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  1. Internet marketing Caratteristiche e strumenti del marketing digitale

  2. La comunicazione sul web Veicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale

  3. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Ma cos’è la comunicazione online? • In cosa si differenzia da quella tradizionale/offline?

  4. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Se la comunicazione offline è fatta di… • Brand (marchio/logo) • Catalogo/brochure • Manifesti/Volantini • Affissioni • Pubblicità tradizionale su giornali, radio, tv • PR • …

  5. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • La comunicazione online è composta da… • Sito internet • Blog aziendale • Email marketing • Newslettering • Display Advertising • Web marketing • Social media marketing • …

  6. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Le vere differenze tra offline e online sono essenzialmente tre: • Le strategie di promozione in campo digitale offrono una maggiore garanzia di misurabilità (maggiore controllo sul ROI) Metà del denaro che investo in pubblicità è denaro sprecato; il problema è che non so quale sia la metà

  7. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • E’ più facilmente possibile pianificarne il risultato. E’ più facile raggiungere anche il proprio target • Il target di riferimento è più facilmente profilabile: su internet viene tracciato tutto

  8. +1

  9. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Con lo sviluppo dei dispositivi mobili (smartphone, tablet…), ora anche attraverso il web [o meglio soprattutto attraverso il web] posso sempre raggiungere tutti i miei contatti, in qualunque luogo e momento della giornata «Always on» «Sempre connessi»

  10. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • In questo contesto esistono grandissime opportunità, offerte dalla comunicazione personalizzata e addirittura occasion-based, basata sulla specifica occasione di fruizione per il consumatore

  11. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Come per il marketing tradizionale, anche il web marketing prevede due dimensioni, differenti ma complementari: Web marketing strategico: riguarda tutte le attività legate alla pianificazione e alla progettazione delle strategie pubblicitarie online, in relazione al mercato, al target e agli obiettivi da raggiungere Web marketing operativo: riguarda invece tutte le attività più pragmatiche che consentono di mettere in atto, nella pratica, i diversi progetti in termini di advertising

  12. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Nello specifico, dal lato dell’utente: • Interazione e interattività del messaggio • Coinvolgimento emotivo maggiore

  13. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Nello specifico, dal lato dell’operatore: • Possibilità di personalizzazione delle campagne fino alla one-to-one • Multicanalità e crossmedialità • Possibilità di adottare non solo strategie di tipo push (cerco direttamente i miei contatti), ma anche di tipo pull (sollecito direttamente le informazioni di interesse)

  14. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Per questo il marketing tradizionale, pur restando importante, verrà e viene sempre più integrato da strumenti on-line, per certi versi anche più economici e democratici. • Non per nulla in ogni epoca verità assolute sono state costantemente sconfessate:

  15. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • La comunicazione digitale è decisiva quando riesce ad integrare opportunamente le strategie di marketing veicolate attraverso i canali tradizionali, per raggiungere precisi obiettivi e target mirati. • Capacità di rafforzare l’online attraverso l’offline e viceversa.

  16. La comunicazione sul webCase Study:Jonhson & Jonhson • La società farmaceutica, dopo essersi resa conto che riusciva con grandissima difficoltà a creare un dialogo con i consumatori su argomenti di natura medica, e spesso invece non vi riusciva affatto, ha deciso di investire in modo massiccio sui canali digitali. La sua comunicazione on line è stata così progettata per venire diffusa all'interno di svariati contesti, pensati ad hoc per le diverse occasioni. • Ad esempio, i banner relativi ad un particolare medicinale contro il mal di testa spopolano sui principali siti di broker on line tutte le volte che il mercato azionario americano subisce un ribasso superiore ai cento punti.

  17. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Infine, dal livello di pianificazione: • Strategia media • Strategia creativa • Effetti e misurazione

  18. La comunicazione sul webStrategia media • Non basta scegliere canali e mezzi di comunicazione (come nel marketing tradionale) ma occorre approfondire quali piattaforme utilizzare, in quali sezione inserire i messaggi…

  19. La comunicazione sul webStrategia creativa • Multimedialità e interattività sono le caratteristiche base della rete. • Grazie a queste è possibile mettere in atto innumerevoli personalizzazioni e innovazioni sotto il profilo della creatività delle campagne, spesso attraverso semplici strumenti. Basta saper usare la fantasia. Unconventional marketing, viral marketing, buzz marketing…

  20. La comunicazione sul webEffetti e misurazione • Misurare tutto già nel brevissimo periodo (poche ore) • Sperimentare contemporaneamente anche più di una campagna, così da verificare costantemente quali funzionano meglio e quali invece devono essere abbandonate o riviste. • La misurazione è semplice, immediata, totale.

