Tomada de Decisão e Solução de Problemas

1. Tomada de Decisão eSolução de Problemas

2. PROBLEMA Problema: O que dificulta a solução: • Falta de informação • Medo do desconhecido • Medo do passado • Falta de habilidades + conhecimento • Imaginação (medo do que não existe) • Indecisão (conflito de valores) • Falta de opções • Influência externa (opiniões)

3. PROBLEMA Problema: O que dificulta a solução: COMO MUDAR • Falta de informação – criar fontes e meios que informam (ex: relatórios) • Medo do desconhecido – buscar conhecer • Medo do passado – aceitar o passado e mudar o significado • Falta de habilidades + conhecimento - buscar (atitude) • Imaginação (medo do que não existe) – controlar pensamentos • Indecisão (conflito de valores) – estabelecer critérios p/ decisão • Falta de opções – criar opções, pesquisar, pedir opiniões • Influência externa (opiniões) – saber quem ouvir

4. ATITUDE Dar Significado Atitude Positiva Informação Motivação “O fracasso é, simplesmente, uma oportunidade para se recomeçar de forma mais inteligente” Henry Ford

5. O SABER CompetenteConsciente IncompetenteConsciente IncompetenteInconsciente CompetenteInconsciente

6. A HIERARQUIA DA EXCELÊNCIA REFERÊNCIA AUTOMAÇÃO SINERGIA ( 1 + 1 >> 2 ) SIMPLIFICAÇÃO EXCELÊNCIA (BENCHMARK) CONTROLE COMPETÊNCIA CAOS COMPREENSÃO CONSCIÊNCIA INOCÊNCIA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPLEMENTADO

7. Conhecimento X O Conhecimento é um Objeto O Conhecimento é um Processo Devemos armazená-lo, para não perdê-lo! Devemos criar as condições adequadas para sua geração, transferência, retenção e aplicação!

8. Processo de Decisão

9. Processo de Decisão

10. Processo de Decisão Air Ah eu pensei que........

11. O Air em Ação

12. Resolução de Problemas • RECONHECER A EXISTÊNCIA DO PROBLEMA • Qual é o problema? • Como deve ser (META)? • Quais são os passos que devo seguir para atingir a META? • De que recursos irei precisar? • Informações sobre o problema (5W 2H) • Quais são as alternativas?

13. Mapa de Mundo Não é a situação que determina o que sentimos e sim a leitura que fazemos dela. Sentimento

14. Sentimentos • O que existe de positivo no problema? • Isolar o problema (o fato em si) • Focar a solução e não o problema • Não fazer parte do problema e sim da solução • Mudar o foco de: de quem é a culpa? Para quem pode ajudar?

15. 3 Coisas sobre Problemas • Tempo • Tamanho • Responsabilidade

16. 3 Coisas sobre Problemas • Tempo Um problema no casamento: Pensamento Dominante • Meu casamento é uma merda (sempre foi?) Mudança de Pensamento • Meu casamento não está bom

17. 3 Coisas sobre Problemas • Tamanho Brigou com o chefe: Pensamento Dominante • Meu chefe não gosta de mim -> ninguém gosta de mim Mudança de Pensamento • Estou tendo um problema com meu chefe

18. 3 Coisas sobre Problemas • Responsabilidade Brigou com o chefe: Pensamento Dominante • A culpa é do meu chefe Mudança de Pensamento • O que ele fez? Ou que eu fiz?

19. Tomada de Decisão Conceito: Tomada de decisão "é o processo de identificar um problema específico e selecionar uma linha de ação para resolvê-lo". (Stoner & Freeman) Problema é a situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado.

