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Solução de Monitorização - ATM

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Play. Solução de Monitorização - ATM. João Neves – Director Comercial – joao.neves@atminformatica.pt Rui Sousa – Especialista de Soluções – rui.sousa@atminformatica.pt Paulo Brandão – Director Técnico – paulo.brandao@atminformatica.pt. 17 de Abril de 2008 – Vila Galé Porto .

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solu o de monitoriza o atm

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Solução de Monitorização - ATM

João Neves – Director Comercial – joao.neves@atminformatica.pt

Rui Sousa – Especialista de Soluções – rui.sousa@atminformatica.pt

Paulo Brandão – Director Técnico – paulo.brandao@atminformatica.pt

17 de Abril de 2008 – Vila Galé Porto

slide2

Solução de Monitorização - ATM

Agenda

  • Introdução
  • Apresentação Técnica Nagios
  • Caso Práctico Leiria Região Digital
  • Coffee-Break
  • Caso Práctico Sub-Região Saúde de Aveiro
  • Apresentação Técnica Nagios (2ª parte)
  • Oferta Complementar
  • Almoço
  • Fim
slide3

Software

Solução de Monitorização - ATM

Facturação 2007: 24M€

80 colaboradores

Fundada em 1989 (19 anos)

Administração Pública, Central e Local

Saúde (Adm. Central, Local, Hospitais)

Indústria e Serviços

17 acordos DGP

Integrator

Serviços / Indústria Infra-estruturas Networking

Clientes distribuídos por mais de 500 locais

> 20.000 estações de trabalho

> 2.000 servidores

> 2.500 Local AreaNetworks

Software

slide4

Solução de Monitorização - ATM

Acordos Técnico-Comerciais

slide5

Solução de Monitorização - ATM

Certificações Técnicas ATM Informatica

slide6

Solução de Monitorização - ATM

Serviços ATM - Factor central na estratégia

Sistemas operativos

Storage

Segurança

Bases de dados

Serviços

Alta Disponibilidade

Gestão de Sistemas

Servidores

Processos de Gestão de TI

slide7

Solução de Monitorização - ATM

Serviços ATM - Qualidade e Excelência

Organização certificada

NP EN ISO 9001 (2000)

Membro associado do itSMF Portugal

Organização independente, sem fins lucrativos, que promove o desenvolvimento e adopção standards e melhores práticas para os serviços de gestão de TI

Adopção das metodologias ITIL® no desenvolvimento de todas as actividades

slide8

Solução de Monitorização - ATM

As necessidades de monitorização

slide9

Solução de Monitorização - ATM

As necessidades de monitorização

slide10

Solução de Monitorização - ATM

Solução de monitorização

  • Sistema de Monitorização e Alerta
  • Não baseado na falha total da infra-estrutura
  • Com interfaces rápidas e eficazes com equipa de suporte
  • Integrado com sistemas de registo de incidentes – Service Desk
  • Sem necessidade de interacção humana até à falha
slide11

Solução de Monitorização - ATM

As necessidades de análise de tendências

slide12

Solução de Monitorização - ATM

As necessidades de análise de tendências

slide13

Solução de Monitorização - ATM

Solução de análise de tendências

  • Sistema de captura e armazenamento de métricas
  • Mantêm histórico de longo prazo de valores pré-definidos
  • Traça gráficos sem necessidade de manipulação de tabelas
  • Permite pela sua análise, prever necessidades futuras
  • ... mas essencialmente, prever atempadamente.
slide14

Solução de Monitorização - ATM

Previsão Serviços TI até 2011

Fonte: Gartner, Maio de 2007

solu o de monitoriza o
Solução de Monitorização

Como controlar o meu datacenter???!!!

porqu monitorizar

IT BudgetGap

IT Costs

IT Budget

Porquê monitorizar?

Como você pode reduzir os custos operacionais e ainda modernizar?

Custos

Novas Iniciativas

desafios do neg cio e da tecnologia

Adaptive/ Predictive

Fuel business

growth & keep it running

Internet

ClientServer

Keep the business running

Desafios do negócio e da tecnologia
  • As 7 TOP Tecnologias
    • SOA
    • GRID
    • Virtualization
    • Mobility
    • VoIP
    • Window/Linux Integration
    • Web 2.0

CIO Focus

1993-1998

1999-2005

Desde 2005…

Prespectivahistórica

porqu monitorizar18
Porquê monitorizar?
  • Identificar o que está a acontecer neste momento
  • Identificar o que aconteceu no passado
  • Planear upgrades ou alterações
  • Diagnosticar incidências rapidamente
  • Garantir que os serviços disponíveis para os seus utilizadores estão a funcionar em pleno
  • Determinar o estado de “saúde” da infra-estrutura a qualquer momento
  • Assegurar que os sistemas de segurança estão a funcionar correctamente
  • Garantir uma melhor qualidade de serviço
  • Reduzir custos operacionais
  • Conhecer e controlar de uma forma mais eficaz toda a plataforma tecnológica instalada.
o desafio da atm
O desafio da ATM

