp@konszenzus.org Telefonszám: 1/335-6463

3. Alternatív konfliktuskezelés

4. Alternatív konfliktuskezelés “Cselekedeteink következménye a tett elkövetésének pillanatában éppoly valóságos, mint később, csak ezt ’akkor’ nem vesszük figyelembe…” /A. Miller/

5. Alternatív konfliktuskezelés A konfliktus emberek, vagy emberek csoportjai közötti versengés egy formája. Akkor lép fel, ha két, vagy több személy verseng olyan célokért, vagy korlátozott javakért, amelyek ténylegesen, vagy az ő észlelésük szerint nem érhetőek el mindannyiuk számára. (Boulding, 1962)

6. Alternatív konfliktuskezelés • A konfliktusok két alapvető megközelítésmódja: • Jelenségszintű megközelítés • Lehetőségszintű megközelítés.

7. Alternatív konfliktuskezelés A KONFLIKTUSKÖR ÉRTÉKEK INFORMÁCIÓK STRUKTÚRÁK KAPCSOLATOK ÉRDEKEK

8. Alternatív konfliktuskezelés

9. Alternatív konfliktuskezelés A KONFLIKTUSKEZELÉS HÁROM PARADIGMÁJA 1. paradigma: A konfliktuskezelés tudatos tevékenység Minden konfliktuskezelési tevékenység alapjellemzője a tudatos cselekvés Legfőbb elemei: a konfliktus okainak feltárása; a konfliktus fázisainak feltérképezése, elemzése a helyzettel kapcsolatos érzelmek kordában tartása; 2. paradigma: A konfliktuskezelés során nem azt keressük, kinek van igaza, hanem hogy miként lehet megoldani a problémát. 3. paradigma: A konfliktuskezelő mindig pártatlan, soha nem állhat a konfliktus valamelyik résztvevőjének oldalára!

10. GYŐZELEM ÉS MEGOLDÁS-ORIENTÁLT KONFLIKTUSKEZELÉS Alternatív konfliktuskezelés “Saját győzelem” Közös megoldás SAJÁT ÉRDEK kompromisszum ”Másik győzelme” ”vesztes-vesztes” MÁSIK ÉRDEKE

11. Alternatív konfliktuskezelés • GYŐZELEM ORIENTÁLT KONFLIKTUSKEZELÉS • A vitázó partnerek a kapcsolatfelvétel előtt kialakítják pozíciójukat, • A konfliktusban állók a minél nagyobb győzelem érdekében • nyitó pozíciójukat magasan határozzák meg (ebből engednek azután) • gyakran elhallgatnak lényeges információkat a másik fél elől • ha nem nyerhetnek, megfenyeget(het)ik a partnert • A pozicionálás alapú tárgyalásnak gyakran ”vesztes-vesztes” kimenetele van. A helyzetre rávetül a „jövő árnyéka”, a „vesztes” egy következő adódó alkalommal revansra törekszik !

12. Alternatív konfliktuskezelés MEGOLDÁS ORIENTÁLT KONFLIKTUS KEZELÉS • A felek együtt törekszenek a minden fél számára kielégítő megoldás megtalálására. • Nem a másik fél legyőzése, hanem a probléma megoldása kap elsőbbséget. • Az érdekalapú tárgyalás előnye, hogy a megoldás minden érdekelt fél számára megfelel, és a bizalom megteremtésével lehetővé válik a felek közötti kapcsolatok javulása és akár a hosszú távú kooperáció. • A kölcsönös információáramlás megteremtése és a bizalom kialakítása azonban hosszú időt igényel.

13. Alternatív konfliktuskezelés KONFLIKTUS-MEGOLDÁSI FORMÁK • a konfliktus elkerülése • informális megbeszélés, probléma megoldás • tárgyalás - formális megbeszélkés • facilitált megbeszélés • mediáció, közvetítés • resztoratív eljárások • arbitráció v. választott bírósági megoldás • jogi megoldás • erőszak - jogon kívüli megoldás

14. Alternatív konfliktuskezelés M E D I Á C I Ó - KÖZVETÍTÉS Mi a mediáció ? A mediáció egy olyan közvetítési/tárgyalássegítő eljárás, melynek során egy külső pártatlan közvetítő segíti a vitás feleket abban, hogy: a./ vitás ügyüket, konfliktusaikat tárgyalásos úton próbálják rendezni b./ e tárgyalások során mindkét fél számára elfogadható, tartós megállapodás szülessen (A mediációs eljárás során a mediátor soha nem hoz döntéseket a résztvevők helyett, hanem segíti őket olyan helyzetbe kerülni, amelyben a felek maguk hozhatnak megállapodáshoz vezető döntéseket.)

15. A MEDIÁCIÓS FOLYAMAT SZAKASZAI Alternatív konfliktuskezelés • A mediáció szakaszai • Első szakasz : előkészítés • Második szakasz: mediációs ülés • Harmadik szakasz: utánkövetés

16. A MEDIÁCIÓS ÜLÉS FÁZISAI Alternatív konfliktuskezelés • A mediációs ülés fázisai • Első fázis : Bevezetés / A megbeszélésre vonatkozó alapszabályok közös meghatározása • Második fázis: Monológ - a felek ismertetik álláspontjukat a mediátorral • Harmadik fázis: Közvetlen, segített eszmecsere - törekvés a kölcsönös megértés javítására • Negyedik fázis: Megoldási javaslatok; megállapodás kidolgozása • Ötödik fázis: A megállapodás formába öntése • Hatodik fázis: Lezárás

17. Alternatív konfliktuskezelés A MEDIÁCIÓ ELŐNYEI • a kontroll a felek kezében marad • a partnerek a kölcsönös előnyök elérésére törekszenek, szemben a ”győztes-vesztes” dinamikával • a konfliktusok más megvilágításba kerülnek, ezzel új megoldások elősegítői lehetnek • időtakarékos • költség kímélő • az információk bizalmasak, nem kerülnek harmadik fél kezébe