1 / 48

Евгений Фастовец Руководитель группы поддержки продаж

Р аспределенная корпоративная телефонная сеть XXI века. Евгений Фастовец Руководитель группы поддержки продаж департамента корпоративных решений +38 044 461 69 60 e.fastovets@alcatel.ua. Наши продукты решают бизнес-задачи заказчиков. Увеличение производительности Эргономика

tait
Download Presentation

Евгений Фастовец Руководитель группы поддержки продаж

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Распределенная корпоративная телефонная сеть XXI века Евгений Фастовец Руководитель группы поддержки продаж департамента корпоративных решений+38 044 461 69 60 e.fastovets@alcatel.ua

  2. Наши продукты решают бизнес-задачи заказчиков • Увеличение производительности • Эргономика • Эффективная работа везде • Коллаборация • Высокая лояльность • Эффективная обработка запросов клиентов • Быстрые ответы • Генерирование доходов ЭффективныеСОТРУДНИКИ Конкурентные преимущества для ВАС ДовольныеКЛИЕНТЫ • Уменьшение расходов • Снижение расходов на связь • Безотказность коммуникаций • Простое управление ОптимальныеОПЕРАЦИИ

  3. Быстрый возврат инвестиций при внедрении решений Alcatel-Lucent • Прямое сокращение операционных затрат: • Интегрированная IP-телефония снижает расходы на связь • Простое централизованное управление снижает расходы на обслуживание, снижение стоимости владения • Функции для мобильных сотрудников снижают расходы на телефонную связь • Интеллектуальный выбор маршрутов с наименьшей стоимостью снижает расходы на телефонную связь • Рост эффективности: • Оптимизация внешних коммуникаций. Система позволяет более эффективно обрабатывать звонки, поступающие в компанию. • Оптимизация внутренних коммуникаций. Эффективные средства и функции для взаимодействия сотрудников увеличивают производительность работы. • Общий рост эффективности коммуникаций ведет к генерированию дополнительных доходов

  4. Три уровня измерения экономического эффекта внедрения решений Alcatel-Lucent

  5. Решения Alcatel-Lucent– на всех уровнях инфраструктуры Коммуникационные устройства CRM ERP SFA SCM Приложения для бизнеса Контактныйцентр Унифицированныекоммуникации У С Л У Г И У П Р А В Л Е Н И Е IP-коммуникации IP-телефония Инфраструктура Безопасная IP-инфраструктура

  6. содержание • Аппаратные платформы • Функциональные особенности • Распределённые решения • Надёжность и отказоустойчивость • Мобильность • Терминалы • Управление

  7. Два типа систем IP –телефонии: OXO и OXE • OmniPCXOffice (OXO) • Гибкая и модульная архитектура • для офисов от 6 до 236 пользователей • от стандартной телефонии до IP-коммуникаций • Отвечает задачам SMB компаний • Может быть использована для распределенных корпоративных сетей (филиалы) • OmniPCXEnterprise (OXE) • Масштабируемая система для корпоративных заказчиков (до 100000 абонентов) • Надёжность и отказоустойчивость операторского уровня (99,999%) • Широчайший набор функциональностей • Развитые приложения • Распределённая архитектура

  8. OmniPCX Enterprise в филиалах разного размера • Масштабируемое решение • Единое ПО УПАТС базируется на различных аппаратных платформах: от специализированных CPU до Intel-серверов • Поддержка от 10 дo 100000 абонентов • От малого офиса до предприятия-гиганта • Одинаковый набор сервисов в любой точке сетивне зависимости от ценыоборудования Большая конфигурация Средняяконфигурацияи Medium size – сеть Branch Media gateway Branch IP т/а 100 000 50 80 10 250

  9. Телефонные cервисы OmniPCX (Enterprise) • Многосторонний разговор (conference) - до 29 участников • Вмешательство в разговор • Автоматический вызов по освобождении линии (auto callback) • Ответ ожидающему абоненту во время разговора • Переадресация поступающих вызовов (unconditional forwarding) • Подмена прав (substitution) • “Не беспокоить” (don't disturb) • Тональный донабор номера • Обмен текстовыми сообщениями (mini-messaging) • Отображение счетчика таксации на дисплее ТА • Прозрачная передача импульсного или тонального набора номера • Повтор последнего набранного номера • ДВО ISDN • Ассоциативный номер в сети • Автоматический вызов по освобождении линии ABC-Fадминистратора • Наблюдение за объектом • Вызов по имени • Голосовые подсказки • Конференции до 29 участников • VoIP, VoATM, VoWLAN • Речевая почта • Роуминг DECT • Автоматический оператор • Дежурная (ночная) служба • Единый план нумерации до 8 цифр - открытый, закрытый • Перемещение списочного номера абонента (moving) • Распределенные абонентские группы (подхват, серийное искание) • Отображение имени на дисплее ТА • Вызов набором номера или имени • Вызов во время разговора • Постановка на удержание • Перевод вызова во время разговора (transfer) с освобождением ABC-СЛ …более 500 сервисов и функций

