e-Commerce Konsep Pemasaran Online - 1

1. e-CommerceKonsepPemasaran Online - 1 ViskaArmalina

2. Pengantar • Pemasaranatau yang lebihdikenaldenganistilah marketing memilikiarti yang jelasbagisebuahorganisasiberorientasikeuntungan • Tujuanutamanyaadalahuntukmenciptakankebutuhan (demand) didalampasar (market) agar terciptalahprosespertukaranbarangdanjasaantaraperusahaandanpelanggan (transaksi)

3. AspekatauFungsi Marketing • Buying – meyakinkanbahwacukuptersediajumlahproduk yang ditawarkan agar ketikaingindibelimerekapastimendapatkannya • Selling – menggunakanberbagai media semacamiklan, radio, televisi, maupunmulutkemulut (personal selling) untukmempromosikanproduk • Transporting – memindahkanprodukketempat-tempat yang mudahdiaksesolehpelanggan • Storing – menyimpanproduk yang adadenganbaiksehinggatidakterjadikerusakan

4. AspekatauFungsi Marketing • Standardization and Grading – menjaga agar keseluruhanprodukselalusesuaidengankualitas yang dijanjikan (ukuran, berat, warna, dll) • Financing – memberikankemudahanpembayaran • Risk Taking – meyakinkankepadacalonpembeliakankecilnyaresiko yang dapatmenghambatkegiatanjualbeli • Information Gathering – mengumpulkaninformasipelangganmaupunpesaing agar perusahaandapatselalumemperbaikistrategi marketing

5. Marketing : Difference in Online • Buying • Pelanggandapatberasaldariberbagailapisanmasyarakatdandariberbagailokasididunia yang melakukanpemesananataupembelianprodukmelalui website perusahaan • Pembelidapatberupaindividumaupunperantara yang terkadangmembutuhkanbarang yang tidakseragam (custom product) • Selling • Saranapromosidi internet adalahmelalui website denganketerbatasandesaindankarakteristiknya • Tidakseluruhpelanggan yang potensialtelahmengenal internet sehinggaharusditemukancarapromosi lain

6. Marketing : Difference in Online • Transporting • Semuaorang yang terkoneksike internet merupakancalonpembeli yang potensial, termasukmereka yang beradadidaerahterpencil • Perpindahanproduklintasnegarakerapberkaitandenganpenambahanpajak import maupunpajak-pajaklainnya yang harusditanggungolehpembeli • Storing • Perusahaan harusmemilikijaringanpenyimpananbarang yang luasjangkauannyadiseluruhdunia • Untukproduk-produk yang dapatdidigitalisasikan, topologijaringan & lokasi server akansangatberpengaruh agar prosespembelian (terutamaaktivitas download) dapatdilakukandenganmudahdancepat

7. Marketing : Difference in Online • Standardization and Grading • Melalui website pelangganterkadangdapatmemilihsendirikarakteristikproduk yang diinginkan • Kualitasdinilaidarikeseluruhanprosespembelian yang dimulaidaripemesananhinggadistribusiproduk • Financing • Pembeliharusdapatmelakukanpembayaranmelaluimetode yang mudahsepertimenggunakan transfer tunaimaupuncekpribadi • Tidakmenutupkemungkinan pula jikapembelimenginginkanmekanismepembayaranmelaluikredit, ataumenggunakan payment gateway lainnya

8. Marketing : Difference in Online • Risk Taking • Pembelihanyaberhadapandengan website sebagai medium yang merepresentasikanpenjual, sehinggadimatamerekaresikoterjadinyapenipuandinilaicukuptinggi • Memberikannomorkartukreditmelalui internet jugahal yang riskan, pengamananpembayaranharusmenjadiperhatian • Information Gathering • Karenatidakbertatapmuka, makasangatsulitbagiperusahaanuntukdapatmengertiperilakupelanggan • Interaksimelalui internet biasanyalebihtidak formal dibandingkandengancarakonvensionalsehinggaterkadangsangatmudahbagipelangganuntukmemberikaninformasipalsuatausalah

9. Market Intelligence • Suatu set prosedurdansumber-sumber yang digunakanolehparamanajerperusahaanuntukmendapatkaninformasimengenaiperkembangan yang terjadidalamlingkungandimanamerekabekerja. (Mochtardan Arditi,2001) • Sistem yang digunakanolehmanajeruntukmendapatkaninformasisetiapharinyatentangperkembanganberkelanjutandaripasar • Informasitsbdapatberupainformasipasar, sepertiperubahancaramembelikliennya, perubahankebutuhanjasa/produknya, dan lain-lain • Tujuannyaadalahuntukmembantumembuatkeputusandalam area pemasaran, misalmemutuskanbesarnyahargaataudiskon

10. Market Intelligence • Konsep Market Intelligence dapatberjalansecara direct ataupundenganbantuan intermediaries (pihakketiga) dengandukunganketersediaanprodukdaninformasi

11. Market Intelligence • Internet memungkinkanadanyahubunganantaraperusahaandenganpelanggannyakarenakonseplingkunganpasarterbuka • Alat bantu MI dalamsuatu website, email, cookies, komunitas, mailing list, dan newsgroup marketer dapatmempelajarikeseluruhan data daninformasi yang mengalirantaraperusahaandenganpelanggannyasehinggadapatdibangunsebuahstrategi marketing yang jitu

12. Produk, Merek, danProses Branding • Merekadalahseperangkatharapan yang dimilikikonsumenketikamengkonsumsiatauberpikirtentangmengkonsumsiprodukataulayanandariperusahaantertentu • Branding adalahprosespenciptaanmerek • On Time • Safety First • Eksklusif • Pelayanan Prima • Armada Bagus • High Price

13. Produk, Merek, danProses Branding • Desainprodukawalbelummemilikikekuatandalampasar, karenapenciptaannyabaruberdasarkanrisetterhadapkonsumen • Produktersebutbutuhpeningkatandiferensiasi (pembedadariproduk lain) yang diciptakandariekosistempemasaran yang berbasiskepuasanpenggunasehinggadapatdihasilkanprodukakhirberupamerek (brand)

14. Produk, Merek, danProses Branding • StrategiMerek (Brand Strategy) adalahseperangkatrencanadiferensiasisebuahprodukdarisetiappesaingnyadanmengkomunikasikanperbedaan-perbedaaninisecaraefektifkepadapasar • Nilaiwajar (equity) sebuahmerekadalahnilaiestimasipelanggan premium bersediamembayaruntukmenggunakanprodukbermerekbiladibandingkandenganpesaingtidakbermerek • Konsumenmasihbersediamembayarharga premium untukprodukdanlayanan yang bisamerekarasakandanbedakan

15. Produk, Merek, danProses Branding • Biayaakuisisipelangganyaknibiayakeseluruhanpengenalanprodukdalamusahamenarikpelanggan, mencakupsemuabiayapemasarandaniklan • Biayaretensikonsumenadalahbiaya-biaya yang terjadidalammeyakinkanpelanggan yang sudahadauntukmembelikembali