G rer des personnalit s difficiles : les cl s pour bien r agir

1. Gérer des personnalités difficiles : les clés pour bien réagir

2. programme Repérez les comportements manifestés par les personnalités difficiles et les réponses que vous y apportez Découvrir les typologies de personnalités : - Les structures - L’Ennéagramme Diagnostiquer vos traits de personnalité S’adapter aux personnalités dites « difficiles » en entretien, en réunion Introduire le changement en douceur

3. Repérez vos comportements face aux personnes « difficiles » Notez les types de personnes avec qui la relation est difficile Observez la nature de la situation Observez ce qui se passe pour vous En face de chaque type de personne, notez la ou les réponses que vous y apportez

4. Les structures de personnalité La personnalité : Anxieuse schizoïde Histrionique sociopathe Obsessionnelle passive-agressive Dépressive évitante border-line dépendante narcissique paranoïaque

5. Avez-vous des traits et de quelle structure ? Avec lesquelles vous sentez –vous mal à l’aise ?

6. L’anxieux Montrez que vous êtes fiable Rassurez-la Pratiquez un humour gentil N’alimentez pas son inquiétude Utilisez le scénario du pire pour l’aider à relativiser

7. L’histrionique Anticipez le côté théâtral et la dramatisation Attendez-vous à passer du héros au minable Ne vous moquez pas, évitez de rentrer dans les tentatives de séduction Montrez-lui qu’elle compte pour vous tout en fixant les limites

8. L’obsessionnel Montrez-lui que vous appréciez son sens de l’ordre Donnez des permissions de faire moins avec le droit à l’erreur Soyez fiable

9. Le dépressif Ne lui dites pas de se « secouer » Recadrez positivement Restez centré Faites preuve d’empathie

10. Le border-line Posez des limites et des règles Cadrer vos entretiens Quoiqu’il arrive gardez le lien Ne vous mettez pas en colère, il sait toucher la faille et celà l’apaise

11. Le dépendant Ne faites pas à sa place Demandez-lui son point de vue Renvoyez-le à ses responsabilités Ne le rejetez pas

12. Le narcissique Valorisez-le Soyez vigilant à la manipulation N’accordez pas les faveurs que vous ne souhaitez pas Ne vous attendez pas au donnant-donnant Respectez les usages et les formes

13. Le paranoïaque Respectez vos engagements Exprimez clairement vos intentions Soyez structuré Évitez de discuter sur des opinions Gardez le contact

14. Le schizoïde Évitez l’intrusion Appréciez ses qualités silencieuses Anticipez, planifiez Évitez trop d’émotions Gardez le contact même s’il met la distance

15. Le passif-agressif Soyez aimable Demandez-lui son avis Rappelez les règles du jeu N’ayez pas de projet pour lui Ne le critiquez pas comme ferait un parent Veillez à ce qu’il prenne des décisions à partir de lui

16. L’évitant Ne faites pas d’ironie Amenez-le à prendre confiance en lui Proposez des objectifs de difficultés progressives Donner des permissions Acceptez le peu de contact Ne le laissez pas se dévouer à toutes les corvées

17. L’Enneagrame et les Structures 1 Le perfectionniste obessionnel-compulsif 2 L’altruiste histrionique et dépendant 3 Le battant travaillomane 4 Le tragico-romantique dépressif 5 L’observateur schizoïde 6 Le loyal-sceptique paranoïaque 7 L’épicurien narcissique 8 Le chef sociopathe 9 Le médiateur passif-agressif

18. Connaître les portes d’entrées

19. LE TRIANGLE DRAMATIQUE DE KARPMAN

20. Ordre des centres Pour le type1: 1- centre instinctif, 2- émotionnel et 3- mental sont réprimés Pour le type 2 : 1-centre émotionnel, 2- instinctif, 3-centre mental Pour le type 3 : 1-centre émotionnel, 2 et 3 selon l’aile Pour le type 4 : 1-centre émotionnel, 2-centre mental, 3- centre instinctif

21. Ordre des centres Pour le type 5 : 1-centre mental, 2-centre émotionnel, 3- centre instinctif Pour le type 6 : 1-centre mental, 2 et 3 selon l’aile Pour le type 7 : 1-centre mental, 2 centre instinctif, 3- centre émotionnel Pour le type 8 : 1-centre instinctif, 2 centre mental, 3- centre émotionnel Pour le type 9 : 1- centre instinctif, les 2 autres selon l’aile