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Onlinebefragungen zur Patientenzufriedenheit

Onlinebefragungen zur Patientenzufriedenheit. - einfach, unkompliziert und preiswert direkt am Patientenbett!. www.medicaltex.de. Ihr Wunsch. Patientenzufriedenheit messen e infach  online, direkt am Patientenbett i ndividuell  im Corporate Design der Klinik (Logo + Farben)

sinead
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Onlinebefragungen zur Patientenzufriedenheit

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Presentation Transcript

  1. Onlinebefragungen zur Patientenzufriedenheit - einfach, unkompliziert und preiswert direkt am Patientenbett! www.medicaltex.de

  2. Ihr Wunsch Patientenzufriedenheit messen einfach online, direkt am Patientenbett individuell im Corporate Design der Klinik (Logo + Farben) aussagekräftig hohe Rücklaufquoten, jederzeit verfügbare Daten preiswert ohne Papier-/Personalkosten www.medicaltex.de

  3. Unsere Kompetenz Patientenzufriedenheit am Point of Care erfassen einfach richtige Auswahl der relevanten Fragen individuell jederzeit Umsetzung klinikspezifischer Wünsche (Ergänzungen oder Sonderbefragung auch auf Papier) aussagekräftig übersichtliche Darstellung der Ergebnisse (inklusive Benchmark und Verlauf) preiswert direkte Integration ins Infotainmentsystem des Patienten www.medicaltex.de

  4. Ihr Ergebnis Patientenzufriedenheit kennen einfach jederzeit informiert auf Knopfdruck über ein Onlineportal individuell gezieltes Nachfragen durch dynamische Fragestellungen aussagekräftig aktives Qualitätsmanagement (Vergleiche zu Vormonaten oder zwischen Stationen) transparent  interne und öffentliche Kommunikation der Ergebnisse www.medicaltex.de

  5. Fragebogenkonzeption: Inhalte • Baukasten nach Berufsgruppen • Arzt • Pflege • Verwaltung • Sozialdienst • Physiotherapeuten • Baukasten mit Rubriken • Organisation • Kommunikation • Information • Versorgung/Behandlung • Schritt 1: Auswahl der Fragen aus Baukasten: • 3 x • 4 x • 1 x • 5 x • Schritt 2:Ergänzung um individuelle Fragestellungen Wir bieten: Sie wählen aus: www.medicaltex.de

  6. Fragebogenkonzeption: Layout Individuelle Anpassung der Farben im Header und der Navigation. Einfügen von Logo oder Bildmaterial Darstellung von Texten und Fragen www.medicaltex.de

  7. Frage Pflege: Betreuung Fragentyp: Statements Ziel: Beurteilung einer Situation anhand einer Zufriedenheitsskala www.medicaltex.de

  8. Frage Pflege: Betreuung , Dynamische Fragestellung: „eher nein“ löst nachfolgende Karteikarte aus. www.medicaltex.de

  9. Frage Pflege: Betreuung Karteikarte erscheint als Resonanz auf vorherige Frage. www.medicaltex.de

  10. Frage Kundenorientierung: Essen Fragentyp: Auswahlfrage zur allgemeinen Beurteilung der Dimension Essen Ziel: Problemidentifikation www.medicaltex.de

  11. Frage Kundenorientierung: Essen Karteikarte erscheint in Abhängigkeit zu vorheriger, sobald „teils/ teils“ oder schlechter angekreuzt wurde. Fragentyp: Statements Ziel: Beurteilung einer Situation anhand einer Zufriedenheitsskala zur Eingrenzung des Problems. www.medicaltex.de

  12. Auswertung: Ergebnisse richtig lesen! • Ergebnis: Zahlen und Fakten: Mittelwerte, Prozentzahlen, Häufigkeiten • Verteilung:Visualisierung Antwortverhalten pro Frage • Benchmark:intern: Station A zu Station B; Fachabteilungenextern: mit anderen Kliniken • Verlauf:Zeiträume: Jahr, Quartale, Monate, Wochen www.medicaltex.de

  13. Auswertungen: Beispiel Pflege www.medicaltex.de

  14. Über medicaltex • Medizinische Qualitätssicherung seit 1989 • Befragungen von Akteuren des Gesundheitswesens (Ärzten, Patienten, Pflegenden,…) • medicaltex unterstützt seine Kunden professionell und unkompliziert bei der • Beratung zur Konzeption des Fragebogens, • Durchführung der Umfrage online oder print, • Darstellung der erhobenen Daten zur Präsentation und Analyse. • Inhabergeführt: • Dr. med. Klaus Bäcker • Dipl. Inf. Ralf Mayr • Bereits im fünften Jahr zertifiziert für hervorragende Servicequalität durch den TÜV Süd www.medicaltex.de

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