2º Etapa do Trabalho de Briefing

1. 2º Etapa do Trabalho de Briefing Nome: Aline camilo nº1 série:1º PPN RA:95769

2. Briefing . Cliente : O Boticário Endereço da sede: Av. Rui Barbosa, 3450 - São José dos Pinhais - PR CEP: 83055-900 Telefone: 0800 413011 Site: www.oboticario.com.br A marca O Boticário é referência em produtos estéticos e perfumaria. Com sede em Curitiba, capital Paranaense, tomou proporções nacionais e mundiais com a rede de franquias. Hoje é uma marca respeitada com uma linha bem estabelecida no mercado de perfumes, maquiagem, e reforça no seu slogan a força da marca “acredite na beleza”. O Boticário teve sua primeira fórmula em 1977 e abriu sua primeira franquia em 1980, sendo hoje a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo, com mais de 3550lojas no Brasil e presença internacional em 1.000 pontos de venda e 73 lojas exclusivas em 15 países. A estrutura da loja proporciona uma agradável experiência de compra ao consumidores oferecendo modernidade e inovação de produtos e serviços. A empresa criou a Fundação O Boticário de Proteção a Natureza, uma organização sem fins lucrativos, cuja missão é promover e realizar ações de conservação da natureza. . Grupo: O Grupo Boticário e a maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo. AS 3.200 lojas da marca no Brasil, divididas entre cerca de 900 franqueados. A rede gera, aproximadamente, 22 mil empregos diretos e indiretos no país. Em 2012, a empresa assumiu a primeira posição no ranking das maiores franquias do Brasil em faturamento. Também é a maior rede de franquias em perfumaria e cosméticos do mundo em número de lojas, sendo 3.550 no Brasil. A beleza transforma, contagia, cria relações, encanta, conquista e também pode ser conquistada. Eis o ideal de beleza que O Boticário dissemina com seus produtos, lojas e em sua relação com o público. Com um portfólio de mais de 800 produtos, oferece soluções completas de beleza, cujo poder de encantar clientes se renova há mais de três décadas.

3. Histórico :O BOTICÁRIO: DE FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO À ELABORAÇÃO DEPERFUMES E COSMÉTICOS Em 22 de março de 1977, logo após terem-se formado como bioquímicos, Miguel GellertKrigsner e Eliane Nadalin associaram-se para dar início a uma pequena farmácia de manipulação de medicamentos. O endereço da nova firma era um prédio alugado na Rua Saldanha Marinho, 214, no centro de Curitiba. “A Botica Comercial e Farmacêutica Ltda começou com um capital equivalente a US$ 3 mil, suficiente para montar a estrutura mínima: um balcão azulejado, torneiras, pias, tomadas elétricas, balanças, frascos e vasilhames graduados, pequeno estoque de matérias-primas” (SOUZA, 2002, p. 15). Dados Adicionais Cartão fidelidade que a cada compra que o cliente faz acumula se valor que converte se pra pontos e o cliente resgata uma porcentagem em descontos. Nanotecnologia :Pioneirismo na aplicação de nanotecnologia na produção de cremes antissinais, em 2006. Enfleurage : No mesmo ano, lançamento do primeiro eau de parfum feminino, LilyEssence, que resgata a técnica de enfleurage para extração de óleo essencial sem agredir a natureza.

4. Produto: Desodorante Colonia Glamour Secret Black • Conceito do Produto: Glamour Secrets Black Des. Colônia, 75ml Sofisticada e enigmática. A combinação entre o mistério da cor preta com a sensualidade de Glamour Secrets Black é um convite para desvendar uma personalidade feminina, moderna e sensual. Uma fragrância que revela toda a beleza da mulher. • Histórico Lançado em 2010 ,Glamour Secrets Black foi criado a partir do imaginário feminino do "boudoir", a área mais reservada e confidencial do quarto de uma mulher. • Aparência Física: O resultado é uma inspiração de curvas, formas e cores escondidas e reveladas. Uma intimidade exposta em detalhes minuciosos, sensuais, com poder e charme suficientes para despertar qualquer sonho ou segredo. Trazendo a renda como marca de sensualidade e sofisticação .

