House of Quality

1. House of Quality

2. Was ist HoQ ? • Werkzeug zur Qualitätsplanung • Auswahl zwischen mehreren Lösungsmöglichkeiten • Kundenanforderungen werden in Beziehung zu den Lösungsmöglichkeiten gesetzt • Priorritenliste mit konkreten mit Verbesserungsmaßnahmen

3. Stärken des HoQ • Sachliche Kommunikation und Kooperation über Hierarchiegrenzen hinweg • Transparente Verbesserungsmaßnahmen • Optimaler Ressourceeinsatz

4. Planung und Umsetzung • Anforderungen und Gewichtung werden aus dem EFQM-Modell übernommen • Ergebnisse aus der Selbstbewertung • Verbesserungsmöglichkeiten aus dem Benchmarking

5. Bewertung von Wechselwirkungen • Positive Auswirkungen einzelner Maßnahmen auf gestellte Aufgaben  dabei gilt : 1= Geringe Verbesserung durch indirekte Wirkung 3 =Verbesserung aufgrund der Mitbetrachtung 9=Deutliche Verbesserung infolge gezielter Maßnahmen Leeres Feld =keine Verbesserung zu erwarten

6. Einflussfaktoren der Wechselwirkung • Wie sehr wurde schon an einer Umsetzung gearbeitet • Wie lange dauert die Wirkung einer Maßnahme gemessen in Jahren an • Wie hoch ist die Priorität der jeweiligen Ziele  1 - gering  3 - etwas höher  9 - hoch

7. Berechnung des Verbesserungspotentials • Erstellung einer Prioritätenliste • Die Verbesserungsmaßnahmen mit dem höchsten Verbesserungspotential stehen in der Prioritätenliste auch an erster stelle