RESULTADOS EN LAS PERSONAS

1. AUTOEVALUACION E.F.Q.M.para las PYMES RESULTADOS EN LAS PERSONAS • Debemos medir que logros se están alcanzando en nuestra organización con respecto a las personas.Es necesario conocer los sentimientos del personal con respecto a la empresa y su clima de trabajo,su grado de motivación y las posibilidades de formación y oportunidades de promoción en el futuro.Asimismo interesa conocer la conciencia sobre la cultura de la organización en cuanto a sus valores,visión y estrategia.Para ello debe utilizarse las medidas • que seguidamente mencionamos: • MEDIDAS DE PERCEPCION:Se refieren a la percepción que tienen nuestras personas acerca de nuestra organización(comunicación, liderazgo y estilo de dirección,remuneración,instalaciones y recursos,entorno de trabajo,prestaciones sociales y de sanidad,...etc.) La podemos obtener mediante encuestas,entrevistas o grupos focales.En primer lugar se debe investigar que aspectos son significativos para nuestras personas y cual es su importancia relativa y posteriormente preguntarles su percepción. • INDICADORES DE RENDIMIENTO:Son medidas internas que usa la organización para supervisar,entender,predecir y mejorar nuestro rendimiento y anticiparnos a la percepción de nuestras personas(participación,absentismo,quejas,rotación,bajas,...etc..) ASPECTOS A ANALIZAR EJEMPLOS DE AREAS DE MEJORA • RP1.-¿Hemos investigado e identificado cuales son los aspectos significativos y su importancia relativa para lograr la satisfacción de nuestras personas? • RP2.-¿Preguntamos periódicamente su satisfacción a nuestros clientes mediante encuestas,entrevistas estructuradas o grupos focales? • RP3.-¿Conocemos como nos ven en relación con otras organizaciones de nuestro entorno y en especial con los competidores mas directos? • RP4.-¿Analizamos los resultados anteriores y sus tendencias,establecemos objetivos y planes de mejora y creamos equipos de mejora? • RP5.-¿Comunicamos los resultados mencionados a nuestro personal? • RP6.-¿Utilizamos comparaciones externas para identificar organizaciones mas avanzadas y aprender de ellas(“benchmarking”)? • RP7.-¿Hemos identificado “indicadores de rendimiento” internos que nos den información que complementa a la anterior? • RP8.-¿Analizamos los indicadores de rendimiento y sus tendencias,establecemos objetivos y planes de mejora y nos comparamos externamente? • ESTABLECER SISTEMA DE INCORPORACION DE NOVATOS • CREAR ENCUESTA ANUAL SOBRE EL CLIMA SOCIAL • VIGILANCIA DEL NIVEL DE SEGURIDAD E HIGIENE • UTILIZAR TECNICAS DE BENCHMARKING EN EL SECTOR • ESTABLECER PLANES DE CARRERA INDIVIDUALES • ESTABLECER SISTEMA DE EVALUACION DEL PERSONAL • ESTUDIAR LAS MOTIVACIONES DE LAS PERSONAS • CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DEL PERSONAL • CREAR INDICADORES DE SATISFACCION DEL PERSONAL • SISTEMATIZAR LA DIVULGACION DE LOS VALORES,VISION, Y LA ESTRATEGIA,HACIENDO POSIBLE EL COMPROMISO DEL PERSONAL EN SU REALIZACION • IMPLEMENTAR UN PLAN SOCIAL DE PRESTACIONES • ESTABLECER UNA POLITICA DE COMUNICACIÓN TOTAL