5. Características do Produto Embalagem: vidro em formato de curvas de um corpo humano feminino na cor: transparente, revestido por uma tela de meia calça do modelo arrastão na cor : preta , e com um e conteúdo da deo -colônia na cor rosa,possuindo uma válvula vaporizadora de metal na cor:prata e dois arcos na mesma cor, revelando um designer moderno e arrojado. Sua caixa com mesmo tons lembram uma gaveta como se escondesse um segredo ao abrir Detalhes do produto: Família Olfativa: Oriental Frutal. Saída: Laranja, Muguet, Lírio e Peônia. Corpo: Flor de Tiare, Framboesa, Ameixa e notas de Cereal. Fundo: Sândalo, Praliné, Vanilla, Âmbar e Musk.

6. Custo X benefícios Preço:R$101,00 Tendência : Aumento de preço pois comparado ao ano passado de 2012 era de R$ 99,00 teve um aumento de 2% , devido também a extensão da linha e kits que é uma das características da marca do O Boticário. Formas de pagamentos : Parcelamento em até 5x no cartão e dinheiro . Benefícios: 75ml de Produtos que permite usar com abundância . Musk na formulação que remete uma sensação de conforto e volto a sensualidade da fruta exótica da Ameixa. Facilidade na hora do pagamento trabalham com todos os tipos de cartões, e parcelamentos. É um produto de portifólio fixo ou seja será encontrado sempre que cliente desejar.

7. Vantagens X Desvantagens Frequência de Uso Vantagens Desvantagens Em média cada ser humano utilizando um produto de item em perfumária leva em média de 3 a 4 meses para usá-lo. Podem ocorrer alergia em pessoas muito sensíveis. Por ser deo – colonia durabilidade na pele de até 8hs. • Por durar 8hs em média na pele da para competir com os Eau de parfum pois a diferença é de apenas 4hs. • Por demorar de 3 a 4 meses para compra-lo novamente o cliente retorna pelo menos 4 vezes no ano adquirindo novamente o produto

8. Como é usado: pode ser aplicado por todo corpo com apenas um jato pulverizado a pessoa ficará perfumada por em média 8hs conforme o PH da pele, quando se usa uma fragrância, não se deve esfregá-la na pele, pois isto poderá alterá-la. Local de Fabricação: Fábrica, em São José dos Pinhais (PR), desde 1982. O laboratório Parceria com a Universidade Positivo, é inaugurado, em Curitiba, o Laboratório de Biologia Molecular (Labim). Capacidade de produção :O “ciclo de vida de um produto” o conjunto de todos os estágios necessários para a sua existência,que vai desde o “berço” (por exemplo, a extração de uma matéria-prima de fontes naturais), passando pela sua introdução no mercado por meio do beneficiamento, industrialização na forma do produto acabado,distribuição, seu uso pelo público alvo e, por fim, o período de sua obsolescência e/ou “extinção” na fase de pós-consumo. Produção Anual :Em 2010, O Boticário produziu 147 milhões de unidades. Pesquisas: A ideia nasce após pesquisas de marketing feitas para descobrir as tendências de mercado. Por isso, os produtos O Boticário sempre atendem necessidades e expectativas dos consumidores.

9. Concorrentes: Concorrentes diretos: no segmento de perfumaria e cosméticos O Boticário enfrenta concorrentes diretos como Avon, Natura e Contém 1g e Jequiti. Concorrentes indiretos: neste grupo a empresa atualmente possui as lojas de celulares e eletroeletrônicos, pois estes segmentos, tão diferentes do segmento de perfumaria e cosméticos, estão competindo pelas datas em que ocorre maior faturamento das franquias de O Boticário como, por exemplo: o Dias das Mães, Dia dos Namorados e Natal. Com o crescimento destes dois segmentos nos últimos anos as franquias de O Boticário vêm perdendo importante fatia do mercado, devido a isto a empresa vem realizando campanhas fortes em marketing, inclusive com kits que oferecem MP3, pen drive, mouse de pimenta (dia dos namorados), porta caneca com USB que pode ser conectado no computador e mantêm a caneca aquecida, etc.

10. Concorrentes Natura Faces Intensa, encanta pela alegria e efervescência das frutas vermelhas e do abacaxi, pela jovialidade da mescla gardência, pêssego e apricot e pelo conforto sensual do fundo de baunilha, caramelo e musc Indicação: Mulheres Benefícios: Perfumação Conteúdo da Embalagem: 65 ml Valor: 65,30 Lacqua di fiori: Para mostrar toda sua sofisticação: Deo Colônia Exception Indicação:Mulheres Benefícios:Perfumação Conteúdo da embalagem: 65 ml Jequiti: Pulse é eletrizante pois foi ispirado na energia que a DivaBeyonce sente quando esta nos palcos. Tem notas de orquídeas na sua composição a flor preferida da cantora.Sofisticação e Sensualidade. Indicação:Mulheres Benefícios:Perfumação Conteúdo da embalagem: 75ml Valor:119,00

