E mp . de T ransp . EMTRAFESA “AVE FENIX”

1. Emp. de Transp. EMTRAFESA“AVE FENIX”

2. UBICACION DE EMTRAFESA TERMINAL TRUJILLOAv. Túpac Amaru 185 - Urb. Huerta Grande (044) 471521 - (044) 222122 - (044) 607270

3. Misión Brindar el servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y giros utilizando los conocimientos y técnicas de última generación para el logro de la satisfacción de nuestros clientes

4. Visión Ser líder en el servicio de transporte interprovincial, por brindar servicio de calidad basado en su elevado estándar de desarrollo organizacional.

5. Valores No presentan valores organizacionales (físico), sin embargo, cada trabajador posee valores propios inculcados en familia y en la sociedad, los cuales son compartidos y practicados en la empresa. • Limpieza • Solidaridad • Orden • Respeto • Seguridad • puntualidad

6. Estructura MCUN

7. OBJETIVOS DEL NEGOCIO

8. ON vs CUN

9. CASOS DE USO DEL NEGOCIO Interactúa con el cliente y el banco Interactúa con el cliente Interactúa con el cliente y el banco Interactúa con el administrador

10. ACTRORES DEL NEGOCIO Persona externa que se beneficia por la entrega de pasajes. Persona dedicada a la recepción de información de toda la empresa. Persona encargada de administrar todos los boletos de viaje y crear los destinos de horarios de buses. Entidad bancaria que se encarga de realizar pagos en POS (tarjeta)

11. GESTIÓN DE VENTA DE PASAJES • El caso de uso empieza cuando el cliente solicita pasaje, la cajera pide destino hora y fecha al cliente, la cajera verifica horarios y servicios disponibles si no lo hay informa al cliente y finaliza proceso, y si hay horarios disponibles informa al cliente, luego solicita DNI, el cliente le brinda, la cajera verifica si es cliente nuevo, si no lo es se registra como cliente nuevo y se vuelve a verificar, y si es cliente procede al llenado del boleto de viaje; Luego solicita forma de pago al cliente, si no es en efectivo la cajera pide tarjeta, el cliente ingresa contraseña, verifica si hay saldo , si hay emite Boucher y entrega boleto de viaje al cliente, si no hay saldo informa al cliente y pide otra forma de pago(efectivo);Después de ser entregado el boleto de viaje, el cliente verifica el boleto de viaje, si está correcto finaliza la transacción. Y si no devuelve boleto defectuoso a la cajera, la cajera anula boleto defectuoso y genera boleto nuevo.

12. GESTION DE RESERVAS DE PASAJES El caso de uso se inicia cuando el cliente solicita una reserva de pasaje por teléfono, la recepcionista solicita DNI al cliente, verifica si es cliente frecuente, si no es cliente, no se realiza reserva, y si es cliente solicita destino, hora y fecha; Luego verifica horarios y servicios disponibles, si no hay disponibles, brinda alternativas de horarios al cliente, el cliente evalúa, alternativas viables, si es no finaliza el proceso; Si es si se procede a la reserva de pasajes, la cajera indica tiempo límite de reserva, informa destino, fecha y hora reservadas al cliente, el cliente recibe información y finaliza la transacción

13. GESTION DE DELIVERY DE PASAJES El caso de uso comienza cuando el cliente solicita una llamada a la empresa solicitando un pasaje, la recepcionista de delivery pide destino fecha y hora al cliente , luego verifica horarios y servicios de bus disponible, si es que no hay disponibilidad se informa al cliente y la operación termina; Si es que hay disponibilidad se informa los horarios y servicios de bus disponibles al cliente, se solicita DNI al cliente, el cliente brinda DNI y la recepcionista lo recibe, verifica si es cliente nuevo , si no es cliente se registra como cliente nuevo y si es procede a llenar el boleto de viaje, luego informa el monto adicional por transporte de pasaje al cliente,

14. pregunta forma de pago al cliente, si el pago es en efectivo entonces se procede con la entrega de boleto al conductor para ser entregado al cliente,si no es en efectivo brinda pago con tarjeta, la recepcionista entrega P.O.S y boleto de viaje al conductor, luego se realiza pago de boleto de viaje, si fuese en efectivo, recibe monto y entrega boleta al cliente; si es con tarjeta, verifica saldo, si hay saldo disponible se genera Boucher y si no se informa al cliente y se realiza pago en efectivo; El cliente verifica su boleto de viaje si esta correcto pasa a retirarse. Y si no devuelve boleto defectuoso al conductor, el conductor informa al recepcionista, la recepcionista anula boleto defectuoso y genera un nuevo boleto.

15. GESTION DE PROGRAMACION DE HORARIO DE BUS El caso de uso se inicia cuando el administrador de ventas ordena según horario de destino y genera los tiempos de llegada de los buses, solicitando la disponibilidad del conductor, se verifica los horarios disponibles del conductor, en caso que el conductor no esté disponible, enviara un reporte de no disponibilidad y finalizara el informe; Si el conductor tiene un horario disponible, generara los días de disponibilidad y pasará a enviar la información de horarios al administrador de ventas, quien recibirá el informe del reporte de disponibilidad, y pasara a generar la programación de horarios, enviando la documentación de horarios al jefe de área quien recibe la documentación y pasa a verificar la programación de horarios de buses, en caso no esté bien hecho enviara la programación defectuosa al administrador de ventas , y este modificara la programación recibida, luego enviara la programación al jefe de área quien volverá a verificar la programación; En caso si está bien hecho la documentación el jefe de ventas autorizara y comunicara la programación de horario de buses a la cajera, y esta recibirá el comunicado y finalizara el proceso.

16. MODELADO DE CASO DE USO DEL NEGOCIO

17. ESTRUCTURA PRINCIPAL DEL MAN

18. ENTIDADES DEL NEGOCIO

19. Trabajadores del Negocio

20. Realizaciones del Negocio