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Aula 1. Prof. Jaime Augusto Chaves. Nota Adicional por Participação. Pontualidade + 2 x Participação 3. Critério. NÃO ATRAPALHAR é critério de inclusão. Critério. Exemplos de empresas. “ Dedicação Total a Você”.
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Aula 1 Prof. Jaime Augusto Chaves
Exemplos de empresas “Dedicação Total a Você” "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." Trabalhamos para e com os nossos clientes visando fornecer as melhores soluções em processamento e embalagens para alimentos. "Fazer coisas diferentes, inovadoras e estar sempre um passo à frente dos outros"
Competências Essenciais Casas Bahia McDonalds Tetra Pack Sony WalMart Itaú Gestão de risco de crédito Gestão de localização e padronização Tecnologia de produção Miniaturização eletrônica Gestão de compras e logística Gestão de volumes de dados
Danone • Ambiente de Negócios. Plano real - crescimento vertiginoso, o que sustentou várias aquisições no período. Aumento da concorrência e subseqüente guerra de preço Processo global de fusões e aquisições • Principais concorrentes da Danone, líder no Brasil, a Nestlé (vice-lider) e a Batavo. • Activia trouxe uma grande diferenciação estratégica para a Danone, e a empresa detém 90% do mercado de iogurtes funcionais.
Danone Recursos • Financeiros: recursos da matriz, bom desempenho no mercado brasileiro • Tecnológicos: pesquisa e desenvolvimento de ponta em produtos lácteos e de nutrição médica e infantil. • Físicos: equipamentos e instalações • Inovação: desenvolvimento de alimentos funcionais • Reputação: imagem de empresa voltada para as saúde, histórico de produtos saudáveis, nutritivos e funcionais (Danoninho, Activia)
Danone Competências • Competência essencial - Inovação no desenvolvimento de alimentos saudáveis e funcionais. • Competências distintivas - Qualidade, nutrição (‘danoninho vale por um bifinho”. • Competências organizacionais – Inovação • Competências de suporte - Marketing, comunicação com o mercado
O que a empresa quer ser, o seu projeto de futuro Direcionamento a longo prazo Articulação das aspirações que uma empresa tem para o seu futuro Visão
Exemplos de Visão Ser a maior e mais lucrativa empresa de transportes aéreos “A CBD almeja ampliar a liderança no mercado brasileiro de varejo e tornar-se a empresa mais admirada por sua rentabilidade, inovação, eficiência, responsabilidade social e contribuição para o desenvolvimento do Brasil.” Ser uma empresa global de marcas desejadas em artigos esportivos, calçados e têxteis industriais. SÃO PAULO ALPARGATAS
Missão • A razão de existência da empresa, considerando seu mercado e seus valores • Estabelece a individualidade da empresa
Missão Quem somos, o que fazemos, para quem fazemos e de que modo nos propomos a fazer. Produto – Serviço Mercado Percepção Desejada Fonte: Fundação CERTI, 1999.
Missão • A declaração da missão pode ter os seguintes componentes, ou uma combinação deles: • Mercado consumidor • Produto e serviço • Domínio geográfico • Tecnologia • Preocupação com a sobrevivência • Filosofia • Conceito próprio • Preocupação com a imagem pública
Exemplos de missão Com trabalho e “espírito de servir”, fazer as pessoas felizes “Garantir a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes, em cada uma de nossas lojas.” Desenvolver e comercializar produtos inovadores, de alto valor percebido, com qualidade e rentabilidade classe mundial e criação de valor para os acionistas, funcionários, fornecedores e clientes, atuando com responsabilidade social e ambiental. SÃO PAULO ALPARGATAS
Valores Estratégicos • Atitudes que são necessárias para melhor alcançar a visão • Uma declaração do que é esperado • Devem ser coerentes com os valores culturais
Exemplo de valores • Nada substitui o lucro • Em busca do ótimo não se faz o bom • Mais importante que o cliente é a segurança • A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder • Pense muito antes de agir • A humildade é fundamental • Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar
Missão, visão e valores • Missão • Com trabalho e “espírito de servir” fazer as pessoas felizes • Visão • Ser a maior e mais lucrativa empresa de transportes aéreos • Valores • Nada substitui o lucro • Em busca do ótimo não se faz o bom • Mais importante que o cliente é a segurança • A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de perder • Pense muito antes de agir • A humildade é fundamental • Quem não tem inteligência para criar tem que ter coragem para copiar
Missão, visão e valores • Missão • “Garantir a melhor experiência de compra para todos os nossos clientes, em cada uma de nossas lojas.” • Visão • “A CBD almeja ampliar a liderança no mercado brasileiro de varejo e tornar-se a empresa mais admirada por sua rentabilidade, inovação, eficiência, responsabilidade social e contribuição para o desenvolvimento do Brasil.”
Missão, visão e valores • Valores
Cliente: nossa razão de ser "A CBD está voltada para os seus clientes, cuidando que todo contato que ele tiver com as suas marcas se traduza na melhor experiência e alimente uma longa relação de fidelidade.“ Nossa gente "Pessoas tecnicamente melhores que o mercado, bem-preparadas e motivadas para assumir desafios, riscos e atitudes inovadoras. Pessoas que gostem de servir, que valorizem o respeito em suas relações internas com o cliente, fornecedores e parceiros, e que se posicionem com garra, independente das circunstâncias". Domínio da tecnologia "Atenção a tudo o que acontece no mundo, avaliando sua utilidade e seu retorno para o nosso negócio, para extrair dessas tecnologias disponíveis o máximo aproveitamento."Sólida estrutura de capital "Uma estrutura de capital que permita investimentos em nossa empresa, em nossa gente e em nosso País, operando com eficiência para proporcionar retorno aos acionistas e um crescimento sustentável em longo prazo
Missão, visão e valores SÃO PAULO ALPARGATAS • VisãoSer uma empresa global de marcas desejadas em artigos esportivos, calçados e têxteis industriais. • MissãoDesenvolver e comercializar produtos inovadores, de alto valor percebido, com qualidade e rentabilidade classe mundial e criação de valor para os acionistas, funcionários, fornecedores e clientes, atuando com responsabilidade social e ambiental.
Missão, visão e valores SÃO PAULO ALPARGATAS • ValoresÉtica: Integridade, honestidade, transparência e atitude positiva na aplicação das políticas internas e no cumprimento das leis.Respeito às Pessoas: Compreende desde a qualidade dos relacionamentos, o investimento no desenvolvimento das pessoas, o reconhecimento pelo desempenho profissional até o respeito ao meio ambiente. Inovação: Antecipação de tendências e aplicação de tecnologias na gestão de pessoas, processos, produtos e serviços, focados em modernidade gerando alta competitividade e ganho de market share.Satisfação dos Consumidores: Obtenção da fidelidade dos nossos consumidores às nossas marcas, por meio da aplicação do valor “inovação”, garantia de qualidade dos produtos e serviços e entendimentos dos seus desejos.Comprometimento: Compromisso com os objetivos e formas de trabalhar da empresa, responsabilidade com o controle das despesas e custos e determinação na obtenção de resultados.
Administrar um negócio é ... Gerenciar a competitividade da empresa para obter performance superior de forma sustentável
Gerenciar competitividade ... • Financeira • Recursos Humanos • Produção • Marketing • aspecto negocial • posicionamento mercadológico • valor ofertado aos consumidores • concorrência
empresa ... UN 1 UN 2 UN 3 UN n ... Produtos Linha 1 Produtos Linha 2 Produtos Linha n ... Prod 1 Prod 2 Prod n • mercados • segmentos Embalagem A, B, ... N Complexidade da Gestão