11. Pontos Fracos Com relação à franquia O Boticário não inovar constantemente seus produtos é uma grande ameaça, o mercado mudou muito rapidamente nos últimos anos e a concorrência aumentou, sendo assim, a inovação e a renovação tornaram-se ferramentas de suma importância para o sucesso e a rentabilidade do negócio. O fácil acesso a linha de importados com a queda do dólar também afeta O Boticário, visto que, pessoas que só utilizavam produtos nacionais até mesmo pela acessibilidade hoje buscam em cidades da fronteira linhas importadas por preço semelhantes. Campanhas apelativas que forçam a compra também prejudicam a franquia, sendo que, a mesma busca a atenção dos seus clientes, mas não de maneira pejorativa como a concorrência, estas campanhas no caso da franquia acabam atraindo para a loja um público que muitas vezes não compra e afasta clientes fiéis.

12. O Boticário X Concorrentes NÚMERO DE UNIDADES PRÓPRIAS E FRANQUEADAS DE O BOTICÁRIO, L’ACQUA DI FIORI E ÁGUA DE CHEIRO - 2007 número de unidades total próprias franqueadas • O Boticário 2.459 44 2.415 • L'acqua di Fiori 917 14 903 • Água de Cheiro 580 7 573 Fonte: NEGÓCIOS, 2008.

13. DiferencialAnalisando o exposto identifica-se que na franquia O Boticário o maior ponto forte é atradição da marca, são 33 anos desde sua fundação com um mercado consolidado que buscacada vez mais demonstrar inovação em seus produtos buscando atingir a máxima satisfaçãodos clientes, suas lojas são padronizadas e oferecem um ambiente agradável a compra, ocliente tem a certeza que encontrará o mesmo produto ofertado com a mesma qualidade emqualquer uma das franquias, contando sempre com um atendimento personalizado e direcionado para cada pessoa, como intuito de atender sempre suas necessidades e desejos.O Boticário | Eudora | Skingen Inteligência Genética | quem disse, berenice? | TheBeauty Box Imagem da Marca: Amarca Grupo Boticário tem associação direta com a origem de nossos negócios, com os valores essenciais de uma cultura organizacional, que figura com destaque história do empreendedorismo brasileiro. O desenho de nossa logomarca nasce a partir de uma espiral, baseada na proporção áurea presente nas formas harmônicas encontradas na natureza e, desde a antiguidade, referência importante para as noções de beleza. O movimento dos traços mostra a evolução contínua e a transparência das formas sugere a presença de luz, que acompanha a trajetória do Grupo e orienta seus valores. O nome escrito em letras minúsculas denota a proximidade do que é feito por pessoas e para pessoas. Com uma tipografia simples e moderna, a marca ganha singularidade no desenho diferenciado da letra "g" e no acento da letra "a".

15. Posicionamento da marca O posicionamento de comunicação do Grupo Boticário é traduzido pelo tagline "Beleza é o que a gente faz". "Beleza" porque por meio de suas unidades de negócio, o Grupo Boticário desenvolve e fabrica produtos que embelezam a vida de milhões de brasileiras e brasileiros. E, pela Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza, contribui para a construção de um mundo mais belo e sustentável. "É", porque representa o presente, o agora. Reforça a atitude empreendedora do Grupo que trabalha hoje para construir o amanhã. "Gente" ilustra o lado humano do Grupo. É o reconhecimento ao empenho de sua rede colaborativa e também dos inúmeros parceiros que garantem o êxito das operações do Grupo Boticário e suas unidades de negócio. Representa o pluralismo do Grupo, formado pelas unidades O Boticário, Eudora, quem disse, berenice? e Skingen Inteligência Genética e pela Fundação Grupo Boticário de Proteção à Natureza. "Faz." simboliza o espírito empreendedor do Grupo Boticário. Seu desejo incessante de fazer MAIS, evoluir e crescer sempre. Fazer o futuro agora.

