Richiesta di cambio di indirizzo
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Richiesta di cambio di indirizzo. Schema procedurale per il servizio “Richiesta di cambio di Indirizzo” e differenze procedurali che hanno inciso sulla scelta degli indicatori. Richiesta di cambio di Indirizzo. Procedura generale. Start up. Raccolta Informazioni. Rilascio. Cittadino.

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Presentation Transcript
Richiesta di cambio di indirizzo

Richiesta di cambio di indirizzo

Schema procedurale per il servizio “Richiesta di cambio di Indirizzo” e differenze procedurali che hanno inciso sulla scelta degli indicatori


Richiesta di cambio di indirizzo1
Richiesta di cambio di Indirizzo

Procedura generale

Start up

Raccolta Informazioni

Rilascio

Cittadino

Cittadino

Realizzazione

Verifiche e

accertamenti a campione con il supporto dei Vigili Urbani

Comunicazione alla Motorizzazione Civile

Presentazione

della richiesta


Richiesta di cambio di indirizzo2
Richiesta di cambio di indirizzo

Momenti rilevanti e di contatto con l'utente - Canali di erogazione

Canali:

Posta tradizionale

E-mail

Sms

Telefono

Sportello

Canali:

Sportello

Sito Internet

Canali:

Sportello

TelefonoSito Internet

Ricerca

Informazioni

Comunicazione dell’avvenuto cambio

Consegna

Pratica

Supporto e

confronto sulla

compilazione e sui certificati da presentare

Canali:

Sportello

Telefono

Sito Internet


Raccolta delle domande

Richiesta di compilazione di un modulo per la presentazione allo sportello

Raccolta di una dichiarazione di conoscenza da parte dell’attuale residente per dare l’assenso al cambio di indirizzo del richiedente

Compilazione immediata da parte dell’operatore allo sportello di una form sul computer

Non vengono richiesti documenti integrativi. Ci si basa sulla autocertificazione.

Raccolta delle domande


Attuazione del cambio di indirizzo

Al front office ci sono gli stessi operatori del back office allo sportello

Chi riceve la pratica la inoltra al back office che la controlla ed effettua il cambio di indirizzo (mantiene lo status di procedimento amministrativo)

Si fanno controlli a campione sui cambi di indirizzo

Al front office vi sono operatori formati che fanno solo front office

Il cambio di indirizzo è immediatamente operativo al momento della consegna dei dati allo sportello (non è più nemmeno considerato un procedimento)

Non si fanno controlli, a meno che non arrivino segnalazioni

Attuazione del cambio di indirizzo


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