slide1 l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات PowerPoint Presentation
Download Presentation
ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 12

ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات - PowerPoint PPT Presentation


  • 128 Views
  • Uploaded on

ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات . أعداد ا.د. اسامة السيد محمود استاذ و رئيس قسم المكتبات والوثائق و تكنولوجيا المعلومات و مدير مشروع الجودة و الاعتماد الأكاديمى كلية الآداب جامعة القاهرة – الجيزة usmoud@hotmail.com. Performance Measures in Information systems and centers. تمهيد :.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات' - rune


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

ٌٌقياس الاداء فى نظم و مراكز المعلومات

أعداد

ا.د. اسامة السيد محمود

استاذ و رئيس قسم المكتبات والوثائق و تكنولوجيا المعلومات

و مدير مشروع الجودة و الاعتماد الأكاديمى

كلية الآداب جامعة القاهرة – الجيزة

usmoud@hotmail.com

Performance Measures in Information systems and centers

slide2
تمهيد :
  • قياس الاداء الوسيلة الاساسية لتحقيق جودة الادارة و تحقيق فاعلية النظام .
  • وسيلة اساسية لضمان نجاح الاستثمارات و التخطيط الجيد.
  • وسيلة اكثر استخداما فى القطاع الخاص و ليس الحكومى و فى المشروعات الانتاجية اكثر منها فى مشروعات الخدمات.
  • بدأ استخدامها منذ الستينيات و مع دخول الحاسبات الالكترونية فى مجال نظم و خدمات المعلومات لما يطلبه التحويل الآلي من تكاليف باهظة فى البداية.
slide3

جوانب القياس

  • نسبة الاستخدام الفعلى من الفئة المستهدفة
  • نسبة المستخدم من غير المستخدم من المعلومات المتوفرة
  • حجم الاعتماد على النظام فى اتخاذ القرارات
  • نسبة الاستخدام عن بعد Remote access
  • الزيادة السنوية فى حجم الاستخدام

أولا: الاستخدام

slide4

رضاء المستفيد عن كل خدمة او طلب

  • رضاء المستفيد عن بالمركز او النظام كاملا :
      • Accuracyالدقة فى استرجاع المعلومات المطلوبة
      • Validity صواب المعلومات
      • Time مقدار الوقت بين الطلب و الإجابة

ثانيا: المستفيد

slide5

نسبة الاجابات الصحيحة و الدقيقة من كل الاجابات.

  • نسبة الاجابات من كل الاستفسارات.
  • دراسة الوقت / الحركة العملية الواحدة.
  • 4. سرعة الاستدعاء و الاسترجاع (زمن الخدمة).
  • 5. نسبة الزيادة السنوية فى المعلومات داخل النظام (الاضافات السنوية).

ثالثا: الاداء

slide6

كفاءة اداء أخصائى معين:

  • جودة انتاجه Quality
  • حجم انتاجه Productivity
  • انتظامه Availability
  • خبرته Job Knowledge
  • درجة الاعتماد عليهReliability

رابعا: العمالة

slide7

تكلفة النظام مقارنة برضاء المستفيد

  • عدد ساعات العمل مقارنة بالطلب
  • تكلفه تقديم الاجابة على الاستفسار الواحد
  • تكلفة الاجابة عن بعد Remote مقارنة بتكاليف الاجهزة و البرمجيات و الاتصالات
  • تكلفة العماله مقارنة بالإنتاجية
  • تكلفة اعداد الوحدةUnit فى الاداء

التكلفه:

slide8

Source:

Mayers, Barry and Kappelman, L & Prybutak, Victor. A comperhensive model for assessing the quality of information systems. 1997

slide9

Source:

Norton, David. Strategic Management Systems and indicators. H Haruard Bussimer Review, September-October 2005

slide10

صعوبة قياس رضاء المستفيد من خدمات و نظم المعلومات.

  • تداخل مجموعة من العناصر بشأن قياس العمالة: الكفاءة-التدريب-الخبرة-الرضاء عن العمل-الحالة الذهنية-الحالة النفسية.
  • عدم وجود نماذج معيارى لحسابات التكاليف فى بعض الجوانب.

اشكاليات:

slide11

ان تتضمن قياس و مؤشرات لكل عناصر نظام المعلومات ... المستفيدين-المؤسسة الراعية Stakeholders–العاملين-الخدمات- التكاليف.

  • ان تضمن تحقيق جوده الاداء.
  • ان تعتمد على طرق كمية متعددة.
  • ان تعتمد على بيانات اداء صحيحة.
  • ان تؤدى الى اداره جيدة.

جودة معايير و قياس الاداء تعتمد على:

slide12

أخيرا : علينا ان نتذكر جميعا دائما

You Cannot Manage what you cannot measure

Thank you

شكرا