  21. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Internet sta diventando il luogo di ricerca di informazioni e la piattaforma d’acquisto più utilizzata dai clienti di tutte le età: Nel 2012 l’online raggiunge il 79,6% della popolazione italiana tra gli 11 e i 74 anni, con 38,4 milioni di individui che dichiarano di accedere a internet da qualsiasi luogo e strumento. 16,8 milioni di Italiani possono accedere a internet da cellulare e 2,7 milioni da tablet. L’audience online da PC nel 2012 ha registrato un valore medio giornaliero di 13,8 milioni di utenti, +8,4% rispetto alla media del 2011. Dati Audiweb del 29/01/13

  22. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Essere su internet significa: • Riuscire a curare tutti gli aspetti e le dimensioni del proprio business, compresi marketing, vendita, assistenza e post-vendita • Rafforzare la propria presenza, la propria immagine e il proprio brand (o la propria attività) • Restituire un’immagine di credibilità, di innovazione e di copertura totale nei confronti delle esigenze (anche digitali) dei propri clienti

  23. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • La comunicazione on-line è particolarmente efficace perché: • Amplia il proprio mercato di riferimento • Aumenta la visibilità con investimenti ridotti • Genera nuovi contatti • Fidelizza i clienti • Offre una migliore assistenza clienti

  24. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • La comunicazione on-line consente di: • Raggiungere un pubblico maggiore • Essere presenti 24h su 24h • Essere costantemente aggiornati e in contatto con potenziali clienti • Ridurre i costi

  25. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Ecco a confronto la pubblicità offline e quella online:

  26. Quale preferite???

  27. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale Ma Internet non è solo pubblicità! • Può infatti servire per fare: • Pubblicità ( ma non solo) • Transazioni online (e-commerce di prodotti/servizi) • Lead generation (nuovi contatti) • Distributore di contenuti digitali • Assistenza clienti • Pubbliche relazioni online Voi per cosa volete e potete utilizzarlo?

  28. Per tutto!

  29. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale Anche i clienti non sono gli stessi! • Occorre soprattutto capire che i clienti online non sono uguali a quelli tradizionali, che ogni giorno comprano nel nostro negozio. • I clienti nell’era di internet usano, infatti, la rete oltre che per comprare anche per • Cercare un’attività commerciale • Per cercare informazioni e recensioni rispetto all’attività • Per trovare i prezzi e le offerte migliori • Per comparare la qualità dei servizi • Per lasciare a propria volta commenti e giudizi

  30. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale

  31. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale Prima di proseguire… • Alcuni accenni su internet e il web

  32. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Questo tipo di web è stato contraddisto con il tempo dall’etichetta 1.0 • comunicazione uno-a-molti • Il paradigma comunicativo era di tipo «dall’alto al basso» e a senso unico • L’utente era passivo • I contenuti erano statici • Non c’era interazione tra gli utenti • La comunicazione era principalmente di carattere mass-mediale e detenuta nelle mani di pochi

  33. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • Gli elementi classici del web 1.0 erano principalmente: • Siti web (statici) • Collegamenti ipertestuali • E-mail • E in un secondo momento: • Motori di Ricerca • Chat • Forum

  34. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • E così cambia anche il panorama della rete attraverso la nascita e lo sviluppo di nuovi prodotti: • Blog • Siti Bookmarking • Wiki • Rss • Siti di sharing (video, foto…) • Social network

  35. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • La comunicazione 2.0 è quindi contraddista dalle seguenti caratteristiche: • Comunicazione molti a molti • Collaborazione • Trasparenza e sincerità • Prosumer • Apertura aziendale • Condivisione • Decentralizzazione • Community e partecipazione • Dialogo

