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Public ParticIpation

Public ParticIpation. Maher Kallel. Public participation cherche et facilite la participation des personnes potentiellement concernées ou intéressées par une décision.

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Presentation Transcript

  1. Public ParticIpation MaherKallel

  2. Public participation cherche et facilite la participation des personnes potentiellement concernées ou intéressées par une décision. • Le principe de la public participation considère que ceux qui sont touchés par une décision ont le droit d'être impliqués dans le processus de prise de décision. • Public participation implique que la contribution du public influera sur la décision.

  3. Centre de service citoyen • Il consiste à offrir des services aux citoyens et entreprises allant du suivi/ dépôt des plaintes, réclamations et idées d’amélioration couplé à un portail d’information au niveau des régions • En Tunisie on a déjà 20 000 emplois dans les call-centers qui sont orientés pratiquement tous vers l’étranger et dont la quasi-majorité se trouvent à Tunis • Mise en place de call-center régionaux interfacés avec les cellules d’écoute citoyens qui deviennent des service center spécialisés avec suivi et traçabilité de toute plainte, réclamation et suggestion • Mise en place d’un système qui permet à chaque plainte du citoyen d’être suivi jusqu’à son aboutissement.

  4. Mise en place en ligne de tableaux de bord de suivi et comparaison de services • Statistiques et synthèses • Proposition de services en ligne et à travers le call-center

  5. Le Centre de Service Citoyen concrétise progressivement la solution de délocalisation sur une échelle nationale tout en répondant aux attentes et besoins des citoyens en termes de création d’emploi et d’accessibilité équitable à tous pour les services de la région.

  6. une grande partie peut devenir payante et serait une source de revenus pour l’administration publique à long terme. • Des projets tel que le centre de service citoyen entraineront une profonde réforme de l’administration à travers une mesure simple et efficace des performances, comparaison de l’efficacité et de l’efficience des services entre différentes administrations et régions à travers le pays

  7. Caractéristiques • Tous ce projets sont des services dont une grande partie peut devenir payante et seront une source de revenus pour l’administration publique à long terme. • Des projets tel que le centre de service citoyen entraineront une profonde réforme de l’administration à travers une mesure simple et efficace des performances, comparaison de l’efficacité et de l’efficience des services entre différentes administrations à travers le pays

  8. Les emplois 3000 emplois minimum au départ Chaque projet va servir de locomotive afin de créer une première couche d’entreprises prestataires de service satellites qui vont d’ici créer sur le moyen terme 10 fois plus d’emplois 9

  9. Impacts attendus • Développement de la base d’une démocratie durable • Amélioration de l’efficacité et de l’efficience du gouvernement, des entreprises et de la société civile • Attraction des Investissements étrangers • Développement très important de l’emploi des diplômés • Diminution drastique de l’écart de développement entre les régions • Développement d’une industrie compétitive au niveau international et de véritables champions Tunisiens. • Le meilleur rempart contre la corruption

  10. Challenges à court terme • Fait intervenir plusieurs ministères jusque la travaillant de manière cloisonné • Fait intervenir des budgets relatifs à plusieurs ministères • Révision des lois sur le PPP

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