Live Qualitycheck

1. Präsentation 18. November 2009 Live Qualitycheck

2. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com www.oetztal.at marketing und supportgmbh&cokg • Kleines Team mit zwei Mitarbeitern • Geschäftsführerin ist Mag. Claudia Wopfner • Gesellschafter Martin Santer • Die Firma gibt es erst seit zwei Jahren • Die Geschichte mit der oetztal.at hat aber bereits vor rund 15 Jahren begonnen • Haupttätigkeitsgebiet ist die Betreibung einer Internetplattform über das Tourismusangebot im Ötztal • Wir sind die private Alternative zum Oetztal Tourismus

3. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Längenfeld • Ist in Bezug auf die Einwohnerzahlen die zweitgrößte Gemeinde im Bezirk Imst • Knapp 5000 Einwohner mit ebenso vielen Betten • Mitten im Ötztal rund 10 km vor Sölden • 650.000 Nächtigungen • Highlights sind sicher der Aqua Dome und das Naturhotel Waldklause

4. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com

5. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com

6. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Die Idee • Es gibt seit ein paar Jahren einen Talverband im Ötztal. Er ist mit ca. 3,5 Mio. Nächtigungen, nach Wien, der größte Tourismusverband Österreichs. • Darin verbergen sich auch die bekannten Marken Sölden und Obergurgl-Hochgurgl • Längenfeld hat inzwischen mehr Nächtigungen als Obergurgl-Hochgurgl • Die Frage war, wie kann es Längenfeld gelingen in dem Talverband Ötztal als Gemeinde auf sich aufmerksam machen. • Die Frage war, wie man mit einem geringen bis keinen Budget, eine möglichst große Aufmerksamkeit erreichen? • Wir wollten in jedem Fall positiv auf uns aufmerksam zu machen. So wurde der Live-Qualitycheck geboren. • Unser Motto war zuerst etwas zu geben um dann etwas zu bekommen. • Erfolg hat man nur mit Qualität. Wir stellen sie auf die Probe.

7. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Die Welt ist online • Online-Informationen von Gast zu Gast stehen hoch im Kurs. Laut einer Umfrage der Österreich Werbung halten 40,5 Prozent der deutschen Urlauber Online-Gästebewertungen für sehr glaubwürdig oder glaubwürdig. 42 Prozent schreiben ihnen einen hohen Einfluss auf die Kaufentscheidung zu. Es ist unbestritten: Bewertungsplattformen boomen und werden dabei zur Chance für Touristiker. • HolidayCheck, das führende deutschsprachige Meinungsportal für Reise und Urlaub, verzeichnet monatlich 5 Millionen Besucher – der typische Nutzer ist zwischen 30 und 49 Jahre alt, hat Abitur oder einen Uni-Abschluss, ist berufstätig und vor allem an Urlaubs oder Geschäftsreisen interessiert. Online nützt er den Zugang zu Informationen über Preis- und Leistungsverhältnisse, zu Hotelfotos und Restaurant-Empfehlungen.

8. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Die Welt ist online • Bewertungen die bei HolidayCheck eingehen, werden laut Unternehmen vor der Veröffentlichung auf Verunglimpfungen, unsachliche Kritik und manipulative Einträge überprüft, nach 25 Monaten wandern sie automatisch ins Archiv. • Findige Touristiker nutzen diese Chance, das Image ihres Hauses im Internet pro-aktiv mitzugestalten: • Sie erstellen ihr Hotelprofil, sorgen für regelmäßige Updates und motivieren zufriedene Gäste, eine positive Bewertung auf HolidayCheck abzugeben

9. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Mundpropaganda auf dem Vormarsch • Immer mehr Unternehmen spannen für ihr Marketing die Konsumenten ein – mit erstaunlichen Erfolg. Denn die direkte Ansprache potentieller Kunden hilft vor dem Start eines Produktes und bei der Vermarktung danach. • Billige Werbung. Stimmungsmache für ein Produkt bringt viel und kostet wenig. • Es gibt eine deutsche Agentur welche 2004 begonnen hat den Tratsch als Marketinginstrument einzusetzen, inzwischen hat sie bereits mehr als 170.000 Konsumenten. Die Kunden testen alle möglichen Produkte, die einzige Gegenleistung der Kunden ist die (hoffentlich) positiven Produkterfahrungen in Blogs und Freundeskreis breitzutreten. • Die Idee dahinter ist verblüffend einfach: Produkte und mit den Urlaubserfahrungen ist es ja nicht anders, werden von den Verbrauchern ohnehin ständig bewertet. Schlechte Erfahrungen sind postwendend in Blogs, Foren oder Bewertungsplattformen nachzulesen oder werden am Stammtisch hitzig diskutiert. • Warum also die Auskunftsfreudigkeit der Konsumenten nicht gleich gezielt nutzen? • Laut einer Studie von McKinsey werden zwei Drittel aller Kaufentscheidungen durch Mundpropaganda beeinflusst; 85 % der befragten Dienstleister gelangen über Empfehlungen aus der Stammkundschaft an neue Aufträge.

10. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Mundpropaganda auf dem Vormarsch • Die Konsumenten sind vielleicht werbemüde, aber sicher nicht marketingmüde. Sie wollen nicht pausenlos Werbung um die Ohren bekommen, sondern aktiv mitmachen. • Auch sogenannte „sleeping beauties“ können durch Mundpropaganda ins Gespräch gebracht werden. Als Devise gilt: Hauptsache es gibt etwas zu entdecken. Wenn ein Produkt aber nicht hält was es verspricht werden die besten Markenflüsterer an ihre Grenzen stoßen. • Bereits vor zehn Jahren haben Agenturen in den USA entdeckt, dass man Tratsch perfekt als Marketinginstrument einsetzen kann. Von 2007 bis 2008 sind laut US Marktforscher pqmedia die Ausgaben für Word-of-Mouth-Marketing um 14 % auf 1,54 Milliarden US Dollar gestiegen; 2013 sollen bereits drei Milliarden US Dollar in den Topf fließen. • Noch ist der Anteil des Mundpropaganda-Marketing am Gesamtbudget überschaubar, doch die Wachstumsraten sprechen für sich. „Unternehmen haben immer mehr Probleme, mit klassischer Werbung etwas durchzusetzen“.

11. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Mundpropaganda auf dem Vormarsch • Auch im Falle von Live Qualtiy Check wurde auf Bewertungen und Mundpropaganda gesetzt, wir bitten sogar aktiv darum. Wir sind überzeugt, dass die Wahrscheinlichkeit Multiplikatoren zu bekommen sehr groß ist. Wer seine Kunden außen vor lässt, bekommt langfristig Probleme. Die Kritik von heute kann die Chance und den Vorteil von morgen bedeuten. Es gehört dazu, dass ein paar sagen das Produkt sei schlecht. • Wir haben in Längenfeld die Erfahrung gemacht, dass dieses Risiko verschwindend gering war. • Von den rund 100 Testern haben nur vier Personen die Aktion „ausgenutzt“ und rund 10% des tatsächlichen Preises bezahlt. Aber genau diese zwei Pärchen haben den Vermietern traumhafte Bewertungen auf Holidaycheck eingetragen. Ihr Argument war, dass sie sich sehr Mühe gegeben hätten den Qualitycheck gewissenhaft zu machen und sich dafür einen Rabatt gönnten.

12. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Das Live-Qualitycheck Projekt

13. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Das Live-Qualitycheck Projekt • Wirklich entscheidend um Erfolg zu haben ist die Qualität des Angebots • Es müssen sowohl die Unterkunft, das Service und das Umfeld passen • Wir sind ja alle davon überzeugt ein durchwegs sehr gutes Angebot zu haben, letztendlich entscheidet aber der Konsument darüber. • Die Zeit sich zu verstecken, etwas zu verbergen ist vorbei, warum daher nicht gleich aktiv die Gäste einladen. De facto stellt man damit eine (Qualitäts)Garantie aus bevor der Gast den Urlaub antritt. • Ganz entscheidend bei dem Projekt ist, dass der Gast vor Urlaubsantritt ein umfangreiches Anmeldeformular ausfüllt. Dadurch kommt man hinter interessante Daten die man auch marketingmäßig einsetzen kann. Ein weiterer sehr wichtiger Teil des Projektes ist, dass der Gast einen umfangreichen Fragebogen vor der Abreise ausfüllen muss. • Wir haben sogar aktiv damit geworben, dass er sich einen kleinen Rabatt für die ehrliche Bewertung abziehen darf. • Bei der Abreise steht der Gast vor dem Vermieter. Auf die Frage was man ihm in Rechnung stellen darf, tun sich die Leute extrem schwer einen wirklich geringen Wert anzugeben. Schließlich muss Gast auch begründen warum er nur so wenig bezahlt! • Der Gast bekommt eine Live-Qualitycheckmappe mit den Informationen zum Projekt.

14. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Chronologie • Erste Gespräche über die Idee im Herbst 2008 • Anfang April erste Präsentation und Diskussion der Idee vor und mit Längenfelder Touristikern • 28.04.09 Homepage go live • 28.04.09 bereits erste Anmeldungen, es ist erstaunlich wie viel Daten der Kunde bereit ist bekannt zu geben. • 30.04.09 Tirol Werbung greift das Thema im online Auftritt – www.tirol.at – auf • 04.05.09 Hannes Treichl im Anders / Denken Blog • 25.05.09 Presseaussendung über die APA in Österreich, Deutschland und der Schweiz • 26.05.09 Vier Radio Interviews • 27.05.09 Titelseite auf der Kronenzeitung • 27.05.09 Titelseite auf der Tiroler Tageszeitung • 30.05.09 Bericht in den Oberösterreichischen Nachrichten • 04.06.09 Bericht in der Hotel Revue in der französischen Schweiz

15. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Chronologie • 10.06.09 Die Live-Qualitycheckidee wird in einem Newsletter von Springwise an 100.000 Abonennten in 120 Ländern verschickt. • 17.06.09 Eintrag auf der dp.ru einen russischen Nachrichtenportal • 17.06.09 De Telegraaf, großer Bericht über den Live Qualitycheck • Verbreitung des Live-Qualitycheck lässt sich auch aus den Indizierungen bei Google ablesen, es gibt mehr als 8.000 Einträge zum „Live-Qualitycheck“.

16. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Chronologie • 04.07 bis 11.07. fand dann die Live Qualitycheck Woche statt. Zwei mal drei Tage • 09.07.09 ORF Fernsehteam kam für Berichte in Tirol Aktuell und das Magazin Konkret • 05.07.09 wieder auf Titelblatt in der Tiroler Tageszeitung • 08.07.09 Live Qualitycheck auf der www.dailymail.co.uk – täglich rund 1,7 Mio. Besucher • 11.07.09 1 Seite in der Wochenendausgabe der Tageszeitung die Presse • 08. und 15.07.09 zwei jeweils rund zweieinhalb Minuten Berichte auf OE3 • 02.08.09 Bericht in der FAZ auf einer ganzen Seite werden Chancen und Risken der pay-what-you want Konzepte analysiert, darin ein großer Bericht vom Live-Qualitycheck Projekt in Längenfeld. • 11.08.09 Bericht in der Süddeutschen Zeitung • 09.08.09 SAT1, PRO7, N24 Bericht in den Weltnachrichten um 19.00 Uhr

17. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Chronologie • Umrechnung der erfolgten Berichterstattung in den Medien in bezahlte Werbung: Wir kommen dabei auf einen unbezahlten Werbewert von mehr als Euro 250.000,- • Der jüngste Höhepunkt in der Live Quality Check Geschichte ist die Nominierung unseres Projektes zum PR Staatspreis 2009. Wir rechnen uns zwar keinen Sieg aus, doch alleine mit Mitbewerbern wie DAIMLER, CIRQUE DE SOLEIL, KRAFTFOOD - JACOBS MONARCH ODER ORANGE ONE im Rennen zu sein verbuchen wir als große Auszeichnung für die Qualität unseres Projekts.

18. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Die Ergebnisse - Fakten • Über 300 Bewerbungen zum Live Qualitycheck • Die Bewerber haben ein Anmeldeformular mit etlichen Informationen ausfüllen müssen. Die letzten beiden Urlaubsdestinationen, wie viel Urlaubstage im Jahr, Urlaubsbudget im Jahr, pro Tag, etc. • Rund 100 Gäste wurden dann zum Test eingeladen • Im Durchschnitt haben die Gäste knapp 80% des realen Preises bezahlt, wenn man die vier „Schmarotzer“ heraus rechnet. • Die begleitende Marktforschung hat sensationelle Werte für Längenfeld ergeben. Ein paar Ergebnisse folgen noch im Detail. • Gestärktes Selbsbewußtsein bei den Längenfelder Touristikern. • Etliche Anregungen für die teilnehmenden Betriebe. • Ein für Längenfeld unbezahlbarer Werbewert durch die Berichterstattung. Und es gab keinen einzigen negativen Artikel. • Nominierung zum PR Staatspreis 2009. • Input und Anregungen die Live-Qualitycheck Idee permanent umzusetzen.

19. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Die Ergebnisse - Fakten • Die LQC-Gäste bestätigten in Ihrer Bewertung das Potential des Live Quality Check Konzepts: zwischen 77 % und 95 % waren "sehr zufrieden" bzw. "zufrieden" mit der Aktion (Idee allgemein, Anmelde-Modus, Anzahl der Angebote, Ablauf, Organisation, Gesamteindruck, Betreuung) • 65 % sind überzeugt, dass der LQC "auf alle Fälle" wiederholt werden soll Längenfeld als Urlaubsort erhält von den Gästen hervorragende Noten zwischen 1,28 und 1,94 (Mittelwert, Schulnoten-Skala 1 "sehr zufrieden" bis 5 "überhaupt nicht zufrieden") • 77 % der Gäste würden den Urlaubsort Längenfeld auf alle Fälle weiterempfehlen • Sehr gute Beurteilungen auch für die Unterkünfte, bspw. Beurteilung Note 1,16 für Engagement der Mitarbeiter • Die Gesamtzufriedenheit liegt auf der 7-stufigen Kunin-Skala (7 = begeistert ) bei durchschnittlichen und sensationellen 6,49 • Im Durchschnitt gönnten sich die Live Quality Check Gäste für die Teilnahme an dieser progressiven Aktion nur einen Rabatt von 20% vom Katalog Preis in den Unterkünften und übertrafen damit bei weitem die Erwartungen der Vermieter

20. Urlaubsort Längenfeld

21. Urlaubsort Längenfeld I Marktumfrage Längenfeld reg. Gast LQC MA 1,75 1,67 1,67 1,30 1,22 1,08 1,35 1,21 1,25 1,35 1,26 1,25 1,67 1,41 1,83 2,01 2,38 2,58 SKALA (MW): 1 ... sehr zufrieden 5 ... überhaupt nicht zufrieden 2,50 2,74 3,08 1,90 2,02 2,33

22. Urlaubsort Längenfeld II Marktumfrage Längenfeld reg. Gast LQC MA 1,67 1,85 1,50 1,43 1,39 1,33 1,79 1,97 2,25 1,42 1,31 1,58 1,45 1,32 1,58 SKALA (MW): 1 ... sehr zufrieden 5 ... überhaupt nicht zufrieden 1,49 1,48 1,58

23. MITARBEITER Vergleich Urlaubsort mit Automarke Marktumfrage Längenfeld

24. Was stört in Längenfeld Marktumfrage Längenfeld • wenig Indoor-Angebote • überhöhte Preise • starker Durchzugsverkehr / Durchzugsstraße • beschränkte Einkaufsmöglichkeiten • mehr Wert auf regionale Produkte legen • zu wenig Abfallcontainer / Mülleimer • (Schlechtwetter)

25. Was ist in Längenfeld positiv aufgefallen Marktumfrage Längenfeld • Freundlichkeit / Gastfreundschaft • Gute Beschilderung der Wanderwege / Laufstrecken etc. • Landschaft • Natur • Sauberkeit • Freizeitangebote für jedes Wetter

26. MITARBEITER Weiterempfehlung Urlaubsort Längenfeld Marktumfrage Längenfeld

27. Beurteilung Unterkünfte Marktumfrage Längenfeld

28. Beurteilung Unterkunft I Marktumfrage Längenfeld reg. Gast LQC MA 1,25 1,42 1,57 1,47 1,47 2,14 1,29 1,55 1,86 1,47 2,33 1,22 1,21 1,57 SKALA (MW): 1 ... sehr zufrieden 5 ... überhaupt nicht zufrieden 1,53 1,56 1,61 1,53

29. Beurteilung Unterkunft II Marktumfrage Längenfeld reg. Gast LQC MA 1,29 2,04 1,37 2,07 2,14 1,06 1,20 1,00 1,06 1,16 1,00 1,06 1,29 1,71 SKALA (MW): 1 ... sehr zufrieden 5 ... überhaupt nicht zufrieden 1,09 1,20 1,29 1,17 1,39 1,29

