Minos gir ny t si s monitoring ismeretek

1. 1 Minoségirányítási és monitoring ismeretek 2010. április 13.

2. 2010. április minoségügyi tréning 2 Minoségirányítási és monitoring ismeretek A CAF modell bevezetése 1. A CAF modell jellemzoi

3. 2010. április minoségügyi tréning 3 A CAF modell Common Assessment Framework Közös Értékelési Keretrendszer 1996-ban hozta létre az EIPA (European Instituts of Public Administration – Európai Közigazgatási Intézet) EFQM modell a közigazgatási szervezetek nyelvén

4. 2010. április minoségügyi tréning 4 A CAF modell Az EFQM elvei alapján - részletesen elemezhetové teszi a szervezet muködését - a közigazgatási szervezetek minoségfejlesztésére - az államigazgatási szervek teljesítménye összehasonlítható = a korábbi muködési színvonalukkal = hasonló szervezetek teljesítményével

5. 2010. április minoségügyi tréning 5 A CAF modell alapfogalmai A hivatal stratégiája - a fo célkituzéseket meghatározó hosszú távú terv, ami tartalmazza a szervezet küldetését is;

6. 2010. április minoségügyi tréning 6 A CAF modell alapfogalmai Adottságok - milyen jogi, anyagi, technikai eszköztárral, humán eroforrással rendelkezik a szervezet a céljai eléréséhez?

7. 2010. április minoségügyi tréning 7 A CAF modell alapfogalmai Eredmények - milyen hatásfokú a rendelkezésre álló eszközök kihasználása a céljaink elérésére? - ezek milyen – a szervezet tevékenységére jellemzo – mutatószámokkal igazolhatók?

8. 2010. április minoségügyi tréning 8 A CAF modell alapfogalmai Termék - ügyiratok, jegyzokönyvek, határozatok; - megállapodások, szerzodések;

9. 2010. április minoségügyi tréning 9 A CAF modell alapfogalmai Vevok - ügyfelek, társszervek képviseloi - irányító szervek vezetoi, munkatársai - önkormányzatok munkatársai - területi államigazgatási szervek - a szervezet által azonosított partneri kör tagjai;

10. 2010. április minoségügyi tréning 10 Minoségirányítási és monitoring ismeretek A CAF modell bevezetése 2. A kérdoív kritériumok bemutatása

11. 2010. április minoségügyi tréning 11 A CAF modell