  10. содержание • Аппаратные платформы • Функциональные особенности • Распределённые решения • Надёжность и отказоустойчивость • Мобильность • Терминалы • Управление

  11. Эффективностьсотрудников Директорияи набор по имени • Телефонный справочник компании находится в системе и может содержать до 3 000 записей в ОХО и 60000 для ОХЕ • Абоненты, номера быстрого набора, группы • Единое управление При создании или удалении абонента администратором, происходит автоматическое обновление справочника

  12. Оптимизация расходов Автоматический выбор маршрута (ARS) • ARS это интеллектуальный механизм маршрутизации разработанный для много-операторского и распределённого окружения для выбора наиболее оптимального маршрута в зависимости от набираемого номера, и выбор альтернативного маршрута при перегруженности основного. • ARSподключается во всех режимах: • Ручной набор, • Автоматический набор • Внешние номера. • ARSможет маршрутизироваться в зависимости от • времени суток: • 7 временных режимов (неделя, выходные, • предопределённые праздники), • 24 почасовые настройки. • Размер таблицы ARS (таблица замены номеров): 3000 • До 200 SIP шлюзов для Частных сетей • До 150 SIP терминалов

  13. Эффективность сотрудников Jeanne:Do you know if Isabelle is going to join the conference today? Peter:I don’t know – I’ll check. Jeanne:Okay, I’ll wait until I hear from you again. Peter:She’s on vacation this week – let’s start! Конференция - элемент командной работы • Стандартная аудио конференция • 6ти сторонняя конференция : • 20 -6ти сторонних конференций • Мастер + 29 участников (всего 30) • 1 номер доступа для организации связи • Голосовые подсказки • Простота активации, защита код доступа и аутентификация • Добавление и выход из конференцииуведомление • Участники могут быть внутренние и внешние номера (fix или mobile terminals) • Web-basedАудио конференция

  14. Эффективностьсотрудников, оптимизация расходов Сервис DISA (внешний доступ к системе) • Для удалённого доступа к некоторым системным функциям, например перенаправить звонки на GSM или любой другой номер. • Совершить междугородний звонок из офиса, или позвонить по внутреннему офисному номеру.

  15. Взаимоотношения с клиентами Персональныйпомощник • Alcatel OmniPCXвключает функции Персонального помощника доступный для каждого пользователя. Функциональность основана на принципе «One number follow me», позволяет удалённым сотрудникам предоставить звонящему выбор: • Перенаправить на voice mail, • Перенаправить на GSMномер, • Перенаправить на внешний номер (например домашний, ...), • Перенаправить на внутренний номер (секретарь), • Перенаправить на оператора.

  16. Взаимоотношения с клиентами Welcome Commercial department General information Technical department Cars Bike Truck Расширенный автооператор • 4 языка (кириллица) • до 5 деревьев • 3 уровня на дерево • 16 портов • Маршрутизация по вх. номеру (DDI) • Маршрутизация по исх. номеру(CLI) • До 10 временных диапазонов

  17. OXE Архитектура видео-телефонии • Instant Video доступно с OmniPCX Enterprise 7.1 OXE is the SIP gateway of the Video Endpoint IVAS User Desktop PVX VOA (Specific Version :Voice Only Alcatel) Video Telephony Solution is based on Alcatel-Lucent & Polycom Web Services MCU RAS200A Meeting Room VSX Video MCU Required for Multi Party desktop video conferences

  18. содержание • Аппаратные платформы • Функциональные особенности • Распределённые решения • Надёжность и отказоустойчивость • Мобильность • Терминалы • Управление

  19. Решения для распределённой архитектуры Филиал с OmniPCX Enterprise PSTN WAN/ IPVPN Штаб-квартира OmniPCX EnterpriseСервер управления Контакт-центр Точки присутствия IP терминалы Филиал Медиа шлюзы Одинаковый набор услуг для всех абонентовна всех узлах сетинезависимо от типа подключения IP VPN, xDSL, ISDN

  20. содержание • Аппаратные платформы • Функциональные особенности • Распределённые решения • Надёжность и отказоустойчивость • Мобильность • Терминалы • Управление

  21. Надежность на уровне архитектуры (1) • Пространственный разнос (дублирование) • Дублирование сервера Crystal (Две платы CPU размещаются в одном модуле Crystal) • Переключение сервера взаимодействий (В процессе переключения продолжается обслуживание текущих вызовов, при этом вызовы, процесс установления которых не завершился, сбрасываются.)

