Doelstellingen

1. Doelstellingen Omgaan met lastig gedrag: • Stilzwijgen • Niet houden aan bespreking van eigen prestaties • Verveling • Defensief gedrag • Tranen • Onbeschoftheid Functioneringsgesprekken: de nachtmerrie van elke manager

2. De aanpak • Uitleg door de trainer (kort!) • Discussie • Video • Werken in groepjes • Oefeningen Functioneringsgesprekken: de nachtmerrie van elke manager

3. Opzet van de training Sessie 1: Inleiding Sessie 2: Uw nachtmerries Sessie 3: Lastige medewerkers Sessie 4: Actieplan Functioneringsgesprekken: de nachtmerrie van elke manager

4. Lastige medewerkers • Stille Steve • Negerende Nigel • Balende Betty • Defensieve Dennis • Wenende Wendy • Bitse Becky Functioneringsgesprekken: de nachtmerrie van elke manager

5. Open en gesloten vragen • Gesloten – ‘ja’ of ‘nee’ antwoorden • Open – brengt de ander aan het praten Functioneringsgesprekken: de nachtmerrie van elke manager

6. Stille Steve • Stel vragen • Onderbreek niet • Geef hem de tijd om te praten Functioneringsgesprekken: de nachtmerrie van elke manager

7. Negerende Nigel • Wijs hem op zijn prestaties • Richt u op de toekomst • Spreek een target af Functioneringsgesprekken: de nachtmerrie van elke manager

8. Balende Betty • Gebruik formulieren als uitgangspunt • Praat met de mens achter de medewerker • Bespreek ook de lange-termijnontwikkeling Functioneringsgesprekken: de nachtmerrie van elke manager

9. Defensieve Dennis • Geen karakteranalyse • Creëer een informele sfeer • Houd u bij het bewijs Functioneringsgesprekken: de nachtmerrie van elke manager

10. Wenende Wendy • Geen verrassingen • Begin met iets goeds • Wees meelevend maar houd voet bij stuk Functioneringsgesprekken: de nachtmerrie van elke manager

11. Bitse Becky • Beheers de agenda • Blijf kalm en geruststellend • Richt u op de feiten Functioneringsgesprekken: de nachtmerrie van elke manager