  36. La comunicazione sul webVeicolare una corretta comunicazione nella sfera digitale • La nascita del web 2.0 ha investito anche il mondo del marketing e più precisamente dell’internet marketing. • Le strategie tradizionali di promozione della propria attività in rete hanno subito notevoli modifiche e miglioramenti • Le campagne ad più ortodosse ora sono integrate da nuove e straordinarie funzionalità, più democratiche e a basso costo VEDIAMO QUALI

  37. Web Marketing Strumenti e funzionalità offerte dal marketing digitale

  38. Web marketingStrumenti e funzionalità offerte dal marketing digitale • DEFINIZIONE: il web marketing è una branca delle attività di marketing di un’azienda che utilizza il canale online • OBIETTIVO: gli obiettivi primari del web marketing sono studiare il mercato e ottenere la massima visibilità all’interno della rete sfruttando i canali che il web mette a disposizione.

  39. Web marketingStrumenti e funzionalità offerte dal marketing digitale • Come visto in precedenza, il web marketing riguarda differenti attività che si possono fare sulla rete e che possiamo suddividere in due categorie principali: Web marketing promozionale: riguarda tutte le attività di advertising, da quelle più classiche alle più innovative e originali. Comunicazione online: riguarda invece tutte le attività non direttamente a pagamento ma che consentono di curare i rapporti con i clienti e di gestire i rapporti «umani» con i compratori.

  40. Web marketingStrumenti e funzionalità offerte dal marketing digitale • Prima di entrare nel dettaglio di quelle che sono le diverse tappe del piano di web marketing e prima di focalizzarci sugli strumenti che la rete mette a disposizione vediamo quali erano i principali advertising tools utilizzati nell’era del web 1.0: • Pubblicità a display e banner pubblicitari • Email marketing • Sito web aziendale Successivamente ne parleremo in modo dettagliato…

  41. Web marketingStrumenti e funzionalità offerte dal marketing digitale • Con la nascita del web 2.0 questi strumenti sono stati in parte sostituiti e in parte integrati da nuove e potenti funzionalità: • Blog aziendale • Social media marketing Successivamente ne parleremo in modo dettagliato…

  42. Web marketingStrumenti e funzionalità offerte dal marketing digitale • Cambiamento nella logica del marketing: • Da focus orientato-al-prodotto a focus orientato-al-consumatore • Il cliente diventa parte attiva del processo di marketing e l’azienda diventa qualcosa di più che una semplice fornitrice di prodotti o di servizi. • La vendita non è l’unico obiettivo

  43. Web marketingStrumenti e funzionalità offerte dal marketing digitale • conversazione con i clienti • condivisione di informazioni • rapporto vero • I mezzi più utilizzati diventano quelli che consentono di ascoltare, di conversare e di coinvolgere in maniera diretta i clienti

  44. Web marketingStrumenti e funzionalità offerte dal marketing digitale • Questo porta a nuovi e straordinari vantaggi che non possono essere trascurati: • Si possono conoscere i singoli utenti a cui ci si rivolge e si possono personalizzare i messaggi promozionali

  45. Web marketingStrumenti e funzionalità offerte dal marketing digitale • Si possono ridurre e investire in maniera più efficiente le risorse economiche • Si può misurare e monitorare in modo più semplice e completo i risultati

  46. Strumenti tradizionali di web marketing Caratteristiche e peculiarità degli strumenti di marketing digitale più tradizionali

  47. Strumenti tradizionali di web marketingCaratteristiche e peculiarità degli strumenti di marketing digitale più tradizionali • Gli strumenti«tradizionali» non sono però semplici o obsoleti. • Sono tra quelli che richiedono più competenze e che ancora oggi vengono utilizzati, magari con qualche rivisitazione.

  48. Strumenti tradizionali di web marketingCaratteristiche e peculiarità degli strumenti di marketing digitale più tradizionali Pubblicità a display e banner pubblicitari • La display advertising sfrutta spazi a pagamento all’interno dei siti (in cui si trovano informazioni rilevanti per gli utenti) per veicolare messaggi promozionali relativi a prodotti o servizi. • La pubblicità a display è stata la prima forma di pubblicità veicolata attraverso il web • Il vantaggio rispetto all’advertising «analogico» è dato dalla maggiore targettizzabilità e dall’efficienza nella misurazione dei risultati.