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Aspectos tecnológicos. Parte 3/3. Apoio. Realização. Uso da Informática no negócio. Clientes querem eficiência e personalização (“sensibilidade ao estilo de vida”) Empresa vende satisfação através de rede de compromissos entre parceiros. Atender necessidades ou desejos dos clientes

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Presentation Transcript

  1. Aspectos tecnológicos Parte 3/3 Apoio Realização

  2. Uso da Informática no negócio • Clientes querem eficiência e personalização (“sensibilidade ao estilo de vida”) • Empresa vende satisfação através de rede de compromissos entre parceiros • Atender necessidades ou desejos dos clientes • Empresa definida por produto que oferece Modelo do Negócio Processamento de dados para gerar informação sobre desejos / necessidades Uso de Telemática Coordenação/suporte de compromissos para cultivar relacionamento com cliente* Passado Presente/Futuro * Suporte de Telemática (Redes de Computadores e-Business)

  3. Potencial para e-Business • Número de usuários Internet vai explodir • Mudanças tecnológicas aumentarão mercado • via Celulares WAP e WebTV • ligação de sites com call centers • Assistência na navegação • Dispensando sites mais elaborados Total Internet hoje = 150 - 200M “In 8 to 10 years, the number of devices connectedto the Internet will equal the globe’s population.” BellLabs Technical Journal

  4. Ameaça de exclusão das MPE’s • Mas, o déficit de mão-de-obra especializada em tecnologia Internet já ultrapassava 25 mil profissionais em outubro de 1999 (CISCO Systems, Jornal do Brasil, 10/10/1999) Como facilitar a participação das MPEs?

  5. Deficiências das MPEs • Escassez de ativos do conhecimento; • Resistência à mudança; • Dificuldade de acesso e limitado conhecimento sobre o valor estratégico da informação; • Planejamento orientado para o curto prazo; • Não realizam treinamento de seus funcionários; • Infra-estrutura precária para a geração de inovações; • A maioria não utiliza sistemas de avaliação da produtividade e de controle da qualidade; e • Escassa cultura tecnológica e de exportação. Fonte: SEBRAE - IX Encontro Metrologia, BHZ Agosto 2000

  6. Três questões técnicas importantes 1- Infra-estrutura • hardware, software e acesso (informatização) 2- Construção e operação do site 3- Sistema (seguro) de pagamento Providências da empresa podem ser graduais

  7. 1. Falta de informatização 2.070.000 1.350.000 1.080.000 442.800 Fonte: Pesquisa SEBRAE 1999

  8. Onde queremos chegar

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