UCB GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM

1. UCB GRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM Processo de Trabalho Gerencial do Enfermeiro Profª Alcinéa Cristina Ferreira de Oliveira

2. Processo Decisório • Tomar decisões pequenas grandes automáticas • Necessidade de tomar decisões acertadas não se restringe à situações corriqueiras do cotidiano • As decisões que tomamos podem ser a chave para o nosso sucesso ou insucesso pessoal e profissional. • Não arriscar tomando decisões pelo processo de acerto ou erro.

3. O erro pode ser fatal para nós e para outros envolvidos na situação • Grande parte dos erros que cometemos nos processos decisórios, ocorrem devido a falhas de informação ou formação. • É preciso tomar decisões de modo a percorrer todas as alternativas possíveis para a resolução do problema

4. É preciso que as decisões sejam tomadas de modo sistemático. • Podemos aprender a fazer isso. • Intervenção e transformação da realidade por meio do exercício do planejamento sistematizado e da análise de problemas • Processo decisório cuidadoso, sem queimar nenhuma das etapas essenciais

5. Planejamento • Planejar requer partir de um “...diagnóstico da situação e capacidade para priorizar ações programáticas detendo poder de previsão e controle de todas as variáveis,num cenário estável.”(Melleiro e Ciampone, 2005) • O planejamento, como um instrumento do processo de trabalho gerencial pode ser definido como “ a arte de fazer escolhas e de elaborar planos para favorecer um processo de mudança.” (op cit) • O planejamento é um processo em movimento,contínuo, necessita de reavaliações constantes.

6. Para MEHRY (1994), o planejamento na vida do homem contemporâneo é importante em três situações: • Como instrumento / • Atividade dos processos de gestão da organizações • Impulsionador de práticas sociais transformadoras • Método de ação governamental (produção de políticas)

7. Gerenciamento de conflitos e negociação • CONFLITO • Existe uma grande proximidade com a dimensão emocional sentimentos negativos valores,crenças e percepções dos indivíduos na sua relação com o outro. • Sentimentos negativos anteriores trazem diferentes significados para conflito.

8. PERCEPÇÕES SOBRE OS CONFLITOS • Experiência negativa, proveniente de erro ou falha. • Implícito em uma batalha de interesses incompatíveis o bem e o mal. • Destrutivo das relações.

9. Cada um pode transformar o conflito em negativo ou positivo. • A maneira como se lida como conflito vai determinar a resolução final. • Não permitir que o emocional determine a condução do conflito,mas...que a dimensão racional esteja presente e interferindo nessa condução. • É preciso desenvolver, cada dia, a habilidade de gerenciar conflitos.

10. Hoje,na dinâmica das organizações de saúde, é fundamental, saber gerenciar conflitos e fazer negociações. • As teorias administrativas propostas até a decáda de 80, negavam a existência de conflitos e poder nas organizações. • Predominava o enfoque mecanicista. • Caso existisse conflito era atribuído a falhas na administração. • Mesmo a teoria das Relações Humanas enfocou o conflito como uma doença das organizações e das relações.

11. É preciso considerar que as diferentes leituras e interpretações da realidade, devem ser considerados quando da tentativa de se buscar o entendimento do conflito. • “Tentar decodificar o conflito nos seus componentes emocionais e racionais; buscar

12. Origens dos conflitos • Trabalhadores disputam recursos limitados / lutam por reconhecimento e progresso na carreira / formas de recompensas que possam ser proporcionadas pela empresa. • Frustrações frente ao não alcance de metas. • Reações acontecem com base em interpretações individuais. • Participantes do processo precisam de preparo para lidar com conflitos. • Diferenças de personalidade, diferenças de informação e percepção.

13. Trabalhando os conflitos... ...no enfoque gerencial contemporâneo • As organizações são como uma rede de negociações, incluindo o ambiente interno e externo. • Admite-se que o conflito é inerente às organizações • As organizações saudáveis são aquelas que explicitam e discutem os conflitos de modo transparente. • Adota-se o estilo ganha-ganha.

14. Gerenciamento dos conflitos • Podemos administrar esta questão sob quatro estratégias diferentes: • Acomodação: busca harmonia encobrindo os problemas • Dominação: exercício extremo do poder,impondo-se a solução preferida • Barganha/compromisso: cada parte cede um pouco a fim de resolver o conflito. • Solução integrativa de problemas: satisfazer as exigências de ambas as partes,através da busca de soluções alternativas. É FUNDAMENTAL A CONFIANÇA ENTRE AS PARTES.

15. Processode negociação • “é o uso da informação e do poder, como fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (COHEN,1980) • “é o processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes idéias e necessidades”(ACUFF,1993) • “é o processo pelo qual as partes movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido.”(STEELE et al,1995)

16. Entendemos que a flexibilidade no processo de negociação é fundamental para um bom desempenho nos acordos a serem firmados. HABILIDADES BÁSICAS EM NEGOCIAÇÃO • Ser proativo • Não aceitar as coisas como elas são, sem antes perguntar por que elas não poderiam see feitas melhor • Trabalhar o medo da perda e do ataque que surge diante do enfrentamento de situações desconhecidas • Quebrar resistências e acreditar que épossível aprender a negociar.

17. Planejamento da negociação • Identificar claramente qual é o problema a ser resolvido. • Listar as possíveis causas e conseqüências. • Alguns passos importantes: • Separar as pessoas dos problemas • Concentrar-se nos interesses básicos de ambas as partes • Buscar alternativas de ganhos mútuos • Estabelecer critérios justos e objetivos para a solução do problema que satisfaçaao máximo as partes envolvidas.

18. Colaborativocontestador • Existem vários estilos para lidar com conflitos • Contestador • Colaborativo • De aceitação cooperativo • De retirada • Do compromisso.

19. “As competências relacionadas ao aprender a aprender e ao aprender a ser, aprender a relacionar-se e melhor conviver, são essenciais na gestão dos serviços de saúde”(CIAMPONE e KURCGANT,2004) REFERÊNCIAS: KURCGANT, Paulina.coord. GERENCIAMENTO EM ENFERMAGEM. Guanabara Koogan. 2005. RJ “ o medo é a fé no fracasso” (autor desconhecido)