30. MITARBEITER 6,29 Zufriedenheit mit der Unterkunft Marktumfrage Längenfeld 6,48

31. MITARBEITER Weiterempfehlung Unterkunft Marktumfrage Längenfeld

32. Preis den der Gast bereit ist auszugeben Marktumfrage Längenfeld

33. Beurteilung Restaurants Marktumfrage Längenfeld

34. Restaurantbeurteilung Marktumfrage Längenfeld reg. Gast LQC MA 1,52 1,67 1,33 1,55 1,56 1,00 1,45 1,72 1,59 1,62 SKALA (MW): 1 ... sehr zufrieden 5 ... überhaupt nicht zufrieden 1,25 1,33 1,00 1,68 2,19 1,33

35. Restaurant Beurteilung Marktumfrage Längenfeld reg. Gast LQC MA 1,24 1,68 1,00 1,14 1,38 1,00 1,19 1,49 1,00 1,35 1,54 1,00 SKALA (MW): 1 ... sehr zufrieden 5 ... überhaupt nicht zufrieden 1,30 1,49 1,00 1,76 1,62 1,00

36. MITARBEITER 6,67 Zufriedenheit mit den Restaurants Marktumfrage Längenfeld 6,24

37. MITARBEITER Weiterempfehlung des Restaurants Marktumfrage Längenfeld

38. Preis den der Gast bereit ist im Restaurant auszugeben Marktumfrage Längenfeld

39. Freizeitangebote Marktumfrage Längenfeld

40. Beurteilung Freizeiteinrichtungen Marktumfrage Längenfeld reg. Gast LQC MA 1,06 1,76 1,50 1,22 1,58 2,00 1,13 1,57 1,25 1,44 SKALA (MW): 1 ... sehr zufrieden 5 ... überhaupt nicht zufrieden 1,45 1,72 2,50 1,32 1,64 1,50

41. Beurteilung Freizeiteinrichtungen Marktumfrage Längenfeld reg. Gast LQC MA 1,09 1,49 1,50 1,16 1,51 1,00 1,19 1,64 1,00 SKALA (MW): 1 ... sehr zufrieden 5 ... überhaupt nicht zufrieden 1,16 1,61 1,00 1,31 1,97 1,50

42. MITARBEITER 6,50 Zufriedenheit mit den Freizeiteinrichtungen Marktumfrage Längenfeld 6,24

43. MITARBEITER Weiterempfehlung der Freizeiteinrichtungen Marktumfrage Längenfeld

44. Was wäre der Gast bereit in Freizeiteinrichtungen auszugeben Marktumfrage Längenfeld

45. Vergleich realer Preis – LQC Preis Marktumfrage Längenfeld

46. Vergleich realer Preis – LQC Preis Marktumfrage Längenfeld

47. Live Qualitycheckumfrage in Längenfeld www.live-qualitycheck.com

48. Live Qualitycheckumfrage in Längenfeld www.live-qualitycheck.com

49. Live Qualitycheckumfrage in Längenfeld www.live-qualitycheck.com

50. Live Qualitycheck Projekt Längenfeld 2009 www.live-qualitycheck.com Erkenntnisse / Learnings für die Live Qualitycheck Idee • Qualität wird bezahlt, Gäste sind ehrlich, Schmarotzer sind nur Ausnahmen • Vertrauen in die Gäste macht sich bezahlt • Gast kennt den Preis und zahlt bei Zufriedenheit gerne • Transparenz, Qualität und Selbstvertrauen zahlen sich aus • In Zukunft würden wir vorschlagen eine Preisuntergrenze einzuziehen um die Schmarotzer auszuschalten. Das war sogar eine Anregung der Tester in den ausgefüllten Fragebögen. • An dem Projekt können nur sehr gute und gute Betriebe teilnehmen. Man gibt ja in Vorhinein eine Garantie ab, dass die Qualität passt. • Abwicklung von Anmeldung / Buchung etc. direkt über Vermieter / Anbieter • Es ist ganz klar eine Aktion gegen Billig Tourismus, gegen Price Dumping. • Smarter Einsatz von Live-Qualitycheck statt Pauschalen oder Last-Minute, es ist das bessere Image wenn ich den Gast zum testen einlade als mit immer günstigeren Pauschalen locken. • Mit Begeisterung dabei sein!