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Melhorando a comunicação no atendimento ao cliente

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Melhorando a comunicação no atendimento ao cliente. Mercado orientado para. CLIENTE. SERVIÇO PRESTADO. VALOR AGREGADO AO SERVIÇO. ATENDIMENTO. 55% NÃO VERBAL. 38% TOM DE VOZ. 7% CONTEÚDO. Os 7 requisitos básicos para um EXCELENTE ATENDIMENTO. Comunicação . Empatia.

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Presentation Transcript
slide1

Melhorando a comunicação no

atendimento ao cliente

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Mercado orientado para

CLIENTE

SERVIÇO PRESTADO

VALOR AGREGADO AO SERVIÇO

slide3

ATENDIMENTO

55% NÃO VERBAL

38% TOM DE VOZ

7% CONTEÚDO

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Os 7 requisitos básicos para

um EXCELENTE ATENDIMENTO

  • Comunicação
  • Empatia
  • Criatividade
  • Equilíbrio Emocional
  • Relacionamento

Interpessoal

  • Ética
  • Sorriso
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Evitar

  • Inconsistência
  • Apatia
  • Prometer e não cumprir
  • Não dar feedback
  • Irritar-se com o cliente
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Pesquisas revelam ...

Perde-se mais clientes por mau atendimento do que por falta de qualidade dos produtos !

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Boa vontade

não vale nada,

sem o

comprometimento

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FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Qual o maior desafio das empresas e empresários na entrada do 3º milênio?

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Cada vez mais aumenta a necessidade de trabalhar em equipe. Juntar pessoas que possuem diferentes modos de pensar e de agir em torno de um mesmo objetivo.

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O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos

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Nós não podemos confundir fracasso com derrota.

E não podemos confundir sucesso com vitória

Fracasso não é quando você perde uma partida.

Fracasso é quando você desiste de lutar por um sonho...

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Acredite com tal força em sua capacidade de realizar e vencer e faça tudo com paixão

O SEU ENTUSIASMO

CONTAGIA !

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Um sonho não termina

quando a gente acorda

Ele apenas começa a existir,

pois é acordado que temos

a chance de realizá-lo.

César Romão

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Vivian Maerker Faria

vivian@secconsultoria.com.br

www.secconsultoria.com.br

(11) 3813-7922