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NORMA UNE 175.001-1: CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO . portada. FRANCISCO GARC Í A IGUAL Jefe Dpto. Comercio Interior. Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el peque ñ o comercio 1. LA NORMA UNE 175.001-1. portada.

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NORMA UNE 175.001-1: CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

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FRANCISCO GARCÍA IGUAL

Jefe Dpto. Comercio Interior

Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 1

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LA NORMA UNE 175.001-1

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  • La norma se centra en la calidad de servicio sin establecer requisitos para los productos comercializados.
  • Comprende la evaluación de varios aspectos:
  • Requisitos del servicio:
  • - cortesía
  • - credibilidad
  • - capacidad de respuesta
  • - compresión del cliente
  • - etc.

Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 2

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LA NORMA UNE 175.001-1

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2.- Requisitos de los elementos tangibles:

- Instalaciones

- Equipos

- Mobiliario

- Envases y embalajes

- Documentación de compra, etc.

3.- Requisitos del personal:

- Imagen

- Competencia

- Profesionalidad

- Mejora continua

Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 3

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VENTAJAS QUE OFRECE LA OBTENCIÓN DEL SELLO DE CALIDAD

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Para las empresas que obtienen la certificación, ésta les valida y autentifica su compromiso en la atención de sus clientes y pone de manifiesto su profesionalidad.

· Ventajas para los clientes

Muestra la preocupación del establecimiento con la calidad de atención al cliente, mejorando la percepción sobre el mismo.

Es una garantía del servicio a percibir, ya que la certificación es otorgada por una entidad oficial e independiente.

Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 4

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VENTAJAS QUE OFRECE LA OBTENCIÓN DEL SELLO DE CALIDAD

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· Ventajas para los proveedores

Facilita el acceso de nuevos proveedores, pues a sus productos/marcas se les garantiza un buen servicio, mejorando así la imagen de marca.

· Ventajas para el establecimiento

Introduce racionalidad a los procesos de venta y mejora la gestión.

Facilita la mejora continua, profesionaliza la gestión y desarrolla los recursos humanos.

Es una ventaja competitiva. Con la diferenciación aportamos profesionalidad.

Supone una defensa frente a la competencia, modificamos y adaptamos las formas de trabajar con estándares de calidad.

Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 5

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RAZONES PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD CON LA CÁMARA DE COMERCIO DE CASTELLÓN

  • En la Cámara somos conscientes de las necesidades del pequeño comercio
  • En la Cámara ofrecemos un proceso completo:
  • - formación
  • - certificación
  • - entrega de manuales
  • En la Cámara ofrecemos un programa personalizado, único para cada punto de venta
  • En la Cámara les informamos y ayudamos en la solicitud de las subvenciones pertinentes
  • En la Cámara realizamos el seguimiento y les informamos de los puntos a mejorar
  • En la Cámara les gestionamos toda la documentación que nos exige la Fundació Valenciana de la Qualitat

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Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 6

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PROCEDIMIENTO A SEGUIR:

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  • Formación: asistencia a curso de 6h., entrega de documentación y manual de calidad
  • Solicitud de subvenciones
  • Implantación: visita por parte de un técnico que realizará un informe de análisis y mejora para adaptarse a la norma.
  • Certificación
  • Gestión de la documentación necesaria con la Fundació Valenciana de la Qualitat

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