Encontrar uma solução de monitorização que reunisse as seguintes características:

  • Aumentar a produtividade – capaz de dar a informação certa no momento certo;
  • Rápido retorno de investimento – simplicidade na instalação, agilidade na implementação
  • Flexibilidade - Capacidade de adaptação às futuras necessidades
  • Relatórios – análise de métricas (SLA’s) e desempenho
  • Plataforma OpenSource – libertadade para adequar a ferramenta a novos requisitos
  • Baixo Custo de Propriedade (TCO)
a solu o atm

O melhor dosprojectos Open Source

  • Flexibilidade
  • Confiável
  • Inovação
  • Compreensível
  • Adequadaparapequenas, médias e grandesorganizações
  • Custo de propriedademaisbaixo
  • Adaptávelàsnecessidades

Valor ATM da solução

  • Know-how naIntegraçãode plataformas
  • Ferramentasde configuração
  • Serviços especializados
  • Suporte
A solução ATM

GroundWork Monitor

arquitectura da solu o
Arquitectura da Solução

GroundWork Monitor

caso pr tico
Caso Prático

Associação de Municípios de Leiria(Leiria Região Digital)www.leiriaregiaodigital.pt

Engº Vítor Távora

intervalo
Intervalo

Coffee-Break

caso pr tico24
Caso Prático

Sub-Região de Saúde de Aveiro

Dr. Alberto Neiva

vantagens da solu o
Vantagens da Solução
  • Monitorização Preventiva
  • Alarmística (Email, SMS)
  • Ideal para ambientes heterogéneos (diferentes sistemas operativos)
  • Integração com dispositivos de rede (Switchs, routers, firewalls)
  • Capacidade de adaptação às necessidades do cliente
  • Baixo custo de implementação
vantagens da solu o27
Vantagens da Solução
  • Arquitectura Modular
    • Integração numa só ferramenta de toda a gestão de servidores, dispositivo de rede, protocolos e ambientes aplicacionais.

DISPOSITIVOS, PROTOCOLOS E AMBIENTES

Dispositivos de rede

SistemasOperativos

Web & App Servers

Aplicações

Bases de dados

Hardware

Web

  • Standard RDBMS
  • UNIX/Linux SQL
  • MSSQL Server
  • MySQL
  • Postgres
  • Oracle
  • Windows
  • Unix
  • Linux
  • Netware
  • SNMP
  • Switches
  • Routers
  • Firewalls
  • Load Balancers
  • MS IIS
  • iPlanet
  • Apache
  • JBoss
  • BEA Weblogic
  • IBM Websphere
  • Mail Servers
  • HTTP(S)
  • XML
  • SOAP
  • Citrix
  • Synthetic Transactions
  • Web Services
  • Exchange
  • VOIP
  • Citrix
  • Scalix
  • Sendmail
  • Lotus Notes
  • Printers
  • Sun Microsystems
  • HP
  • Fujitsu Siemens
  • IBM
  • DELL
  • Outros
vantagens da solu o28

[13/J

A

GW Monitoring Server

Passive SNMP Traps

Event Logs

Active Polling

A

Agent based

A

Agent-less

APP SERVERS

STORAGE

DB

SERVERS

DB

SERVERS

Vantagens da Solução
  • Flexibilidade
    • Capacidade de adaptação a diferentes infra-estruturas:
      • Agentes (Plug-ins)
      • Sensores activos
      • Sensores passivos
      • Captura de Logs
      • Captura de SNMP Traps

USERS

USERS

ROUTERS

ROUTERS

FIREWALL

FIREWALL

SWITCHES

LOAD

BALANCER

Router at

Branch Office

WEB

SERVERS

WEB

SERVERS

WEB

SERVERS

SWITCHES

Distributed

Application

WEB

SERVERS

APP SERVERS

APP SERVERS

vantagens da solu o29
Vantagens da Solução
  • Relatórios
    • Análise de tendências
    • Histogramas de métricas pré-definidas
requisitos da solu o
Requisitos da Solução

Software

Hardware:

Até 150 dispositivos:

1 CPU, 2.8 GHz P4 ou superior

2 GB RAM

80 GB de disco

Acima de 150 dispositivos:

2 CPU, 3.2 GHz P4 ou superior

4 GB RAM

160 GB de disco

Sistemas Operativos:

  • RedHatEnterprise Linux 5 Server, 32 or 64-bit
  • RedHatEnterprise Linux 4, 32 or 64-bit
  • CentOS 5, 32 or 64-bit
  • CentOS 4, 32-bit
  • Novell SuSE Linux Enterprise Server (SLES) 10, 32 or 64-bit
  • Novell SuSE Linux Enterprise Server (SLES) 9, 32-bit

Browsers:

