MKTG MIX U NEPROFITNOM MKTG

1. MKTG MIX U NEPROFITNOM MKTG • Proizvod – što se nudi ciljnim korisnicima? • Cijena – koja i kako je plaćaju korisnici? • Distribucija – kako proizvod isporučiti korisnicima? • Promocija – kako proizvod promovirati ciljnim korisnicima? + 3P (personell, presentation, process) • Osoblje – tko prodaje/distribuira proizvod? • Prezentacija – kako proizvod prezentirati korisnicima • Proces – etape koje korisnici prolaze pri prihvaćanju proizvoda

2. PROIZVOD MIX U NEPROFITNOM MKTG • Tri koncepcije proizvoda: • Opipljivi proizvod: • Proizvod u obliku u kojem ga ciljna skupina konkretno prima; najlakše se shvaća i prihvaća (hrana u javnoj kuhinji) • Osnovni proizvod: • Prava, osnovna namjena i korist namijenjena ciljnoj skupini (pružanje osjećaja sirotinji da netko brine za njih); ciljne skupine ponekad uopće ne percipiraju! • Prošireni proizvod • Ukupnost koristi i troškova koje netko doživljava vezano uz proizvod (dolazak u javnu kuhinju, stajanje u redu, sramota od drugih..vs. pun želudac)

3. PROIZVOD MIX U NEPROFITNOM MKTG • Bitne karakteristike proizvoda: • Kvaliteta • Razina prikladnosti aktivnosti za predviđene namjene i ciljeve • Npr. MUP u aktivnostima zaštite sudionika u prometu kao temeljni cilj ima smanjenje broja stradalih, a ne kažnjavanje prekršitelja → osim represivnih treba uvesti i neke druge elemente u mktg aktivnosti (edukacija, zakoni..)

4. PROIZVOD MIX U NEPROFITNOM MKTG • Bitne karakteristike proizvoda: • “pakiranje” • Ono što pomaže da se kod ciljnog tržišta stvori što povoljnija percepcija specifičnog proizvoda • Npr. dobrovoljno davanje krvi u uređenim prostorijama, iskazana pažnja i zahvalnost, sendvič, objava imena davatelja u lokalnim novinama...

5. PROIZVOD MIX U NEPROFITNOM MKTG • Bitne karakteristike proizvoda: • Stil • Izdvajanje proizvoda po nekim posebnim karakteristikama da bi ih ciljne skupine lakše prihvatile • Npr. PSP dovodi strane predavače; specijalistički studij traje 2 godine, ali nema pisanja magistarskog rada, mogućnost distance learninga

6. PROIZVOD MIX U NEPROFITNOM MKTG • Bitne karakteristike proizvoda: • Marka • Služi za pozitivnu diferencijaciju od istih ili sličnih proizvoda na tržištu neprofitnog sektora (ime, znak, slogan) • Npr. ljudi će se radije odazvati davanju dobrovoljnih priloga Crvenom križu nego nekoj anonimnoj organizaciji

7. PROIZVOD MIX U NEPROFITNOM MKTG • Pozicioniranje proizvoda • Aktivnosti usmjerene na stvaranje/održavanje pozicije proizvoda ili subjekta u svijesti ciljne skupine • Točno definirati ciljne skupine • Detaljno ih analizirati i utvrditi specifičnosti • Utvrditi željenu poziciju u svijesti ciljne skupine • Utvrditi mogućnosti za postizanje i održavanje željene pozicije kao i usklađenost s ostalim proizvodima organizacije • Utvrditi modifikacije za eventualno neadekvatni rezultat

8. CJENOVNI MIX U NEPROFITNOM MKTG • Element mktg mixa komplementaran proizvodu → usklađenost sa svojstvima • Korisnici izuzetno osjetljivi na cijene (školarine za visoko obrazovanje!) • Cijena mora biti utemeljena na: • Prihvatljivosti za korisnike • Osiguranje uspješnog poslovanja • Konkuretnosti - povećanju tržišnog udjela • U funkciji stabilizacije tržišta

9. CJENOVNI MIX U NEPROFITNOM MKTG • Moguće situacije: • Proizvod ima cijenu i korisnik je plaća u cjelosti • Proizvod ima cijenu; korisnik plaća djelomično • Proizvod ima cijenu; plaća se neizravno • Definiranje cijene proizvoda: • Odnos ponude i potražnje • Tržišne pozicioniranosti proizvoda • Demarketinško određivanje cijena • U obzir uzeti: troškove, konkurenciju, elastičnost potražnje

10. CJENOVNI MIX U NEPROFITNOM MKTG • Politika cijena u neprofitnom mktg: • Popusti za plaćanje unaprijed • Popusti za članove • Grupni popusti • Diferencirane cijene za tržišne skupine od posebnog interesa...

11. DISTRIBUCIJSKI MIX U NEPROFITNOM MKTG • U neprofitnom mktg: • Proizvoda → slična distribuciji proizvoda široke potrošnje • Usluga → ideje, načini ponašanja, određena praksa, itd. • Mediji (prijenosnici poruka) • Jednostupnjevani modeli (poruka → krajnji usvojitelj) • Dvostupnjevani (poruka → rani usvojitelji → kasni usvojitelji) • Višestupnjevani (više posrednika – agencije i sl.); temeljno: izravno osobno komuniciranje (profesionalnci ili amateri

12. DISTRIBUCIJSKI MIX U NEPROFITNOM MKTG • Temeljni zahtjev na distribuciju u neprofitnom mktg: proizvod / usluga se treba kretati prema korisniku • Dva tipa distribucije: • Jednostavna: vezana za jedno distribucijsko mjesto (bolnica, kazalište..) • Umrežena: prostorno disperzirana distribucijska mreža (političke stranke, dobrotvorne aktivnosti..)

13. DISTRIBUCIJSKI MIX U NEPROFITNOM MKTG • Distribucijski kanali • posebni; ovise o osobitostima djelatnosti • Obrazovanje: škola, fakultet, profesori, literatura.. • Zdravstvo: liječnik, bolnica, hitna pomoć, ljekarna.. - problem: ne iznalaženje novih kanala kao u PM, nego reorganizacija (razmišljanje, ponašanje) u postojećim - kanali češće izravni nego neizravni, ali mogu postojati i posrednici • turistička agencija za posjet muzeju...