20. Execução • As 4 Habilidades da Execução: • Definir objetivos claros e possíveis • Traduzir o objetivo em ações específicas • Medir a execução do objetivo (evidências) • Se responsabilizar pela execução (mesmo quando delegar parte da execução)

21. Ferramentas de Apoio

22. A Técnica do Por que Problema: Estamos com dificuldades de captar associados Por que vocês estão com dificuldades de captar associados? - Porque O mercado é muito competitivo Por que o mercado é muito competitivo? - Porque os concorrentes estão mais bem estabelecidos do que nós Por que eles estão mais bem estabelecidos? - Porque a marca deles é mais bem conhecida Por que a marca deles é mais bem conhecida? - Porque tem melhor aderência O que significa melhor aderência? É ser bem mais reconhecida pelos clientes Solução: Então bastaria melhorar o reconhecimento da marca para aumentar a captação de clientes

23. O Ciclo P-D-C-A A P Definir objetivo Definir método Atuar corretivamente Definir recursos Educar e treinar Medir/ Avaliar/ Comparar Executar C D

24. O Ciclo P-D-C-A PLANEJAR: ( P ): É estabelecer um plano que pode ser um cronograma, um gráfico ou um conjunto de padrões. As metas podem decorrer do plano para casos de recursos limitados ou o plano pode decorrer da meta para recursos ilimitados. EXECUÇÃO( D ): Execução das tarefas exatamente como previstas no plano e coleta de dados para verificação do processo. Nesta etapa é essencial o treinamento no trabalho decorrente do plano. VERIFICAÇÃO ( C ): Partir dos dados coletados na execução, compara-se a meta realizada com a planejada. ATUAÇÃO CORRETIVA (A ): Esta é a etapa onde o gerente detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer. Esta atuação é metódica.

25. Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de Espinha de Peixe Diagrama de Ishikawa

26. Diagrama de Causa e Efeito Para orientar a análise, sugere-se o seguinte conjunto de causas. • Material • Máquina • Método • Homem (mão-de-obra) • Meio ambiente • Medição (Gerência)

27. Diagrama de Causa e Efeito

28. Diagrama de Causa e Efeito

29. Diagrama de Causa e Efeito

30. Diagrama de Causa e Efeito

31. Diagrama de Causa e Efeito • Não critique quaisquer idéias. Para encorajar um intercâmbio livre, escreva todas conforme forem mencionadas . Quanto mais idéias forem mencionadas, mais precioso será o diagrama . As idéias de uma pessoa disparam as de uma outra • Agrupe várias causas conforme forem mencionadas, para que o diagrama não fique sobrecarregado de causas • Compreenda cada causa conforme seja mencionada, para assegurar sua colocação adequada no diagrama. Use a técnica por que, o que, quando, quem, onde e como (5W 2H) • Construa um diagrama separado para cada problema. A medida em que um grupo de causas começa a dominar o diagrama, aquele item deveria tornar-se em si um diagrama

32. Exercícios • Por que ocorrem acidentes de transito? • Analise a questão usando o diagrama causa-efeito • Motorista • Veículo • Vias de rodagem • Fiscalização

33. Análise do Campo de Força A Favor Contra

34. Mapa Mental Mapa mental é uma ferramenta de organização de idéias por meio de palavras-chave, cores e imagens em uma estrutura que se irradia a partir de um centro. Os desenhos de mapas mentais favorecem o aprendizado e, conseqüentemente, melhoram a produtividade pessoal.

35. Mapa Mental Os mapas mentais podem ser usados em qualquer situação que apresente uma estrutura de relações. Seu uso desenvolve a habilidade de organizar e aplicar conhecimentos. Sua estrutura favorece a liberdade de pensamento e, conseqüentemente, a criatividade.

36. Mapa Mental O convívio com mapas mentais nos ensina a estrutura chamada de pensamento radiante, baseado em possibilidades, alternativas, múltiplos aspectos, níveis. Mudar a forma de pensar nesse nível impacta significativamente a capacidade da pessoa, conduzindo-a a habilidades e modelos mentais mais ricos e com isso enriquecendo e aperfeiçoando suas escolhas.

37. Mapa Mental Estamos acostumados a formas de pensar lineares: em um modelo de causa e efeito O uso regular de mapas Mentais melhora a estrutura do pensamento

38. Mapa Mental

39. Mapa Mental

40. Mapa Mental

41. “A EXCELÊNCIA NÃO É UM FEITO, MAS A SEGUIDA REPETIÇÃO DE BONS HÁBITOS” ARISTÓTELES

42. 1. Um coronel encontrou dez soldados vadiando e deu-lhes uma ordem, aparentemente absurda, que deveria ser cumprida imediatamente ou iriam todos presos: "Formar cinco fileiras com quatro soldados em cada!" Para surpresa do coronel, os dez soldados conseguiram cumprir a ordem. Como eles fizeram?