16. Mercado: • Atitudes dos distribuidores: O Boticário possui diversos fornecedores espalhados pelo Brasil e pelo mundo, cada um com o grau de especialização e sofisticação exigido na elaboração dos produtos. O Boticário não possui plantações próprias. Os fornecedores de plantas são criteriosamente selecionados, seguindo as políticas internas de escolha de fornecedores. Contam com orientação tecnológica e obedecem a um programa de cultivo planejado, que preserva a natureza. • Canal de vendas: Lojas , quiosques,cátalago e vendas em empresas que atráves de uma parceria com a empresa é descontado no salário dos funcionários em troca a empresa ganha uma porcentagem de desconto. • Como se vende: Franchising é a concessão para a utilização de uma marca, produto e/ou serviço, cedido por seus proprietários a terceiros, para aumentar a uniformidade e a comercialização. O Boticário utiliza-se do Sistema de Franquias (franchising) como meio de comercialização de sua linha de produtos. A primeira franquia foi aberta em 1980, na capital federal. • Tamanho do Mercado: Faturamento/201 0- Indústria: R$ 1,6 bilhão - Varejo: R$ 4,6 bilhões • Distribuição: Centros de Distribuição de 3.220 lojas, distribuídas em mais 1.640 municípios brasileiros. • Organização de mercado:Grupo Boticário conta com uma ampla cadeia de suprimentos, que contempla diversos fornecedores do Brasil e exterior. O crescimento e fortalecimento de nossos negócios vão além dos processos internos, estendendo-se à cadeia de valor, na qual os fornecedores exercem papel fundamental • Investimentos em comunicação: Propagandas - As campanhas publicitárias dos produtos de O Boticário são desenvolvidas e criadas por agências especializadas em propaganda. Atualmente, a agência que faz as principais comunicações de O Boticário é a Almap BBDO.

17. Mercado • Sustentabilidade Como unidade de negócios do Grupo Boticário, O Boticário segue as diretrizes de Sustentabilidade do Grupo. Na organização, a sustentabilidade faz parte da estratégia de negócios, orientando as decisões e práticas, equilibrando aspectos econômicos, sociais e ambientais nos processos. Além de considerar o tema na estratégia do negócio de maneira geral, a organização ainda desenvolve, patrocina ou apoia projetos nos campos da educação, cultura e meio ambiente. .(site o boticario) • Mercado Externo O Boticário abriu a primeira loja fora do Brasil em 1986, em Portugal. Atualmente, além do Brasil, a marca está presente em oito países - Portugal, Estados Unidos, Japão, Angola, Moçambique, Arábia Saudita, Venezuela e Paraguai, com 65 lojas exclusivas e presença em mais de 100 pontos de vendas.(site o boticario) • Mercado Interno: Com um faturamento de R$ 2,4 bilhões em 2007, disputa espaço no mercado interno com as maiores empresas do setor de cosméticos e perfumaria. (NEGÓCIOS, 2008).

18. Mercado \ Concorrencia Evolução Shareofmaket \ Estratégias :Osnúmeros demonstram a consistência da estratégia da empresa líder no setor de venda direta no Brasil. Nos últimos cinco anos, a Natura praticamente dobrou de tamanho: as consultoras e consultores passaram de 718 mil para 1,4 milhão, elevando os pedidos de 9 milhões para expressivos 17 milhões ao ano; já o Ebitda saltou de R$ 700 milhões para R$ 1,4 bilhão e a receita líquida avançou de R$ 3 bilhões para R$ 5 bilhões. A participação das Operações Internacionais, por sua vez, saiu de 4,4% e alcançou 9%. Participação shareofvoice: site, blog, catálago, e tv. • Imagens dos principais concorrentes:

19. Campanhas dos concorrentes • http://vimeo.com/4786645Lacqua Di Fiori • http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=Y9eBw3QFf5M Natura http://jequiti.com.br/especial/beyonce/Jequiti

20. Consumidores: • Classes Atingidas :O Boticário atende a todas as classes socioeconômicas e respeita o potencial de consumo de cada uma, com sua linha diversificada de produtos. • Público Alvo: Para este produto em específico Glamour Secret Black ,são mulheres a partir dos 18 anos ,modernas, seguem tendências de moda, podem ser casadas ou não , com filhos ou sem filhos ,mulheres independente que buscam sofisticação e status.

21. Problema de comunicação X Oportunidade de cliente O maior problema em relação a esse produto tem sido devido sua alta em vendas em datas sazonais ou seja Dia dos namorados em específicos , o cliente quer que o mesmo ocorra durante todo ano e atingir novos públicos . Como solucionar esta questão?

22. Fonte : • http://scf.natura.net/Editorial/ • http://www.lacquadifiori.com.br/hotsite/namorados09/campanha.html • http://www.boticario.com.br/ • http://www.grupoboticario.com.br/institucional/Paginas/institucional.aspx • Revista Negócios 2008 • http://jequiti.com.br/especial/beyonce/