slide1 l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Hoofdstuk 13 Marketing van diensten PowerPoint Presentation
Download Presentation
Hoofdstuk 13 Marketing van diensten

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 23

Hoofdstuk 13 Marketing van diensten - PowerPoint PPT Presentation


  • 166 Views
  • Uploaded on

Hoofdstuk 13 Marketing van diensten. Leerdoelen. De aard en speciale kenmerken van de marketing van diensten beschrijven. Aangeven welke extra aandachtspunten er aan de orde komen bij de marketing van diensten.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Hoofdstuk 13 Marketing van diensten' - sasson


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
leerdoelen
Leerdoelen
  • De aard en speciale kenmerken van de marketing van diensten beschrijven.
  • Aangeven welke extra aandachtspunten er aan de orde komen bij de marketing van diensten.
  • De marketingstrategieën voor het verbeteren van de servicedifferentiatie, kwaliteit en productiviteit uitleggen.
  • De aard en speciale kenmerken van non-profitmarketing beschrijven.

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

marketing van diensten
Marketing van diensten

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

het wezen en kenmerken van diensten
Het wezen en kenmerken van diensten

Diensten en categorieën van de dienstenmix

Dienst:

Een ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe behoeftebevrediging centraal staat en er geen materiële bezitsvorming optreedt.

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide5

Het wezen en kenmerken van diensten

Diensten en categorieën van de dienstenmix

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide6

Het wezen en kenmerken van diensten

Kenmerken van diensten en gevolgen voor de marketing

Hier figuur 13.2 uit de 5e editie opnemen

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide7

Het wezen en kenmerken van diensten

Kenmerken van diensten en gevolgen voor de marketing

Ontastbaarheid:

  • diensten kunnen niet gezien, geproefd of vastgepakt worden voordat zij worden gekocht

Onscheidbaarheid

  • diensten worden tegelijkertijd gemaakt en verbruikt en zijn onscheidbaar van de dienstverlener, of dit nu een machine is of een mens

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide8

Het wezen en kenmerken van diensten

Kenmerken van diensten en gevolgen voor de marketing

Heterogeniteit of variabiliteit

  • de kwaliteit van diensten kan aanzienlijk verschillen en is afhankelijk van degene die verleent en van wanneer, waar en hoe de dienst wordt verleend

Vergankelijkheid

  • Vanwege de ontastbaarheid zijn de eindproducten van de dienstverlenende organisatie niet op voorraad aan te houden zij kunnen niet voor later gebruik worden opgeslagen

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide9

Het wezen en kenmerken van diensten

Kenmerken van diensten en gevolgen voor de marketing

Vergankelijkheid

Management van de vraag door:

  • prijsdiscriminatie en prijsdifferentiatie
  • promotie, bijv. weekendarrangement in zakenhotel
  • reserveringssysteem en last-minute

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide10

Het wezen en kenmerken van diensten

Kenmerken van diensten en gevolgen voor de marketing

Vergankelijkheid

Management van het aanbod door:

  • inschakeling van parttime personeel
  • vergroten van de efficiëntie, alleen belangrijke werkzaamheden tijdens piektijden
  • deel van het proces aan klanten overlaten
  • capaciteit in reserve houden

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide11

Het wezen en kenmerken van diensten

Kenmerken van diensten en gevolgen voor de marketing

Ontbreken van eigendom

  • diensten gaan niet in eigendom over op de koper of de gebruiker

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

marketingstrategie n voor dienstverlenende bedrijven
Marketingstrategieën voor dienstverlenende bedrijven

Drie extra P’s:

  • People
  • Physical environment
  • Process

De winstketen van de dienstverlening:

Interne kwaliteit van de dienstverlening

 Tevreden en productieve dienstverlenende werknemers

 Grote waarde van de dienst

Tevreden en trouwe klanten

 Gezonde winst en groei

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide13

Marketingstrategieën voor dienstverlenende bedrijven

De winstketen van de dienstverlening

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide14

Marketingstrategieën voor dienstverlenende bedrijven

Zich onderscheiden van de concurrentie

  • Het aanbod
  • De levering
  • Imago

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide15

Marketingstrategieën voor dienstverlenende bedrijven

Management van dienstenkwaliteit

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide16

Verwachtingen van de klant

klant

kloof 5

Perceptie van de dienst

kloof 1

Levering van de dienst

Externe

communi-

catie

kloof 4

kloof 3

marketeer

Specificatie van de

dienstenkwaliteit

kloof 2

Managementperceptie van de

verwachtingen van de klant

Marketingstrategieën voor dienstverlenende bedrijven

GAP-model

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide17

Marketingstrategieën voor dienstverlenende bedrijven

Implementatie van management van dienstenkwaliteit

  • obsessie voor de klant
  • commitment van het topmanagement
  • hoge kwaliteitsnormen
  • self-service-technologies
  • prestatiecontrole
  • goed herstel van fouten bij dienstverlening
  • werknemers en klanten tevredenstellen

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide18

Marketingstrategieën voor dienstverlenende bedrijven

Productiviteit beheersen

  • huidige medewerkers beter opleiden of andere, betere medewerkers aannemen
  • kwaliteit inruilen voor kwantiteit
  • dienstverlening industrialiseren service
  • effectievere diensten ontwikkelen
  • klant stimuleren werkzaamheden over te nemen
  • technologieën gebruiken

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide19

Marketingstrategieën voor dienstverlenende bedrijven

Management van dienstenkwaliteit

Productiviteit beheersen

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

marketing in non profitorganisaties
Marketing in non-profitorganisaties

Organisaties streven andere doelstellingen na

dan primair economische, zoals

marktaandeel en winst

Non-profitomgeving

  • Sociale marketing
  • Internationalisering

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide21

Marketing in non-profitorganisaties

Kenmerken van non-profitmarketing:

  • Niet bestaande of negatieve vraag beïnvloeden
  • Meerdere doelgroepen
    • Cliënten, begunstigden
    • Donoren
  • Kritische blik van het publiek

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

slide22

Marketing in non-profitorganisaties

Marketingstrategieën voor non-profitorganisaties:

  • Segmentatie, doelgroepkeuze en positionering
  • De marketingmix ontwikkelen

Principes van marketing – Hoofdstuk 13

vragen n a v de leerdoelen
Vragen n.a.v. de leerdoelen
  • Beschrijf de aard en speciale kenmerken van de marketing van diensten.
  • Welke extra aandachtspunten komen er aan de orde bij de marketing van diensten?
  • Leg uit welke marketingstrategieën er zijn voor het verbeteren van de servicedifferentiatie, kwaliteit en productiviteit.
  • Beschrijf de aard en speciale kenmerken van non-profitmarketing.

Principes van marketing – Hoofdstuk 13