Avaliações analíticas

1. Avaliações analíticas Entrevistas Questionários Revisões do especialista (inspeções) Revisões do especialista (walktroughs)

2. Você costuma fazer perguntas aos usuários sobre a interface antes de entregar o produto? • Você faz perguntas a especialistas sobre a interface? • Qual é a melhor maneira de fazer perguntas a usuários e especialistas sobre a interface? • Como essas perguntas ajudariam a construir melhores programas?

3. ENTREVISTAS • Podem ser entendidas como “conversações com um propósito” • Dependem das questões para serem entrevistas • Dependem do tipo de método usado para serem entrevistas • Tipos • Não-estruturadas (open-ended) • Estruturadas • Semi-estruturadas • Entrevistas em grupo

4. Metas e questões definem os tipos escolhidos • Qual seria o tipo adequado para obter as primeiras impressões do usuário sobre uma nova idéia de design? • Qual seria o tipo adequado para obter retorno do usuário sobre uma características particular do layout? • Cuidados para uma entrevista • Evitar perguntas longas • Evitar perguntas compostas • Evitar jargões e linguagens técnicas • Evitar perguntas tendenciosas • Ter cuidado com tendências inconscientes

5. Passos • 1) Introdução – esclarecer os porquês e assegurar questões éticas • 2) Aquecimento – perguntas fáceis e diretas • 3) Sessão principal – sequência lógica e progressiva quanto à dificuldade • 4) Sessão de descanso – para aliviar a tensão • 5) Sessão de encerramento • Condução • Comportamento e hábitos adequados • De acordo com a carta de consentimento • Cuidados com o equipamento • Registro exato de como as respostas foram dadas

6. Entrevistas não-estruturadas • Perguntas abertas... • mas de acordo com um plano ou uma agenda • Vantagem: geram dados muito ricos • Limites: a análise exige mais tempo e é mais complicada • Pontos principais: • Certificar-se do uso de uma agenda ou framework • Estar preparado para novas linhas de investigação • Cuidar da aceitação do entrevistado • Cuidar das questões éticas • Cuidado para não colocar idéias • Indicar o início e o final de uma entrevista • Ordenar logo os dados

7. Entrevistas estruturadas • Com perguntas pré-determinadas • Úteis quando as metas são entendidas • Questões podem ser lidas e selecionadas • Entrevistas semi-estruturadas • Combina estruturadas e não-estruradas • Para ter consistência é preciso um roteiro básico • Cuidados para não influenciar, mas ao mesmo tempo deve-se sondar e encorajar • O entrevistador inicia com questões pré-planejadas e faz com que o entrevistado estenda a fala: • “Que sites você frequenta com mais frequência?”... • “Por que?”... (resposta ressalta outro site)... • “Por que você citou este?”

8. Entrevistas em grupo • Uso de grupos focais (3 a 10 pessoas) • Amostra de um grupo que compartilha características semelhantes • Como seria a formação de grupos de usuários que usam o site do CEFET? • Vantagem: possibilitar que questões diferentes e sensíveis sejam levantadas (assume-se que indivíduos desenvolvem opiniões dentro de um contexto social conversando com outros) • Uma agenda é pré-determinada • Grupos de foco parecem ter validade maior porque o método é estendido e as descobertas parecem confiáveis • Limites: administração da condução e dificuldades de reunião

9. QUESTIONÀRIOS • Técnica bem estabelecida de coleta de dados demográficos e de opiniões do usuário • Vantagem: grande número de pessoas • Elaboração • Inicia com dados demográficos e progride com informações mais específicas

10. Recomendações sobre o uso de questionários • Perguntas claras • Em questões que há opinião sempre considerar a opção “não tenho opinião” • Verificar o impacto através da ordem das perguntas • Evitar perguntas múltiplas e complexas • Quando usar escalas, verificar se há variação apropriada e sobreposição • Verificar ordem das escalas • Em uma escala de 1 a 5 é normalmente mais intuitivo baixa concordância por 1, mas... • Se usar, ter cuidado para não usar 1 para baixa concordância em umas perguntas e alta em outras • Cuidados com afirmações positivas e negativas

11. Formato das perguntas e respostas • Quadrinhos e escalas. Ex.: 15-20 • Escalas Likert. Ex.: O emprego das cores está excelente (onde 1 representa concordância total e 5 discordância total): 1⃞ 2⃞ 3⃞ 4⃞ 5⃞ • Escalas de diferencial semântico. Ex.: Atraente _ _ _ _ _ Feio

12. Que problemas há no trecho de questionário abaixo? 2. Qual é sua idade em anos?⃞ 3. Há quanto tempo você usa a Internet? ⃞ < um ano ⃞ 1-3 anos ⃞ 3-5 anos ⃞ > 5 anos 4. Você utiliza a Web para: Compras ⃞ Enviar e-mails ⃞ Chat ⃞ Avisos ⃞ Buscar informações ⃞ Notícias ⃞ 5. Qual é a utilidade da Internet para você? _______________________________

13. REVISÕES DE ESPECIALISTAS (INSPEÇÕES) • Para ocasiões nas quais os usuários não estão acessíveis ou trabalhar com eles é muito caro e requer muito tempo se faz avaliações ou revisões de especialistas como avaliações heurísticas e walkthroughs • AVALIAÇÕES HEURÍSTICAS • x