  22. CS CS PCS PCS PCS PCS Надежность на уровне архитектуры (2) Центральный узел Резервный узел PCS WAN domain 1 domain 3 domain 2 PCS обслуживает до: 5000 пользователей 90 медиа шлюзов

  23. Безопасность услуг телефонии • мониторинг следующих действий: • исходящие вызовы; • входящие вызовы; • вызовы DISA; • использование телефонного аппарата; • стоимость вызовов. + Защита доступа к серверу вызовов применяется на всех уровняхRADIUS,SSH/SFTP,IPSec

  24. Минимизация операционных рисковПостроение безопасной, надёжной коммуникационной инфраструктуры Компоненты инфраструктуры Site 2 Резервный CS OmniPCX Enterprise Главный офис Безопасная сеть Безопасность сети • Distributed DMZ, различные VLAN • ACL, 802.1x аутентификация • FW, Statefull inspection, TCP wrap • выявление вторжений, Quarantine PSTN Голосовой шлюз • Linux • Пространственное резервирование • Резервирование для филиалов • восстановление после сбоя IP WAN IP MPLS Управление • SSL, SSH, IPsec, SNMP V3 • управление ролями • авто архивация баз данных Data Center Internet филиал 2 Передача голоса PSTN • шифрование на скорости канала • шифрование Voice & Signaling • Authentication at application level Точка присутствия филиал 1

  25. содержание • Аппаратные платформы • Функциональные особенности • Распределённые решения • Надёжность и отказоустойчивость • Мобильность • Терминалы • Управление

  26. Мобильность для компанииобщий вид OmniTouch Unified Communication приложения / клиенты My Pocket Comm. (WiFi/GSM) Cellular Extension Remote-working Free Desktop Environment WLAN / VoWLAN DECT / PWT OmniPCX IP Touch Bluetooth инфраструктура Сеть оператора LAN On the road/Tele-working Campus Desktop • On-Site Off-Site

  27. Возможности DECT Функционал DECT трубок равен возможностям проводных аппаратов • Абонент DECT получает тот же набор функций, что и стационарный проводной терминал, включая вызов по имени, многолинейность и т.д. • В сетевой архитектуре станции при переезде абонента с DECT трубкой из одного города А в другой Б станция осуществляет автоматический роуминг, благодаря чему абонент доступен в Б по своему старому номеру • Поддерживаются любые GAP-совместимые терминалы (Siemens…)

  28. Cellular Extension • Конвергенция фиксированной и мобильной телефонии • Ваш мобильный телефон какномер OmniPCX • Единый внешний номер • Доступ ко всем функциям АТС с помощью меню • Набор коротких номеров внутри офиса +

  29. Пример технологии: Cellular Extension • Конвергенция фиксированной и мобильной телефонии • Ваш мобильный телефон какномер OmniPCX • Единый внешний номер • Доступ ко всем функциям АТС с помощью меню • Набор коротких номеров внутри офиса + Пример расчета эффективности • Международные звонки с мобильныхмаршрутизируются через офис • Экономия $ 0,25 на каждой минуте • 20 cотрудников делают 2 x 5 минутных звонка в день • 200 минут в день x 260 дней x $ 0,25 = $13 000 в год

  30. PBX - PCX Web Sites Business applications Data Networks My Messaging My Phone My Assistant My Teamwork E-mail Directories Cистема унифицированных коммуникаций (Unified Communications) IP, PSTN, GSM, GPRS, UMTS, WLAN, Bluetooth, etc… • Преимущество • Компоненты решения • Доступ к корпоративным ресурсам отовсюду и в любое время • My Phone • My Messaging • My Assistant • My Teamwork • Софт-фон с полной функциональностью, доступной отовсюду • Мультимедийный почтовый ящик для всех типов сообщений (e-mail, голосовая почта, факс..) • Динамическая маршрутизация вызовов (факторы – доступность, кто, когда и пр.) • Мультимедиа коллаборация (web/audio/video conferencing)

  31. содержание • Аппаратные платформы • Функциональные особенности • Распределённые решения • Надёжность и отказоустойчивость • Мобильность • Терминалы • Управление

  32. Телефонные аппараты – IP, TDM, DECT, WiFi, Softphone, SIP… 4068 dect 100 4038 4039 dect 200 MIPT 300

  33. 4028 4018 4039 4029 4019 Alcatelтелефонные аппараты 8 и 9 серийIP и системные телефоны (для OXO и OXE) 4038 4068 4008 Полная поддержка кириллицы QWERTY-клавиатура Питание по EthernetВстроенный коммутатор* Современный дизайн Высокое качество передачи речи Открытость к внешним приложениям (16M RAM для 4028-4068) * Кроме 4008 Серия “8-series” представляет IP телефоны (4008, 4018, 4028, 4038, 4068) подключаемые непосредственно к сети IP, серия “9-series” является TDM телефонами (4019, 4029, 4039) подключаемым к стандартной телефонной сети. Эквивалентные модели каждой серии (например, 4018 и 4019) имеют одинаковые функциональные возможности и эргономичность, но открытость к внешним XML приложениям предоставляется на сегодняшний момент только телефонами серии “8-series”.