  • Firefox 2.x
  • Internet Explorer 6.x ou Internet Explorer 7.x
slide31

Solução de Monitorização - ATM

Oferta complementar ATM

  • Recolha de notificações directamente para Service Desk ATM
    • No caso da existência de acordos de manutenção entre o cliente e a ATM, Service Desk poderá iniciar intervenção quase em simultâneo com o cliente.
  • Monitorização remota
  • Wallboards, notificações, análise de tendências na ATM
  • Toda a operação da solução feita por técnico qualificados
  • Cliente não usa recursos humanos próprios
slide32

Solução de Monitorização - ATM

Oferta complementar ATM

Suporte

slide33

Solução de Monitorização - ATM

Oferta complementar ATM

Suporte

ATMCare

  • Bronze
    • Horário de cobertura:
      • 09:00 às 12:30, 14:00 às 18:00
      • 5 dias por semana, excepto feriados oficiais
    • Tempo de resposta NBD
    • Ideal para PC, impressoras, equipamento pouco críticos
slide34

Solução de Monitorização - ATM

Oferta complementar ATM

Suporte

ATMCare

  • Silver
  • Horário de cobertura: 09:00 às 12:30, 14:00 às 18:00, 5 dias por semana, excepto feriados oficiais
  • Tempo de resposta telefónico / acesso remoto de 1 hora
  • Tempo de resposta 4 horas on-site em situações urgentes
  • Ideal para servidores e equipamentos importantes em organizações com horário de produção 09:00 às 18:00
slide35

Solução de Monitorização - ATM

Oferta complementar ATM

Suporte

ATMCare

  • Gold
    • Horário de cobertura: 00:00 às 24:00, 7 dias por semana
    • Tempo de resposta telefónico imediato
    • Tempo de resposta 4 horas on-site em situações urgentes
    • Ideal para servidores e equipamentos críticos em organizações com horário de produção continuo
slide36

Solução de Monitorização - ATM

Oferta complementar ATM

Suporte

ATMCare

  • “À la carte”, contratos à medida das necessidades
    • Todos os parâmetros alinhados conforme a necessidade do cliente
    • Solução para necessidades não enquadráveis nos modelos Bronze, Silver, Gold:
      • Horários de cobertura nocturnos
      • Contratos de longa duração
      • Tempos de reparação
      • Reposição de serviço determinados
      • Penalizações por tempo de paragem do sistema
slide37

Solução de Monitorização - ATM

Oferta complementar ATM

Suporte

  • Engenharia Especializada
    • “Pacotes” de horas (25, 50, 100, 200, 500) de duração anual
    • Administração de Sistemas, Administração de Segurança, Manutenção Preventiva, DBA Oracle, DBA SQL Server
    • Mais do que “man-power” pré-comprado:
      • SLA (4 horas tempo de resposta on-site)
      • Facilitador de relação (substitui orçamento, aprovação, programação de intervenção)
      • Acesso a Engenheiros Especializados sem correspondente custo em recursos humanos de difícil rentabilização
slide38

Solução de Monitorização - ATM

Oferta complementar ATM

Suporte

  • Outsourcing
    • As organizações devem concentrar os seus recurso no seu negócio.
      • Pela especificidade do negócio (recursos de TI estão desalinhados com o negócio e não é considerado o realinhamento)
      • Pela dimensão da organização (sem “massa crítica” para DI com know-how especializado)
      • Pela complexidade das TI em uso
    • Serviço prestado é baseado nas melhores práticas recomendadas (ITIL®), com diferentes níveis de envolvimento cliente/fornecedor.
    • Pode ser combinado com ATMStart e ATMCare
slide39

Solução de Monitorização - ATM

Oferta complementar ATM

Consultoria

  • Catálogo de Serviços
  • Levantamento de necessidades existentes nas organizações
  • Inventariação de infra-estruturas
    • Equipamentos
    • Serviços
    • Relações entre ambos
    • Identificação de riscos, acções urgentes
  • Desenho de soluções em todas as áreas da oferta da ATM
slide40

Solução de Monitorização - ATM

Oferta complementar ATM

Consultoria

  • Catálogo de Serviços (cont.)
  • Auditorias de Segurança (base comparativa ISO27001)
  • Serviços ITIL®
    • Avaliação de maturidade de processos de gestão de TI (base comparativa ITIL®)
    • Desenvolvimento de processos de gestão de TI, implementação de Service Desk, desenho do Catálogo de Serviços
    • Formação ITIL® - Foundation Certificate
  • 15% (50% fim de 2008) de recursos humanos com
  • “FoundationCertificatein IT Service Management”
slide41

FIM

João Neves – Director Comercial – joao.neves@atminformatica.pt

Rui Sousa – Especialista de Soluções – rui.sousa@atminformatica.pt

Paulo Brandão – Director Técnico – paulo.brandao@atminformatica.pt

10 de Abril de 2008 – Vila Galé Ópera Lisboa