  34. Аксессуары • Блоки расширения клавиш (10,14,40) • Bluetooth трубкадля телефона 4068 Модуль для подключения 3-х устройств к одному порту

  35. Функции телефонного аппарата Контекстные и программируемые клавиши программируемые кл. Навигация и помощь Почта и сообщения Повтор. набор ГГС + индикатор Микр. + инд. Выход

  36. WS WS WS WS WS WS IP Touch = телефон + приложения Alcatel & 3rd party Applications OmniPCX Enterprise Telephony XML-T Directory, Data base Active Directory Messaging Communication UC, Routing, SMS, video... Portal IP Touch 4038 IP Touch 4068 Info push, Business alerts... Business, Vertical Contact Center, Help Desk Hotel, Security...

  37. содержание • Аппаратные платформы • Функциональные особенности • Распределённые решения • Надёжность и отказоустойчивость • Мобильность • Терминалы • Управление

  38. Alcatel OmniVista 4760. Топология

  39. CRM Excellence Award 2003 Высшие награды ПО OmniTouch Unified Communication Т/а IP Touch Enterprise Communications Applications Product of the Year, 2005 УПАТС Omni PCX Контакт-центры Genesys Jan 2005 Коммутатор ЛВС OmniSwitch 7000 Acquisition Strategy Best M&A Strategy 2004 Switch-based Network Security Leader, Sept. 2004

  40. World Class Financial Customers (partial list) Integrated Financial Institutions Banks Insurance Investments

  41. Некоторые пользователи корпоративных решений Alcatel-Lucent в Украине Nestle (Svitoch) Citius Энергоатом Henkel, Schwarzkopf, Bautechnik HVB Bank Kromberg & Schubert Государственная служба экспортного контроля S&T Cофттроник RatioFarm Канком Lexmark Чернобыльская АЭС Billa ПриватБанк Knauf .. и другие • Компания UMCКомпания UTEL Блиц-ИнформОператор кабельного телевидения “Воля”Страховая компания "СОС сервис“ (в составе PZU)Гостиницы "Премьер Палас”, HYATT, ОдессаКомпания "Бизнес-Контакт" Рекламная компания "Лео Бернет” • Банк “ДЕЛЬТА БАНК” • Страховая компания “Ренессанс – Життя” • Посольства Португалии, Австрии, Польши • Министерство Юстиции • Авиакомпании Lufthansa, Аэросвит, Air France - KLM • МкДональдз Украина • УНИАН • Компания ERC • Представительство Apple

  42. Анализ от Current Analysis: • - Alcatel OmniPCX Enterprise – Высшая оценка в комплексном анализе (архитектура/протоколы, стоимость, масштабируемость, безопасность/надежность) http://www.currentanalysis.com

  43. Тестирование Miercom: • - Alcatel OmniPCX Enterprise – Наиболее безопасная IP АТС • -Безопасное управление, передача голоса, аутентификация • - 99,999% надежность http://www.miercom.com

  44. Прибретать то, что необходимо вам и развиваться • Гибкие и модулярные системы Дать возможности пользователям • Функциональность и приложения корпоративного класса Гарантировать долгосрочные инвестиции • Надежность, отказоустойчиовость и высокая производительность Получить выгоду от инноваций • Открытые стандарты на основе IP С Алкатель вы можете…

  45. Alcatel Lucent –ваши вопросы?

  46. Спасибо за внимание Евгений Фастовец Руководитель группы поддержки продаж департамента корпоративных решений+38 044 461 69 60 e.fastovets@alcatel.ua

  47. Некоторые системные особенности • поддержка шифрования голоса: AES на аппаратном уровне (до 120 каналов на 1 MG) • выживаемость IP-терминалов (автоматический поиск CSв случае отказа dhcp, MG, router) • максимальная в индустрии плотность портов для УПАТС – 32 порта на плату • Базовые станции Dect подключаются к обычным цифровым портам станции • поддержка SFTP/SSL в управлении • автоматическое присвоение номерателефонам • welcome-сообщение на телефонах • видео-телефония – начало видеосессии на телефоне • всё оборудование монтируется в 19” стойки … …………

  48. Спектр решений Alcatel-Lucentдля контакт-центров SMB Средний биз. Корпорации Business Performance OmniGenesys Operational Efficiency OmniTouch CC Standard & PremiumEdition Optimized Investment OmniTouch CC Office Спектр решений Alcatel-Lucent оптимизирован для каждого сегмента рынка

More Related